Hotel Russmann in Goldbach

Unser Mitarbeiter ist angereist und hat bekannt gegeben, dass er die 2. Nacht seiner, mit KÜ garantierten, 18Uhr-Buchung nicht benötigen wird. Von einem kunden- & serviceorientierten Hotel erwarte ich (selbst langjährig in der Hotellerie tätig), dass es sich der Stornierung annimmt und das Hotelportal kontaktiert. Im Mindesten ist jedoch zu erwarten, dass man einen Geschäftskunden, der im Regelfall die Buchung nicht selbst vorgenommen hat, informiert, dass die Stornierung beim Hotelportal von ihm bzw. dem Bucher selbst vorgenommen werden muss. Stattdessen die 2. Nacht komplett durchlaufen zulassen und sogar noch mit 100% inkl. Frühstück abzurechnen, obwohl der Gast bereits ausgecheckt hat, ist schon sehr dreist. Weiter ging es ganz nach der Manier “Servicewüste Deutschland“. Unsere Kollegin wurde am Telefon direkt unfreundlich von einer Hotelmitarbeiterin mit den Worten: „Was kann ich denn dafür, dass die Adresse falsch ist, die wurde mir vom Gast so gesagt.“ angefahren, nachdem sie nur äußerte, sie wolle eine Rechnung korrigieren lassen. Der Grund für den Korrekturwunsch war zu dem Zeitpunkt noch nicht einmal ausgesprochen und letztlich auch ein ganz anderer. Der Geschäftsführer des Hauses zog ihr gleich und hatte ebenso Schwierigkeiten den angemessen Tonfall zu finden. Das leicht verdiente Geld wollte er nicht erstatten. Schade, wenn Dienstleister statt Kundenorientierung scheinbar nur die Dollarzeichen im Auge haben.

Die Gesamtqualität des Hauses.

Da wir in dem Hotel das erste Mal übernachtet haben (einige Nächte), habe ich mir spätestens bei Bezahlung gewünscht gefragt zu werden´´ ob wir zufrieden waren´´, ob alles in Ordnung war? Mir würde die Rechnung gegeben, der Betrag wurde genannt - das war es. Die Zimmer sind ok. das Bad bzw. die Toiletten viel zu klein. Man kann sich kaum umdrehen. Wir würden gerne trotzdem in dem Hotel wieder übernachten, wenn wir ein Zimmer mit ein bisschen größerem Bad bekämen, falls vorhanden. Genau das wollte ich an der Rezeption fragen. Nun, nachdem ich mein Zahlungsmittel nicht sofort fand, wurde ich kritisch und schweigend beäugt. Ich entschuldigte mich zweimal „fürs warten“. Die Reaktion der Dame: schweigen. Einmal wurde ich gar nicht angeschaut. Die Dame starte auf den Bildschirm. Ich empfand das sehr unhöflich. Ein: ´´suchen Sie in Ruhe nach, kein Problem uä. kam nicht rüber´´. Verständnis und Empathie fehlten in dem Moment komplett. Finde ich sehr schade. Trotzdem, gebe ich dem Hotel eine zweite Chance und versuche es irgendwann noch einmal. Wir sind im Januar wieder in Goldbach – allerdings aus genannten Gründen in einem anderen Hotel.

Keine Kritikpunkte

Das Zimmer und vor allem das Bad hat stark gestunken. Ich musste die ganze Nacht mit offenem Fenster schlafen. Die Freundlichkeit des Inhabers lässt stark zu wünschen übrig. Definitiv nicht weiter zu empfehlen.

Bad etwas zu klein. Zimmer zur Straße hin mit Verkehrslärm, insbesondere bei gekipptem Fenster. Dusche: Schwacher Wasserstrahl beim warmen Wasser, dadurch etwas kalt.