4.1 הזמנה סטנדרטית של מלון
המלון ישאיר באופן עקרוני הזמנות סטנדרטיות בתוקף עד לשעה 18:00 לפי אזור הזמן שלו.. במקרה של אי-הגעה עד לשעה 18:00 לפי אזור הזמן של המלון עלול להיגבות תשלום נוסף, ומשום כך יש לשים לב במהלך דו-שיח ההזמנה להערות של המלון הרלוונטי. משעה זו ואילך לא תתקיים עילה חוקית לקבלת שירותי הלנה. אם ההגעה יכולה להיעשות רק אחרי השעה 18:00 לפי אזור הזמן של המלון, מבצע ההזמנה מחויב להודיע ישירות למלון מהו זמן ההגעה המשוער. מעת לעת מוצעות גם הזמנות לא-סטנדרטיות. במקרים אלו, החדרים המוזמנים יישמרו על ידי מפעיל המלון עד לשעה מסוימת ביום ההגעה. לאחר מכן תאבד עילתכם על החדר המוזמן, אם לא תתאמו ישירות עם מפעיל המלון את ההגעה המאוחרת. בנוגע לכך, שימו לב לתנאי ההזמנה המפורטים של המלון אשר מוצגים במהלך דו-שיח ההזמנה ומופיעים באישור ההזמנה הכתוב שקיבלתם. הזמנות שאבטחתן נעשית באמצעות מסירה של פרטי כרטיס אשראי חייבות להישאר בתוקף כל הלילה.
4.2 ההתחייבויות הכרוכות בהזמנה, שינויים וביטולים
בהתאם לתנאים של מציע השירות תחויבו לאחר ההזמנה בתשלום המחיר שעליו הוסכם עבור שירות הנסיעות (או חלק ממנו) אם לא תבטלו את ההזמנה בזמן או אם לא תשתמשו בשירות הנסיעות, אך מבלי לבטל אותו. אם הביטול מבוצע מאוחר יותר או אינו מבוצע כלל, המלון רשאי לגבות את המחיר המלא של הנופש, בכפוף לחוק החל במדינה המתוירת ולאחר הפחתת ההוצאות שלא מומשו.
תנאי הביטול המפורטים מופיעים בנפרד בדו-שיח ההזמנה ומאושרים על ידיכם.
ביטולים חייבים להתבצע דרך המערכת המקוונת של המתווכת או דרך מוקד השירות שלה, על ידי מסירת קוד הביטול. במקרה של ביטול שנעשה ישירות במלון, המתווכת לא תוכל למסור מידע על סתירות פוטנציאליות ביחס למועד הביטול או ליסוד העובדתי של הביטול שנעשה דרך הלקוח המזמין.
המלון יוכל להבטיח את המחירים המיוחדים הכרוכים בשהייה מינימלית רק במקרה של שהייה למלוא הזמן. במקרה של עזיבה מוקדמת של האורח, המלון יוכל לגבות מחיר גבוה יותר, בהתאם למשך השהייה שהתקצר.
אם ירצה הלקוח המזמין לבצע שינוי בהזמנה קיימת (מה שמכונה "שינוי הזמנה") ולשם כך ייצור עם המתווכת קשר בדוא"ל או בטלפון, תהיה hotel.de רשאית לשמור את הפרטים האישיים של הלקוח על מנת להוציא לפועל את שינוי ההזמנה. זכות הלקוח למחוק את נתוניו, על פי תקנות הגנת הנתונים של hotel.de לא תיפגע כתוצאה מכך. במקרה של קיצור משך השהייה במסגרת הזמנה תקפה, המלון שומר לעצמו את הזכות להתאים את מחיר ההתארחות למשך השהייה המקוצר.
המתווכת שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שבהן פרטי האדם המבצע או הנוסע הנם חלקיים, מוטלים בספק או שגויים באופן גלוי לעין, מבלי להודיע על כך ללקוח המזמין. זכות זו נותרת בעינה גם במקרה של הזמנות המתקבלות מבני-אדם או מחשבונות-לקוח אשר ניסיון העבר מראה שלעתים קרובות הגיעו למצב NoShows (אי-הגעה ללא ביטול) או שחשבונות המלון שבהם הם חויבו לא שולמו או שולמו באופן חלקי. בשני המקרים לא תוקנה הזכות לשנות את ההזמנה.
המתווכת ממליצה על רכישת ביטוח נסיעות מתאים, במיוחד כזה הכולל החזר עלויות נסיעה ו/או נסיעה חלופית.
4.3 תשלום באמצעות כרטיס אשראי
לעתים קרובות תידרשו למסור במהלך ההזמנה את מספר כרטיס האשראי שלכם ואת מועד תום תוקפו. נתונים אלו יועברו אל המציע של שירות הנסיעות הרלוונטי ויאומתו לפני אישור ההזמנה המבוצעת.
באמצעות כרטיס האשראי שלכם מקבל המציע הרלוונטי ערובה לתשלום כל העלויות שכרוכות בשירות הנסיעות. כרטיס האשראי שלכם יחויב על ידי המציע בעלויות של שירות הנסיעות ישירות באתר. שם תידרשו להציג את הכרטיס בפני המציע . מועד התשלום ייקבע על פי התנאים של המציע.
במקרים חריגים יוצגו מחירי לינה מיוחדים, שיהיו תקפים רק במקרה של תשלום מראש. בדו-שיח ההזמנה תינתן הודעה מפורשת על כך. במקרים אלו הנכם מסכימים לחיוב מידי של כרטיס האשראי שלכם במחיר הכולל שמוצג בדו-שיח ההזמנה, לרבות מסים ועמלות פוטנציאליים. לכן, ייתכן כי ייגבה תשלום נוסף עבור שינויי הזמנה שיבוצעו לאחר מכן.
השימוש במערכת הזמנות זו אינו כרוך בתשלום.
אם נדרש כרטיס האשראי לצורך ביצוע ההזמנה, לא ניתן יהיה להשתמש דרך המתווכת במערכת ההזמנות של מפעיל מערכת ההזמנות ללא כרטיס אשראי תקף.
4.4 קטגוריות מלונות ומידע על מלונות/נסיעות
חלוקת המלונות המוצעים לקטגוריות תואמת את השימוש המקובל במישור הבינלאומי או במדינה הרלוונטית, והיא נותנת מושג לגבי הסטנדרט של המלון והריהוט הקיים בו. היא מבוססת אך ורק על התיאור המתקבל ממפעיל המלון הרלוונטי, אשר אינו מאומת על ידי המתווכת. כל שאר הפרטים על המלונות, וכן תיאורי החדרים, מבוססים גם הם על נתונים שמוזנים על ידי מפעיל המלון עצמו. למתווכת אין כל השפעה על נתונים אלו, ולא תוטל עליה כל אחריות לנכונותם ולשלמותם.
4.5 מחירי חדרים שעליהם מוסכם בחוזה
כל המחירים הנם מחירים-ליום עכשוויים ומשתלמים, אשר מוצגים בשמם של המלונות הרלוונטיים ותקפים לגבי כל ההזמנות המבוצעות דרך מערכת ההזמנות הכלל-עולמית של המתווכת.
ההזמנות מבוצעות במחיר-ליום הטוב, העדכני והמשתלם ביותר של המתווכת, אשר נשלח בהתאם לתקופה הנבחרת ישירות על ידי המלון ומוצג בשמו. מחירי הדקה האחרונה, המחירים בעונה ובסופי שבוע ומחירי המבצע המיוחדים שניתנים להשגה דרך המתווכת נלקחים אוטומטית בחשבון במסגרת ההזמנה.
המחיר נמסר מהמלון והוא כולל את המסים והתשלומים הרלוונטיים. במקרה שמצוינים מסים ותשלומים, מדובר במסים ובתשלומים הכלולים במחיר. גובה המסים המצוינים כפוף לשינוי מתמיד ועל כן ניתן לציינו אך ורק באורח לא מחייב. ביעדים מסוימים ייתכן שייכנסו לתוקף חיובים נוספים האופייניים למקום, כמו למשל מסי-ספא או מסים עירוניים. מחירי המלונות המצוינים תקפים לחדר אחד וללילה אחד, ללא שירותים נלווים. השירותים הנלווים המוצעים תלויים במלון הספציפי. ארוחות בוקר כלולות במחיר החדר רק אם הדבר מצוין מפורשות בתיאור המלון. מחירים המופיעים במטבעות אחרים עשויות להיות נתונים לתנודות שמקורן בשערי החליפין והם מוצגים, משום כך, בלא אחריות ולצורך התמצאות בלבד. החוזה לקבלת שירותי לינה, וכן התשלום, יבוצעו ישירות עם המלון.
המחירים המחוקים הם המחירים הראליים של חדרים מאותה קטגוריה המוצעים בטווח של 30 יום לפני או 30 יום אחרי תקופת השהייה המתוכננת.
4.6 התקנות של שירות הנסיעות באשר לדרכונים, ויזות, מכס, מט"ח ובריאות
המתווכת מציעה תיווך של שירותי נסיעות נפרדים בלבד, והיא אינה מעודכנת לגבי פרטי הנסיעה שלכם ומצבכם האישי (למשל, האזרחות שלכם). מסיבה זו אין המתווכת יכולה לקבוע את התקנות הרלוונטיות לגבי דרכונים, ויזות, מכס, מט"ח ובריאות, כך שהאחריות לשמירה על כל התקנות החלות שלהן יש להישמע מוטלת אך ורק עליכם.
4.7 צירוף של הזמנות נפרדות זהות
אם נוצרת הזמנה קבוצתית כתוצאה מהזמנות עוקבות שמבוצעות בזו אחר זו או מהזמנות נפרדות שנעשות במקביל, על ידי לקוח אחד או על ידי קבוצת לקוחות, המלון או המתווכת רשאים לאגד את ההזמנות הנפרדות לכדי הזמנה קבוצתית ולשנות בהתאם לכך את תנאי ההזמנה והביטול. אם מבצע ההזמנה אינו מסכים לתנאים החדשים, המלון או המתווכת רשאים לבטל את ההזמנות. בנוסף לכך, את הזכאות לקבל את שירות הנסיעות שהוזמן תוכלו להעביר לאדם אחר רק בהסכמתו המפורשת של המציע. המתווכת שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שבהן פרטי האנשים הנוסעים שגויים או מוטלים בספק, מבלי להודיע על כך ללקוח המזמין.
4.8 פניות בנוגע לכנס והזמנה או ביטול כנס
במקרה של פנייה דרך עמוד הכנסים, המלונות הנבחרים יעודכנו בדוא"ל לגבי פניית הלקוח. המלונות ישלחו ללקוח את ההצעות המתאימות דרך עמוד הכנסים. אם ההצעה של אחת המלונות מוזמנת דרך האתר של המתווכת, עם סיום ההזמנה נוצר בין הלקוח לבין המלון חוזה מחייב. במקרה של ביטול מחויב הלקוח לעדכן את המלון ואת המתווכת כאחד. ניתן לבטל אצל המתווכת הזמנה של כנס אך ורק בכתב או באופן מקוון, באזור הכנסים. לאחר סיום האירוע, המתווכת מבקשת מן המלון העתק קבלה של חשבון הכנס על מנת לבצע הערכה של השירותים שבהם נעשה שימוש בפועל וניתוח סטטיסטי שלהם.
4.9 ביצוע הזמנות דרך תוכניות בונוסים
המתווכת מציעה גם את האפשרות לבצע הזמנות דרך תוכניות בונוסים של שותפים ידועים. לשם כך חייבת הזמנת המלון להיעשות אך ורק דרך הקישור שהוטמע על ידי השותף באתר האינטרנט שלו. החזר התשלום יתקבל כעבור כ-6 שבועות מסוף החודש שבו חל מועד עזיבת המלון. את גובה התשלום המוחזר יש לברר דרך השותף הרלוונטי. הזמנת מלונות מרשת Marriott אינה מזכה בהחזר תשלום עבור המענק. בביצוע הזמנה במסגרת תוכנית הבונוסים, החבר, בתור האדם המזמין, חייב להיות זהה לאדם הנוסע. להחזר התשלום יהיו זכאים החבר בתוכנית הבונוסים וכן אדם מלווה נוסף. לא ניתן יהיה לשלם בונוס בגין הזמנות אשר נעשות דרך מוקד השירות של המתווכת על ידי לקוחות החברים בתוכנית הבונוסים. כמו כן, אין אפשרות לשלב בין מודלים שונים של הנחות.
4.10 פניות טלפוניות למוקד השירות של המתווכת
על מנת לבצע הזמנות טלפוניות דרך מוקד השירות הכרחי להירשם לאתר. ברישום יש להזין פרטים אישיים כגון שם, כתובת, כתובת דוא"ל או מספר פקס וכן, אם רלוונטי, פרטי חשבון הבנק או כרטיס האשראי, במקרה שאלו נחוצים לצורך ביצוע ההזמנה.
בעצם ההרשמה הטלפונית דרך מוקד השירות של המתווכת מסכים הלקוח לתנאים העסקיים הכלליים של hotel.de AG.
על מנת לאפשר ללקוח לבצע הזמנות, ביטולים או שינויי פרטים, זהותו תאומת באמצעות שאלות לגבי פרטים רלוונטיים. לצורך כך יהיה צורך במספר הלקוח המתאים, ובמקרה של ביטול גם בקוד הביטול. המתווכת שומרת לעצמה בתוך כך את הזכות לסרב לבצע הזמנות, ביטולים או שינויי פרטים במקרה של אימות בכתב או בעל-פה שאינם משביעי רצון. חל איסור על ביצוע הזמנות, ביטולים או שינויי פרטים בשמו של צד שלישי.
לפני השלמתם של הזמנה, ביטול או שינוי פרטים אשר נעשים טלפונית תבוצע הקראה קולית חוזרת של הנתונים לצורך אימות. הקראת נתונים זו וכן, במקרים הרלוונטיים, ההזמנה, הביטול או שינוי הפרטים שיושלמו בעקבותיה יחשבו כמחייבות את הלקוח ועם סיום הקראת הנתונים הקולית ייחשב הוא כמי שהסכים להן.
במקרה של זמינות באתר האינטרנט של המלון, המתווכת עשויה לבצע הזמנות נפרדות מחוץ למערכת. הלקוח יקבל על כך הודעה מפורשת, והוא מסכים בזאת לכך שהזמנת-המלון המחייבת כפופה לשינויים ושהיא תיכנס לתוקפה רק לאחר שיתקבל אישור חוזר בכתב מן המלון. הזמנות קבוצתיות שייעשו דרך מוקד השירות לא יושפעו כתוצאה מכך.
