Royal Terrace Hotel

Insgesamt kann ich das Hotel aufgrund folgender Punkte nicht empfehlen: - Das Zimmer war beim Checkin und auch über die ganze Woche sehr schmutzig (dicker Staub auf den Kanten, Fleck auf dem Bettlaken, Haare, Krümel etc. wurden vom Housekeeping beim täglichen Putzen nicht entfernt, benutzte Gläser nicht ausgetauscht etc.) - Es fehlte eine Minibar auf dem Zimmer, was in Ordnung wäre, wenn beim Zimmerservice nicht jedes Mal 3 Pfund extra berechnet würden. - Die Zimmertür schloss nicht richtig: Zog man sie nicht aktiv zu, fiel sie nicht ins Schloss. Das war auch nach Reklamation noch nicht endgültig behoben. - Pool, Sauna und türkisches Dampfbad waren teils in unappetitlichem Zustand (Haare, Kalkablagerungen) sowie teils nicht oder zu sehr geheizt (Sauna 40°C, Dampfbad unerträglich) - Flurtüren waren recht hellhörig - Fenster ließ sich nur 5 cm öffnen (Sperrstahlseil) - Frühstück: Am Eingang ein Schild mit der Aufschrift: "Please wait to be seated" - was leider manchmal bis zu 10 Minuten stehendes Warten verursachte, weil der Service nicht hinterherkam, die benutzten Tische neu einzudecken. Geschmacklich war das Frühstück in Ordnung, es fehlten aber häufig einzelne Dinge, die ausgegangen waren und auch auf Nachbestellung nicht oder sehr spät kamen. - Zimmerservice F&B war absolut unprofessionell: Eines Abends kam der bestellte Whiskey überhaupt nicht, ein anderes Mal kam zwar das Essen, aber die Getränke erst auf Nachfrage und obendrein war der Cesar's Salad nach unserem Empfinden in Anchovi-Öl ertränkt worden, so dass er praktisch nur noch nach öligem Fisch schmeckte. Das Saltimbocca war nahezu tot gebraten (Kalbfleisch statt hellbraun dunkelbraun und trocken). - Auf unsere Beschwerde am vorletzten Tag hin war das Zimmer dann (fast) perfekt sauber (Staub auf den Kanten war immer noch) und wir erhielten eine handschriftliche Entschuldigungskarte der Housekeeping-Managerin samt einem Teller mit einigen Pralinés. Das war zwar menschlich schön, aber unter dem Strich nicht befriedigend, was die Hotelleistung angeht. - Die Rezeption war häufig mit einer einzigen Person unserer Ansicht nach unterbesetzt und man musste Wartezeiten von zehn oder fünfzehn Minuten in Kauf nehmen. - Zu guter Letzt wurde beim Checkout noch vergessen, die 10 Pfund PFand für den Steckdosenadapter wieder von der Rechnung zu streichen. Das geschah dann auf unseren Hinweis zwar, ist aber dennoch im Licht all der anderen Dinge kein Ruhmesblatt.

Im Zimmer war der Safe "not in use", der Übervorhang lies sich nicht zuziehen und die Heizung (im Zimmer war es sehr kalt) war defekt. Zimmerservice so "na ja". Reklamationen, wie fehlendes Toilettenpapier, wurden erst nach drei maligem Nachfragen abgestellt. Die Frühstücksauswahl war für 4 Sterne klein.

Hotel in einen keinen Zustand, der 4 Sterne entspricht. Wellnessbereich war drecking und nicht benutzbar. (z.B. muffiger Geruch im Steam Room)bei Nachfrage nach einen Verantwortlichen wurde keiner genannt. WiFi - Benutzung 16 Pfund am Tag. Keine 2te Decke für das Zimmer verfügbar. Zimmer wurde nur schlecht gereinigt und Bettlaken wurden nicht gewechselt. Desweiteren verdoppelt sich die Zimmerrate am Wochenende.

Aufzug wurde während der Frühstücks- und Hauptabreisezeit (08:00 bis 10:30) von Lieferanten und Reinigungscrew ununterbrochen blockiert. Personal bei Frühstück sehr unaufmerksam.