Hotel Arcis in Gomaringen

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Beim Betreten des Zimmers kam uns ein kalter Rauchgeruch entgegen. Auch die Möbel rochen entsprechend. Das Telefon, die Vorhänge, Fliesen im Bad waren vergilbt. Da wir spät in der Nacht ankamen, waren wir die letzten Gäste beim Frühstück. Bem Eintreffen im Frühstücksraums gab es NICHT EINEN sauberen Platz bzw. Tisch. Das Personal machte währenddessen Zigarettenpause. Als wir auf uns aufmerksam machten und um eine Reinigung eines Tisches baten, wurden wir verständnislos angeguckt. Fast widerwillig erfolgte dann doch die (ungenügende) Reinigung, sodass wir uns zum ´´Buffet´´ begaben. Hier hieß es dann Reste essen. Es gab nur eine geringe Auswahl an Produkten. Also baten wir auch hier höflichst um ein Nach- bzw. Auffüllen (Milch komplett leer -> beim Auffüllen sollte unsererseits so wenig wie möglich verbraucht werden). Es war die eigene Aussage der Mitarbeiterin, dass es an dem Morgen bereits 40 Gäste gab und wir daher Verständnis für das geringe Angebot und die Zigarettenpause haben sollen. Das Essen hatte BIS DAHIN dennoch geschmeckt, obwohl es überwiegend Großdiscounterware gab. Da für uns Quark zu einem guten Start in den Tag gehört, bedienten wir uns an der Quarkschüssel. Beim ersten Löffel mussten wir leider feststellen, dass der angebotene Quark sauer war. Daraufhin sind wir umgehend zur Rezeption um freudlich aber bestimmend auf die Missstände hinzuweisen. Allerdings wurde dies stark und offensichtlich belächelt mit der Unterstellung wir müssen uns irren, da er frisch sei. Eine interne Kommunikation auf italienisch folgte. Nachdem sich das Personal eigenständig von dem Zustand überzeugte, mussten sie uns kleinlaut Recht geben. Kurz darauf checkten wir aus und sind völlig vom Glauben abgefallen. Aufgrund des Zimmers, des Frühstücks und der schnippischen Art des Personals fragten wir vor dem Bezahlen nach einem Preisnachlass bzw. einem kleinen Entgegenkommen. Die Dame am Empfang blockte dies ab, woraufhin wir die Hotelleitung für ein klärenes Gespräch verlangten. Die Hotelleitung war natürlich eine der Damen, welche uns zuvor beim Frühstück begegnete. Ohne das wir zu Wort gekommen sind um unser Anliegen mitzuteilen, wurden wir höchst unfreundlich mit folgenden Worten konfrontiert: ´´So sie möchten also nicht zahlen?´´ Völlig irritiert teilen wir der Dame mit, dass wir grds. bereit sind das Zimmer inkl. Früstück zu begleichen, allerdings nicht zu geforderten Konditionen. Darauf hin erschallte ihr Gelächter und es ging ihrerseits in einem aggressiven und beleidigenden Ton weiter: ´´Das war uns fast schon klar. Sie sind ja in den Raum reingekommen und haben nach Fehlern gesucht.´´ Sie forderte uns unmissverständlich auf zu zahlen, verwies von sich bereits darauf das wir schlechte Bewertungen verfassen können, denn es sei ihr egal. Noch immer völlig irritiert von solch einem abfälligen, arroganten, trotzigen, unprofessionellen, uneinsichtigen, gästeunfreundlichen Verhalten brachten wir zum Ausdruck, dass wir aus dem Gastrobereich kommen und die Begründung 'es waren bereits 40 Gäste vor ihnen' nicht nachvollziehen können. Hier kam es dann zur Spitze des Eisberges. Die Hotelleitung höchst persönlich meinte darauf hin, dass sie uns nicht glaubt, denn so sehen wir nicht aus. Den Hinweis, dass wir diese Aussage recht beleidigend und unpassend empfanden (da wir wirklich nur auf die aus unserer Sicht offensichtlicher Mängel hinweisen wollten) bestärkte sie in ihren Worten, da diese Art und Weise ihre volle Absicht sei. Noch NIE ist uns solch ein Verhalten begegnet. Der Leitsatz 'Der Gast ist König' wurde vollkommen ignoriert. Wir haben dem Personal jede Möglichkeit gegeben die Missstände zu beseitigen, waren dabei immer freundlich, haben über die kleine Auswahl an Essen hinweg gesehen und wurden dafür mit beleidigenden Worten verachtet. Man fühlte sich vollkommen verarscht und nicht Ernst genommen. Die Hotelklasse, welche an der Eingangstür hängen, müssten umgehend entzogen werden!!!!!!