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Condizioni generali di contratto

Condizioni Generali di Contratto (CGC) di hotel.de AG

hotel.de AG gestisce con gli indirizzi www.hotel.de, www.hotel.info e con tutti i siti partner collegati un servizio di prenotazione alberghiera internazionale. hotel.info HI GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l., hotel.info France S.A.R.L., hotel.info Pte. Ltd. e hotel.info reservas hoteleiras Ltda. sono società affiliate di hotel.de AG. Le seguenti condizioni di partecipazione a hotel.de AG, di seguito denominato "Intermediario", sono da ritenersi valide per tutti i domini e le società affiliate.

1.  Ambito di validità

    Le presenti Condizioni Generali di Contratto valgono sia per tutte le richieste di prenotazione non vincolanti sia per le prenotazioni vincolanti di pernottamenti o convegni attraverso il sistema di prenotazione internazionale dell'intermediario. I singoli servizi di viaggio, che il cliente può prenotare tramite i siti Web dell'intermediario, vengono eventualmente prenotati tramite sistemi di prenotazione online gestiti da partner dell'intermediario ("Operatore del sistema di prenotazione online").

2.  Descrizione del servizio

    Il servizio comprende la mediazione e la stipula di un contratto d'alloggio e le prestazioni di viaggio, che entra in vigore tra il cliente e l'albergo selezionato durante il processo di prenotazione. Il prezzo confermato deve essere versato direttamente all'albergo. Tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di alloggio, ovvero il contratto relativo al servizio di viaggio o al convegno, valgono direttamente ed esclusivamente tra colui che esegue la prenotazione e l'albergo scelto. Non si instaura alcun rapporto contrattuale di alloggio tra colui che effettua la prenotazione e l'intermediario.
    L'intermediario ed eventualmente l'operatore del sistema di prenotazione pubblicano le loro offerte di singoli servizi di viaggio tramite i siti Internet dell'intermediario. Se si desidera prenotare un servizio di viaggio, la richiesta di prenotazione viene elaborata dall'intermediario o dall'operatore del sistema di prenotazione. Se l'intermediario o l'operatore del sistema di prenotazione sa che il servizio di viaggio prenotato è disponibile, esegue la prenotazione presso il fornitore e trasmette al cliente finale la conferma di tale prenotazione. Successivamente l'intermediario o l'operatore del sistema di prenotazione invia la richiesta di prenotazione effettuata al rispettivo fornitore nonché la risposta di quest'ultimo.
    Il fornitore dei servizi di viaggio ("fornitore") non è l'operatore del sistema di prenotazione, bensì l'operatore alberghiero.
    Se si prenotano più servizi di viaggio mediante i siti Internet dell'intermediario, la selezione e composizione dei singoli servizi vengono effettuate dal cliente finale e non dall'operatore del sistema di prenotazione.
    Per la scelta dei singoli servizi di viaggio proposti dal sistema di prenotazione si cerca di tenere conto, nel limite del possibile, delle condizioni specificate dall'utente finale (ad esempio, località, meta, tariffa, periodo, categoria). La scelta effettuata dal sistema di prenotazione non esclude tuttavia l'esistenza di altri servizi di viaggio, che potrebbero corrispondere meglio alle esigenze o condizioni del cliente finale.

3.  Contratto tra il cliente finale e il fornitore dei servizi di viaggio

    L'utilizzo del sistema di prenotazione determina la stipula di un contratto di alloggio ("il contratto") tra il cliente finale e il fornitore del rispettivo servizio di viaggio.
    Il contratto assume carattere vincolante a procedura di prenotazione online conclusa correttamente.
    L'operatore del sistema di prenotazione e l'intermediario trasmettono le dichiarazioni tra il cliente e il fornitore. Nei confronti del cliente finale e del fornitore, l'operatore del sistema di prenotazione e l'intermediario agiscono come terze parti e non in qualità di partner, fiduciari, rappresentanti o subcontraenti, e pertanto non sono responsabili dell’esecuzione del contratto.

4.  Contenuto della prenotazione

    4.1  Prenotazioni standard di hotel
    La prenotazione standard dell'hotel è valida in genere dalle 18.00 (ora locale). In caso di mancato arrivo entro le 18.00 (ora locale) è possibile che venga addebitato un importo; è necessario attenersi alle indicazioni del rispettivo albergo visualizzate nella finestra di prenotazione. Dopo tale orario decade il diritto di pernottamento. Nel caso in cui l'arrivo non possa avvenire entro le ore 18.00 (ora locale), si prega di informare direttamente l'albergo prenotato sull'orario d'arrivo. In alcuni casi vengono offerte anche le prenotazioni non standard. L'operatore alberghiero mantiene in questo caso la prenotazione delle camere fino a una determinata ora della data di arrivo. Dopo tale termine, se il cliente finale non ha concordato un orario di arrivo successivo con l'operatore alberghiero, decade il diritto alla camera prenotata. A tale scopo, attenersi alle condizioni dettagliate dell'hotel visualizzate nella finestra di dialogo durante la prenotazione nonché alla conferma scritta della prenotazione. Le prenotazioni per la cui validità vengono richiesti i dati della carta di credito, devono essere garantite per tutta la notte.
    4.2  Carattere vincolante di prenotazioni e modifiche
    In base alle condizioni del fornitore, dopo la prenotazione il cliente finale è tenuto al pagamento del prezzo concordato per il servizio di viaggio (o di una parte dell'importo), se non annulla per tempo la prenotazione oppure se non si avvale del servizio di viaggio senza annullarlo. Se la cancellazione perviene in un momento successivo o non viene effettuata, l'albergo può addebitare l'intera tariffa (come previsto dalle leggi del Paese di destinazione e con una riduzione dei servizi non consumati).
    Le condizioni dettagliate di annullamento vengono di norma citate separatamente nella maschera di prenotazione e accettate dal cliente.
    Gli annullamenti devono essere effettuati online attraverso il sistema dell’intermediario oppure mediante il Service Center dell'intermediario indicando il relativo codice di annullamento. In caso di cancellazione effettuate direttamente presso l'albergo, l'intermediario non può fornire alcuna indicazione per eventuali discordanze sulla data di cancellazione o in merito all'effettiva esecuzione della cancellazione da parte del cliente che ha effettuato la prenotazione.
    Le tariffe speciali, correlate a un soggiorno minimo, possono essere garantite dall'albergo solo per un periodo di soggiorno completo. In caso di partenza anticipata dell'ospite, l'albergo può calcolare una tariffa più elevata in conseguenza del soggiorno ridotto.
    Se il cliente desidera apportare una modifica a una prenotazione appena effettuata e si mette in contatto con l'intermediario tramite e-mail o telefonicamente, hotel.de è autorizzata ad archiviare i dati personali del cliente per applicare la modifica. I diritti del cliente inerenti alla cancellazione dei suoi dati ai sensi delledisposizioni sulla tutela dei dati di hotel.de restano tuttavia invariati. Nel caso in cui il cliente dovesse partire prima della data indicata nella prenotazione vincolante, l'albergo si riserva il diritto di adeguare il rispettivo prezzo del pernottamento per il soggiorno ridotto.
    L'intermediario si riserva il diritto, in caso di prenotazioni con dati incompleti, dubbi o palesemente falsi della persona che effettua la prenotazione oppure della persona che viaggerà, di annullare la prenotazione senza consultare il cliente. Tale diritto sussiste anche in caso di prenotazioni di persone o registrazioni che in passato si sono concluse spesso con dei cosiddetti NoShows (mancati arrivi, senza disdetta o annullamento) oppure in caso di fatture alberghiere non pagate o pagate soltanto parzialmente. In entrambi i casi non sussiste alcun diritto alla conferma della prenotazione.
    L'intermediario suggerisce la stipula di assicurazioni di viaggio adeguate, in particolare di un'assicurazione contro le spese di annullamento e/o di un'assicurazione per viaggio sostitutivo.
    4.3  Pagamento con carta di credito
    Durante la prenotazione è necessario indicare più volte il numero della carta di credito e la rispettiva validità. Questi dati vengono trasmessi al fornitore del relativo servizio di viaggio e verificati prima di confermare la prenotazione.
    La carta di credito garantisce al rispettivo fornitore il pagamento di tutti i costi per il servizio di viaggio prenotato. Il fornitore del servizio di viaggio addebita tali costi sulla carta di credito del cliente direttamente sul posto. Pertanto, al momento del pagamento, occorre esibire la carta. La data dell'addebito varia a seconda delle condizioni del fornitore.
    In alcuni casi vengono visualizzati prezzi di pernottamento speciali garantiti solo a fronte di un pagamento anticipato. Tali offerte sono indicate in modo esplicito nella finestra di prenotazione. In questi casi il cliente finale accetta l'addebito immediato sulla carta di credito del prezzo complessivo e di eventuali imposte e commissioni indicati nella maschera di prenotazione. Inoltre è consentito l'addebito di una commissione per modifiche successive alla prenotazione.
    L'uso di questo sistema di prenotazione è gratuito per il cliente finale.
    Se per la prenotazione è richiesta una carta di credito, non è possibile utilizzare il sistema di prenotazione dell'operatore tramite intermediario senza una carta di credito valida.
    4.4  Categorie di hotel e informazioni di viaggio di hotel
    La suddivisione degli alberghi offerti in categorie corrisponde allo standard internazionale o al rispettivo standard nazionale e offre un'indicazione non vincolante dei servizi e delle dotazioni dell'albergo. Tale classificazione si basa esclusivamente sull'autovalutazione del rispettivo operatore e non è verificata dall'intermediario. Anche tutte le altre informazioni relative agli alberghi e la descrizione delle camere si basano sulle indicazioni fornite dall'operatore alberghiero. L'intermediario non interviene su questi dati e non si assume quindi nessuna responsabilità per la loro correttezza e completezza.
    4.5  Prezzi delle camere confermati in base al contratto
    Tutti i prezzi sono aggiornati, valgono i prezzi giornalieri più vantaggiosi visualizzati a nome del relativo hotel e validi per tutte le prenotazioni effettuate attraverso il sistema di prenotazioni internazionale del fornitore.
    Le prenotazioni avvengono con l'offerta della tariffa giornaliera più conveniente presso l'intermediario, la tariffa viene indicata direttamente dall'albergo per il periodo prescelto visualizzata a nome dell'albergo. Al momento della prenotazione il sistema tiene automaticamente conto di tariffe disponibili come i last-minute, di tariffe stagionali, di tariffe per i fine settimana oppure di tariffe promozionali.
    La tariffa viene comunicata dall'albergo e comprende le rispettive tasse e commissioni. Se le tasse e le commissioni vengono indicate, vuol dire che esse sono incluse nel prezzo. L'importo delle tasse specificate è soggetto a continue modifiche e pertanto è puramente indicativo e non vincolante. Per determinate destinazioni è possibile che vengano applicate imposte locali aggiuntive, come ad es. la tassa di soggiorno ecc. Le tariffe degli alberghi indicate dal sistema di prenotazione sono intese a camera per un pernottamento, senza servizi accessori. I servizi accessori offerti dipendono dal rispettivo albergo. La colazione è compresa nel prezzo della camera solo se espressamente indicato nella descrizione dell'albergo. Le tariffe indicate in altre valute possono essere soggette a oscillazioni dei corsi. Vengono visualizzate pertanto senza garanzia e a titolo puramente indicativo. Il contratto d'alloggio ed il pagamento vengono effettuati direttamente presso l'hotel.
    I prezzi barrati sono i prezzi effettivi per la stessa categoria di camera, che vengono offerti per 30 giorni prima e fino a 30 giorni dopo il periodo di soggiorno pianificato.
    4.6 Disposizioni relative a passaporto, visto, dogana e sanità del servizio di viaggio
    L'intermediario fornisce solo i singoli servizi di viaggio e non conosce i dettagli del viaggio e i dati personali del cliente finale (ad esempio, la cittadinanza). L'intermediario non può pertanto definire delle disposizioni valide per passaporto, visto, dogana, valuta e sanità, quindi il cliente finale è tenuto in prima persona a rispettare tutte le eventuali disposizioni vigenti.
    4.7  . Raggruppamento di prenotazioni singole uguali
    Se con le singole prenotazioni, effettuate in successione temporale o contemporaneamente da parte di un partecipante o di un gruppo di partecipanti, si genera una prenotazione di gruppo, l'albergo o l'intermediario ha il diritto di raggruppare le prenotazioni singole in una prenotazione di gruppo e di modificare le condizioni di prenotazione e di annullamento. Se le nuove condizioni non dovessero essere accettate dal cliente, il cui ha effettuato la prenotazione, l'albergo ovvero l'intermediario, hanno il diritto di annullare le prenotazioni. Inoltre è possibile cedere il diritto sul servizio di viaggio a terzi, soltanto con l'esplicito consenso dell'intermediario. In caso di dati errati o incomplete sulla/e persona/e che viaggia/viaggiano, l'intermediario si riserva il diritto di annullare le prenotazioni senza avvertire la persona che ha effettuato la prenotazione.
    4.8  Richiesta, prenotazione e annullamento di un convegno
    In caso di richiesta effettuata tramite la pagina dei convegni, gli alberghi selezionati vengono informati tramite e-mail sulla richiesta del cliente. Gli alberghi inviano al cliente le relative offerte tramite il sito dei convegni. Se l'offerta di un albergo viene prenotata tramite l'intermediario, al termine della prenotazione tra il cliente e l'albergo viene stipulato un contratto vincolante. In caso di annullamento, il cliente deve informare anche l'albergo oltre all'intermediario. La prenotazione di un convegno può essere annullata presso l'intermediario esclusivamente online nell'apposita sezione oppure per iscritto. Al termine dell'evento, l'intermediario richiederà all'albergo una copia della fattura originale del convegno, per analizzare i servizi effettivamente richiesti e utilizzati e rappresentarli in una statistica.
    4.9  Prenotazioni attraverso programmi bonus
    L'intermediario offre inoltre la possibilità di effettuare prenotazioni attraverso i programmi bonus di partner rinomati. In questo caso la prenotazione dell'albergo deve essere effettuata esclusivamente attraverso il link integrato nei siti internet del partner. Di solito un rimborso viene effettuato entro circa 6 settimane dalla fine del mese in cui è avvenuta la partenza dall'albergo. L'entità del rimborso deve essere richiesta al rispettivo partner. Le prenotazioni di alberghi della catena Marriott sono escluse dal rimborso dei bonus. In caso di una prenotazione attraverso un programma bonus il membro deve coincidere come persona che esegue la prenotazione con la persona che viaggia. Il rimborso viene concesso all'affiliato al programma bonus e a un suo accompagnatore. Per le prenotazioni di partecipanti ai programmi bonus, effettuate presso il Service Center dell'intermediario, non verrà riconosciuta nessuna commissione. Non è possibile combinare più possibilità di sconto.
    4.10  Richieste telefoniche al Service Center dell'intermediario
    Per le prenotazioni telefoniche tramite il Service Center dell'intermediario verranno richiesti dati personali come nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e/o numero di fax nonché eventuali coordinate bancarie o dati della carta di credito, se la prenotazione dovrà essere garantita.
    Per poter effettuare una prenotazione o un annullamento, oppure per modificare i dati personali, il cliente dovrà identificarsi immettendo i dati richiesti. A tal fine è necessario il relativo codice cliente e, in caso di annullamento, anche il codice di annullamento. L'intermediario si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni, annullamenti o modifiche, nel caso in cui l'identificazione scritta o verbale non risulti sufficiente. Non è consentito effettuare prenotazioni, annullamenti o modifiche per terzi.
    Prima di concludere una prenotazione, un annullamento o una modifica telefonicamente, verranno richiesti ancora una volta dei dati personali. Questa verifica nonché relativi annullamenti, prenotazioni o modifiche dei dati sono vincolanti per il cliente e vengono riconosciuti con la conclusione della verifica verbale dei dati.
    Nell'ambito di ogni richiesta telefonica al Service Center dell'intermediario, il cliente accetta le Condizioni generali di contratto di hotel.de AG.
    L'intermediario può effettuare prenotazioni singole esternamente al sistema, in caso di relativa disponibilità da parte dell'albergo. In tal caso il cliente viene debitamente informato e accetta che la prenotazione per lui vincolante acquisti validità per l'albergo solo dopo un'ulteriore conferma scritta dell'hotel e può essere soggetta quindi a modifiche. Rimangono invariate le prenotazioni di gruppo, effettuate mediante il Service Center.

5.  Valutazione del cliente

    Il cliente potrà inviare una valutazione sull'albergo subito dopo il proprio soggiorno. In tal caso il cliente potrà esprimere un giudizio sulla qualità delle camere, sulla rumorosità, sulla pulizia, sulla cordialità e competenza del personale, sul rapporto qualità/prezzo, sulla cucina, sulle attrezzature sportive/area benessere. Questa valutazione può essere modificata solo per 3 giorni dopo il primo invio. L'intermediario si riserva il diritto di cancellare le valutazioni senza specificarne i motivi.
    Nei contenuti di questo servizio Internet possono essere incluse traduzioni provenienti o messe a disposizione da Google. Google e hotel.de, in veste di gestore del sito Web, declinano ogni responsabilità, ed escludono ogni garanzia, espressa o implicita sulle traduzioni. Questo esclude ogni garanzia sulla correttezza e l'affidabilità così come qualsiasi garanzia tacita sull'utilizzabilità, sull'idoneità a uno scopo specifico e la tutela dei diritti di terze parti. Per l'esclusione della garanzia a vantaggio di Google ha priorità il seguente disclaimer in lingua inglese:
    This service may contain translations powered by Google. Google disclaims all warranties related to the translations, express or implied, including any warranties of accuracy, reliability, and any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and noninfringement.

6.  Varie ed eventuali

    6.1  Raccolta di dati
    Tutte le informazioni sono state raccolte con la massima cura. Decliniamo tuttavia qualsiasi responsabilità per eventuali errori nell'acquisizione e nella trasmissione dei dati.
    6.2  Informazioni relative al diritto di revoca
    La registrazione può essere revocata in ogni momento per iscritto. L'intermediario è inoltre autorizzato a revocare la registrazione di un utente per giusta causa. L'intermediario si riserva inoltre il diritto di disattivare gli account di clienti con dati incompleti, errati o palesemente falsi senza avvisare il cliente. Questo diritto sussiste altresì nel caso in cui il cliente abbia evidenziato in passato un comportamento strano, ad esempio con frequenti mancati arrivi senza annullamento oppure fatture non saldate.

7.  Spiegazioni relative alla protezione dei dati

    Per maggiori informazioni, fai clic qui.

8.  Esclusione dalla garanzia

    Il sistema di prenotazione gestito dall'intermediario o dall'operatore è un servizio gratuito per il cliente finale. L'operatore del sistema di prenotazione o l'intermediario non garantiscono quindi il funzionamento e l'uso del sistema, in particolare per quanto riguarda i seguenti punti:
  • La disponibilità del sistema di prenotazione e la possibilità di prenotare i servizi di viaggio tramite il sistema.
  • La regolare esecuzione del presente contratto vigente tra il cliente finale e il fornitore, anche se il contratto è stato stipulato con l'ausilio del sistema di prenotazione gestito dall'operatore o dall'intermediario.
  • La possibilità di modificare o annullare un contratto stipulato con l'ausilio del sistema di prenotazione.
  • La correttezza e completezza delle descrizioni dei servizi di viaggio contenute nel sistema di prenotazione.

9.  Limitazione della responsabilità

    9.1
    È esclusa la responsabilità dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario per qualsiasi danno, a prescindere dal motivo giuridico, incluso l'atto illecito, l'obbligo quasi contrattuale, il contratto o la garanzia, nella misura in cui il danno non sia stato causato (i) da una violazione colposa di obblighi contrattuali da parte dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario, tale da pregiudicare lo scopo del contratto, oppure (ii) da colpa grave o dolo da parte dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario durante lo svolgimento o in occasione dei servizi.
    9.2
    Se conformemente al punto 9.1 (i) l'operatore del sistema di prenotazione o l'intermediario è responsabile di violazione colposa degli obblighi cardinali con insussistenza di dolo o colpa grave, la responsabilità totale dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario è limitata ai danni e alla misura prevedibili in base alle circostanze a lui note alla stipula del contratto. Nei casi previsti dal punto 9.1(ii). resta esclusa ogni responsabilità dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario per danni diretti, danni conseguenti o mancato guadagno.
    9.3
    Se in base al punto 9.1 (ii) l'operatore del sistema di prenotazione o l'intermediario è responsabile di colpa grave o dolo di collaboratori o incaricati che non sono organi o funzionari dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario, la responsabilità totale dell'operatore o dell'intermediario è limitata ai danni e alla misura prevedibili in base alle circostanze a lui note alla stipula del contratto. Nei casi previsti dal punto 9.3 resta esclusa ogni responsabilità dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario per danni diretti, danni conseguenti o mancato guadagno.
    9.4
    Nei casi previsti dai punti 9.2 e 9.3, la responsabilità totale dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario è limitata a 50.000 euro. La responsabilità totale per i soli danni patrimoniali (diversamente dai danni a cose o persone) è limitata in questi casi al valore dei servizi. I diritti al risarcimento del danno cadono in prescrizione dopo un anno dal momento in cui il cliente finale viene a conoscenza dell’evento dannoso. Ciò non vale per i diritti da atto illecito.
    9.5
    L’esclusione o la limitazione della responsabilità di risarcimento danni secondo le disposizioni summenzionate si applica per eventuali diritti nei confronti di collaboratori o incaricati dell'operatore del sistema di prenotazione o dell'intermediario.

10.  Copyright

    I componenti del sistema di prenotazione gestito dall'intermediario ed eventualmente dall'operatore sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti giuridici L'uso dei siti Web dell'intermediario ed ev. del sistema di prenotazione dell'operatore, nonché dei materiali ivi contenuti è consentito solo per effettuare prenotazioni tramite l'intermediario ed ev. l'operatore del sistema di prenotazione.

11.  Diritto applicabile

    Le presenti Condizioni Generali di Contratto e i relativi contratti tra il cliente finale e l'intermediario sono soggetti al diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

12.  Foro competente

    Il foro competente per i commercianti ai sensi del Codice di Commercio tedesco è Norimberga, Germania, mentre per i consumatori è valido il foro giuridicamente competente, ai sensi dell'art. 13 del Codice Civile tedesco.
Le stelle si basano su un'autoclassificazione degli hotel, così come sulle esperienze di hotel.de e dei suoi clienti. I dettagli sono disponibili in Condizioni Generali di Contratto.