Hotel Altenwerder Hof in Hamburg

Unsere Buchung bei Hotel.de wurde vom Hotel storniert und wir wurden beim Hotel neu gebucht? Für das Kinderbett (7 Jahre) haben wir 50,00€ extra bezahlt. Alles sehr unübersichtlich.

Meine Buchungen vom 29.4.2017 wurden bestätigt. Am Tag vor der Anreise habe ich noch mit mit dem Hotel telefoniert und gefragt, ob wir auch kurz nach 18:00 anreisen könnten. Der Mann an der Rezeption teilte mir mit, dass das kein Problem sei. Original-Ton: ´´wir halten die Zimmer auf jeden Fall für Sie frei´´. Als wir dann am Anreisetag doch bereits um 17:00 im Hotel waren, hatte Mann unsere Zimmer bereits an andere Gäste vermietet. Das empfinde ich als absolute Frechheit! Wie gesagt, am Tag vorher hatte man mir die Reservierung nochmals bestätig. Der Hotelier versuchte uns zu beruhigen, da man zwei Zimmer für uns in einem anderen Hotel gleicher Kategorie reserviert hatte. Darauf hin habe ich auf eine vorherige Besichtigung bestanden. In dem zweiten Hotel ´´Hotel Heimfeld´´ wusste man zunächst angeblich von nichts. Nach mehreren Telefonaten mit dem Hotelier des ersten Hotels durften wir endlich die Zimmer besichtigen. Eine Katastrophe! Kleine, muffige, schimmelige Zimmer inclusive Ungeziefer! Die ´´Badezimmer´´ aus den frühen 1960er Jahren, die Möbel sahen aus wie vom Sperrmüll. Das nennt sich dann in der Internet-Werbung ´´Retro-Design´´. Lächerlich! Dieses Hotel hat keinen einzigen Stern verdient. Ich habe die Zimmer abgelehnt. Zu guter Letzt besaß der Hotelier des ersten Hotels noch die Frechheit, zu betonen, dass die Stornierung für mich kostenfrei sei. Beide Hotels sind absolut nicht zu empfehlen!

Das Personal sprach nur schlecht/bruchstueckhaft Deutsch und war schlecht informiert ueber die Konditionen. Das Hotel war lieblos eingerichtet Das Treppenhaus koennte mal wieder geputzt werden

Hotel sieht innen ganz anders aus wie im Internetauftritt. Keine Rechnung mitbekommen.

Das Bett war etwas durchgelegen.

Man hatte nicht den Eindruck erwartet zu werden. Trotz Internetbuchung musste erst überlegt werden in welchem Zimmer man untergebracht wird. Bettwäsche und Handtücher waren nur für eine Person vorhanden. Beim Frühstück waren der Kaffee und die Eier kalt und Aufbackbrötchen aus dem Discounter.

Einichtung sehr alt, wohl von Haushaltsauflösungen zusammengesucht. Schimmel an Wänden und im Bad.

Achtung neuer Hotelbetreiber! Statt des gebuchten Doppelzimmers haben wir ein erst bei Ankunft notdürftig zur Belegung mit 2 Personen (sprich 2x Bettdecken, Kopfkissen und Handtücher) hergerichtetes Zimmer erhalten - die Einrichtung war für 1 Person: 1 Nachttischlampe, 1 Stuhl usw. Der Portier war überrascht, das für 2 Personen gebucht war. Die versprochenen Leistungen wurden nicht erbracht, das Zimmermädchen war überfordert und hat immer wieder etwas vergessen, der Service war mangelhaft, der Handtuchhalter nicht richtig befestigt, der Fernsehempfang schlecht und ohne das versprochene kostenfreie PayTV, der Internetempfang unzuverlässig, außerdem gab es kein PC-Terminal wie angekündigt für Leute ohne Laptop. Das extra bezahlte Frühstück war auch sehr mäßig. Der Hotelgutschein war trotz Versprechen auf der Hotel.de Seite nicht einlösbar, es gab keine Möglichkeit wie versprochen mit EC-Karte zu bezahlen, der Portier war unfähig bzw. nicht autorisiert, eine Rechnung zu erstellen, der angerufene Chef wollte eine korrigierte Rechnung erstellen und zuschicken, was nicht erfolgte. Die zugeschickte Rechnung wies den ursprünglichen Betrag ohne Verrechnung des Gutscheins auf und musste so bezahlt werden. Im Nachhinein musste der Gutscheinbetrag von Hotel.de zurückgefordert werden. Dies hat ausgezeichnet funktioniert, aber dieses Hotel ist unglaub- und nicht vertrauenswürdig.