IntercityHotel Hamburg-Barmbek

Die Lage des Hotels ist gut. Geschäfte, Restaurants und Supermärkte sind in der nahen Umgebung.

Mein Zimmer mit Blick zum Bahnhof war extrem laut. Direkt unter dem Fenster fahren regelmäßig Dieselbusse ab, was selbst bei geschlossenem Fenster deutlich zu hören war. Eine erholsame Nacht war dadurch nicht möglich.
Beim Checkout habe ich das Thema angesprochen. Statt Verständnis erhielt ich den Hinweis, ich solle beim nächsten Aufenthalt vorher ein ruhigeres Zimmer wünschen. Auf meinen Hinweis, dass ich erstmals im Hotel war, wurde mir eher schroff erklärt, man könne ja schließlich nicht bei jedem Gast nachfragen.
Ein solches Gespräch hinterlässt keinen guten Eindruck. Wertschätzung und lösungsorientierte Kommunikation gehören für mich zum Standard. In diesem Fall hat das Hotel die Chance verpasst, professionell und im Sinne der eigenen Marke zu reagieren.

Sehr großzügig geschnittener Raum, sehr freundliches Personal, bequemes Bett, blickdichte Vorhänge. Die Lage war hervorragend.

Das barrierefreie Bad war unbequem (niedriger Waschtisch, Duschvorhang) und ungemütlich (sehr helles Licht), der Duschvorhang war unten schimmelig, ein Fön fehlte. Das Frühstücksangebot war über die 3 Tage vollkommen identisch und bot wenig Auswahl (z.B. Grillgemüse, Blattsalat). Für den Preis war das Leistungsverhältnis leider nicht angemessen. Informationen über WLAN-Zugang fehlten.

Die Freundlichkeit und Kundenorientierung beim Check-in und danach (mein Safe funktionierte nicht). Auch die Freundlichkeit des room-Service war angenehm wohltuend.

leider hat ich ein Zimmer zum Bahnhof; am Samstag war bis 04:00h am Morgen laute (orientalische) Musik zu hören, die selbst durch geschlossene Fenster kaum gedämpft wurde.