Novotel Köln City

Das Bett war stark mit Hausstaubmilben verunreinigt. Als Allergiker war ein schlafen in dem Bett nicht möglich. Sauberkeit des Badezimmers nicht tadellos, Spritzer auf dem Boden, Haare. Die Badewanne aus Plastik hat schon deutliche Abnutzungsspuren, die Armaturen waren deutlich gebraucht und waren komplett zerkratzt.

Ich habe das Hotel im Sommer letzten Jahres prepaid gebucht für das Silvesterwochende. Da das Hotel meim Geld ja schon sicher hatte, wurde mein Kundenwunsch "Nichtraucherzimmer" nicht erfüllt, da alle Zimmer bereis vergeben waren. Das Argument, daß man ja nun seit Sommer wisse, daß ich ein Nichtraucherzimmer will, und man es hätte freihalten können, zumal es bereits bezahlt war, wurde zunächst von der Empfangsdame weggelächelt. Der Vorgesetzte hat sich dann zwar darum gekümmert, doch noch eine Änderung vorzunehmen, konnte aber nur ein Zimmer heraussuchen, das einige Tage nicht belegt gewesen war. Der Rauchgeruch hielt sich auch in Grenzen. Dafür war das Bad schlecht geschnitten und zu eng. Menschen mit langen Beinen können auf der Toilette nicht gerade sitzen, da der Rollenhalter im Weg ist. Brausenhalterung in der Dusche war kaputt, Duschkopf hing ganz unten. Der Boden im Bad ist schwer sauberzuhalten. Beinahe jedes Bad in zur gleichen Kette gehörenden IBIS Hotels ähnlicher Baujahre war durchdachter und besser, bei ungefähr gleicher Grundfläche. Beim Frühstück an Neujahr kam die Küche nicht mit warmen Speisen hinterher, obwohl zu der Zeit (11 Uhr), als ich dort war, der Raum nicht einmal zu einem Drittel gefüllt war, und es bis 14 Uhr Frühstück angeboten wurde. Das Personal räumt dabei hektisch die Tische ab. Das neuherrichten von Tischen ist offensichtlich wichtiger, als den Gästen ein Gefühl von Willkommenheit zu bieten. Ich frequentiere viele Hotels dieser Klasse und würde dem Hotel für seine Ansprüche eine Schlechtleistung attestieren. Es gibt in Köln genug Hotels in dieser Kategorie, die deutlich besser sind. Es ist erstaunlich, daß solche Probleme gerne an Tagen auftreten, an denen ein Hotel nahezu ausgebucht ist. Eine hohe Auslastung tritt ja nicht überraschend auf, zumal an Tagen wie Karneval oder Silvester oft vorgebucht wird. Was ist betriebswirtschaftlich davon zu halten, wenn ein Hotel nur bei halber Auslastung unter der Woche gut funktioniert?

1.Unaufmerksame und nachlässige Reinigungskraft 2.Zimmerkarte funktionierte im Fahrstuhl mehrfach nicht einwandfrei.

Umständlcih empfinde ich die Nutzung der Zimmerkarte für den Fahrstuhl. An meinem Anreisetag habe 3 Hotelgäste vergebens versucht mit Hilfe der Zimmerkarte den fahrstuhl auf die jeweiligen Etage zu gelange, leider vergebens. Nur mit Hilfe einer Mitarbeiterin von der Reception konnte erfolgreich der Fahrstuhl betrieben werden. Als Negativ empfand ich auch die Duscharmatur in meinem Zimmer. Ich habe bestimmt gute 5 Minuten gebraucht ehe ich die Funktionsweise des Umstellmechanismus zur Brause gefunden habe. Ebenso verhält es sich mit dem Stöpsel für das Waschbecken. Den Stöpsel habe ich zwar runterbekommen, aber ich weis bis heute noch nicht wie ich Ihn ohne mit den Fingern rauszupuhlen wieder öffnen kann.

Leider existiert kein richtiger Kleiderschrank. Das Hotelzimmer/-flur rochen sehr muffig.

Zimmer rein funktionell ausgestattet. Matratze etwas "abschüssig" zum Bettrand, hässliche Ausstattung, Plastikbad - insgesamt war der Eindruck ungemütlich. Ich mag minimalistische Einrichtung, wenn sie hochwertig ist. Hier wirkte es aber einfach ungemütlich und irgendwie billig.Ich habe nicht gut geschlafen und das auch von anderen Gästen gehört. Man fühlt sich nicht wohl in dem Zimmer.

Zu wenig Personal beim morgendlichen Checkout, dadurch längere Wartezeit.

Die Preise im Restaurant sind für einen kleinen Abendsnack zu hoch. In der Nähe (5-10 Minuten zu Fuss) aber preiswertere Alternativen. Leider nur am 1. Tag Anti-Beschlag-Mittel auf dem Badezimmerspiegel.

Zimmer nach vorne zur Straße sehr laut

Das Frühstück war vor 2 Jahren um einiges besser.

Obwohl Spätreise gebucht, mussten wir das Zimmer früher verlassen als gedacht. Dabei hatte ich meinen Ipod bei der Hektik im Zimmer vergessen als wir zurück fuhren um ihn ab zu holen war dieser komischerweise nicht auffindbar.