Hotel Spa Resort Sanssouci in Karlsbad

Unfreundliches Personal, dreckiges Zimmer, technische Ausstattung total veraltet, kein Service. Das Hotel verdient maximal 3 Sterne, wenn man es gut meint.

Sehr geehrte Damen und Herrn, leider die Reservierung durch Hotel.de an ´´Sanssouci Spa Resort´´ in Karlovy Vary war nicht erfolgreich und deswegen haben wir grosse Probleme beim Check-In gehabt!!! Ich habe auch per SMS eine Buchungsbestaetigung von Ihnen bekommen, aber die Reception in der Hoter in Sanssouci Spa Resort hat gar keine Info. darueber!! Wir bedauern uns sehr an Hotel. de und moechten wir gerne Ihre Erklaerung dafuer bekommen.

Das Haus nennt sich ´´Spa Resort´´, sollte sich aber lieber Kuranstalt nennen, denn der Geist, der in diesem Hause weht hat wenig zu tun mit wellness oder sich wohlfühlen. Das fängt morgens im Speisesaal an (der sich fälschlicherweise Restaurant Charleston nennt, mit einem Restaurant aber gar nichts gemeinsam hat), wenn man um 10.00 Uhr auf rüdeste Art und Weise aufgefordert wird, sein Frühstück schnell zu beenden und den Speisesaal zu verlassen (weil das Personal ja schließlich pünktlich seine eigene Frühstückspause antreten möchte)und zieht sich weiter durch den Tag. Man hat permanent Angst, das Personal zu stören, bei irgendwelchen hochwichtigen Tätigkeiten, die offensichtlich wichtiger sind, als sich um die Gäste und deren Wohl zu kümmern. Auskünfte werden nur sehr spärlich erteilt und von selbst wird einem gar nichts mitgeteilt. Die beiden kleinen Lifte haben die Tendenz, die Gäste zu zerquetschen, wenn man nicht schnell genug wieder hinaus oder hineinspringt, weil der Lift mit 4 Personen sowieso überfüllt ist. Die Qualität des Frühstücks ist mittelmäßig, und in der sogenannten Hotelbar, wo auch kleine Snacks serviert werden, war die Wartezeit extrem lang, obwohl dort das Personal durchaus freundlich und zuvorkommend war, sogar lächeln konnte, was dem Rest des Personals nicht möglich war. .... All dies sei hier nur als Beispiel genannt und kann durchaus noch ergänzt werden......

Das Personal des Hotels (mit sehr wenigen - jedoch erwähnenswerten Ausnahmen) strahlt aus ´´Was wollen Sie? - Sie stören!´´. Ein offenes ´´Was kann ich für Sie tun?´´ am End vielleicht garniert mit einem Lächeln, ist von den allerwenigsten MitarbeiterInnen zu haben. Grüße werden nicht oder unwillig genuschelt erwidert. Teilweise benimmt sich das Servicepersonal anmaßend und unverschämt und fühlt sich dazu offensichtlich berechtigt. Frühstück gibt s bis 10:00h und mit dem Gongschlag wird das Licht ausgeschaltet, Essen und Getränke weggeschleppt und die um 10:10h noch anwesenden Gäste müssen beginnen, sich zu rechtfertigen, sich zu entschuldigen und am besten versprechen, so etwas nie wieder zu tun. Atmosphärisch: Erziehungsanstalt, nicht 4 Sterne Hotel!!! Negatives zum Haus: 1.Die Fahrstühle sind für ein Hotel mit 7 Etagen und vielen älteren (Kur-)Gästen viel zu klein (ca. 1,20 x 1,20), viel zu wenig (2 + 1 größerer, der jedoch nur vom Personal bedient werden kann) und die Sensoren der Türen reagieren viel zu spät auf Hindernisse: sprich die Türen quetschen schmerzhaft zu, wenn sie einen erwischen, was sehr schnell und häufig passiert. Die Bade- und Saunawelt benötigt dringend Ruhezonen. Neben dem Schwimmbecken befinden sich 3 Liegen, die natürlich belegt sind. Angeschlossen an den Saunabereich gibt es einen kahlen Ruheraum mit 5 Pritschen, der wirklich nicht zum Verweilen und Entspannen einlädt. Fazit: Das Hotelmanagment sollte bis auf einige behebbare Wenigkeiten aufhören, in neue Äußerlichkeiten zu investieren und eher die bitter notwendige Schulung des Servicepersonals in Angriff nehmen. Von einem ´´Wellness u. Spa-Resort´´ erwarte ich einfach ein Minimum an Freundlichkeit, Achtsamkeit und Aufmerksamkeit für eine Wohlfühlatmosphäre.