После того как Вы определились с отелем, в процессе онлайн-бронирования Вы можете открыть учетную запись клиента на hotel.de или выполнять бронирование без регистрации.

Эти данные требуются для передачи в забронированный Вами отель. Бронирование с неверными или неполными данными может быть отклонено отелем. Мы рекомендуем указать номер Вашего мобильного телефона для решения срочных вопросов.

Бронирование становится юридически обязывающим, когда Вы нажмете кнопку "Бронировать", после чего на экране отобразится подтверждение резервирования. Рекомендуем распечатать подтверждение бронирования для Вашей документации о поездке. Кроме того, мы сразу же вышлем Вам подтверждение резервирования на указанный Вами адрес электронной почты.

Если Вы не получили подтверждение резервирования от hotel.de, сразу же после выполнения бронирования, напишите, пожалуйста, короткое письмо по адресу support@hotel.de с указанием Вашего номера бронирования. Если у Вас есть учетная запись клиента на hotel.de, Вы можете в любое время просмотреть свои бронирования в режиме онлайн с помощью удобной функции обзора бронирований, а также повторно отправить себе подтверждение резервирования.

Нет, оно не требуется. Вам необходимо иметь только подтверждение бронирования от hotel.de, которое Вы предъявите при заезде в отель.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания, который доступен для Вас круглые сутки, по телефону 00800-11211200 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) или по электронной почте support@hotel.de.

Пожалуйста, соблюдайте время прибытия, указанное при прохождении процедуры бронировании на сайте или самостоятельно оговоренное с отелем в случае позднего заезда, иначе Ваш отель может предоставить забронированные номера другим клиентам и/или с Вас может быть взыскана соответствующая плата. Если отель указал собственное время работы, просим Вас согласовывать время прибытия с этим временем работы.

Пожалуйста, сразу же проинформируйте Ваш отель, используя указанные в Вашем подтверждении резервирования контактные данные. Контактные данные отеля Вы можете также найти на нашем сайте в обзоре бронирований, доступном через пункт меню "Мой hotel.de" на главной странице.

Бронирование номеров для дневного пребывания через hotel.de невозможно. Вы оплачиваете цену ночевки.

В процессе бронирования Вы найдете раздел "Сообщения/пожелания для отеля". Здесь Вы можете передать сообщения/пожелания отелю для ознакомления.

В рамках одного бронирования Вы можете зарезервировать несколько номеров: это зависит от доступности в режиме онлайн соответствующего количества номеров в определенном отеле. Если в составе группы более 10 человек, свяжитесь, пожалуйста, с нами по электронной почте groups@hotel.de или по телефону 00800-11211200 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь).

Да, это возможно. Вы всегда можете запросить подходящие для Ваших целей конференц-отели с помощью системы планирования конференций hotel.de. Также Вы можете отправить запрос об организации конференций по адресу meetings@hotel.de. Наш отдел по организации конференций будет рад Вам помочь.

Обратите внимание, что бесплатная отмена бронирований возможна только до истечения срока отмены. Если Вы произвели отмену позже или не произвели вообще, то отель в соответствии с законодательством страны назначения может взыскать плату за всю стоимость тура за вычетом сэкономленных расходов. К тому же, бронирования, выполненные по определенным тарифам, обычно не подлежат отмене. В связи с этим при прохождении процедуры бронирования учитывайте условия отмены.
Отмена бронирования выполняется следующим образом:

1. Выберите пункт меню "Отменить бронирование"
2. Введите номер бронирования и код отмены, указанные в подтверждении резервирования от hotel.de
3. Нажмите на "Показать бронирование".
4. Проверьте условия отмены запрошенного бронирования и нажмите на "Отменить".
5. Вы получите уведомление: "Отмена выполнена успешно".
6. Вы получите подтверждение отмены по электронной почте.

Свяжитесь с нами, если у Вас появятся какие-либо вопросы. Наш Центр обслуживания доступен для Вас круглосуточно по телефону 00800-11211200 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) и по электронной почте rebooking@hotel.de. В этом случае просим назвать код отмены, указанный в Вашем подтверждении резервирования.

Обратите внимание, что при отмене бронирования в определенных случаях следует учитывать разницу часовых поясов, так как время всегда указывается, исходя из местного времени отеля! hotel.de берет на себя исключительно функцию посредника между отелем и Вами как клиентом. Правом определять условия отмены обладает только отель. Если у Вас есть вопросы, касающиеся платы за аннулирование заказа, связывайтесь непосредственно с забронированным Вами отелем. Контактные данные Вы можете найти в Вашем подтверждении резервирования или на сайте – в разделе обзора бронирований.

В этом случае также немедленно проинформируйте Ваш отель. Размер штрафа можно узнать у отеля. Контактные данные Вы можете найти в Вашем подтверждении резервирования или на сайте – в разделе обзора бронирований.

Вы можете выполнить перебронирование в режиме онлайн следующим образом:

1. Выберите на главной странице пункт меню "Мой hotel.de".
2. Войдите в систему, используя Ваши данные для доступа
3. Выберите пункт меню "Бронирование".
4. Теперь нажмите на ссылку "Перебронировать" соответствующего бронирования Затем Вы сможете выполнить перебронирование.

Также для выполнения перебронирования Вы всегда можете воспользоваться помощью нашего постоянно действующего Центра обслуживания. Свяжитесь с нашим Центром обслуживания по телефону 00800-11211200 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) или по электронной почте rebooking@hotel.de.

По этому поводу в первую очередь обращайтесь в забронированный Вами отель. Соответствующие контактные данные Вы можете найти в Вашем подтверждении резервирования от hotel.de или на сайте в разделе Обзор бронирований, выбрав на главной странице пункт меню "Мой профиль". При возникновении вопросов свяжитесь с нашим Центром обслуживания, который доступен для Вас круглые сутки по телефону 00800-11211200 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) или по электронной почте rebooking@hotel.de.

Условия отмены определяются каждым отелем индивидуально и могут существенно варьироваться даже у одного и того же отеля, например, во время выставок ("лучшая цена +"). В связи с этим предоставить обобщенные данные, к сожалению, невозможно. Решите до выполнения бронирования, подходят ли Вам правила отмены бронирования. Это решение особо важно, если при бронировании по соответствующему тарифу невозможна бесплатная отмена бронирования. Соответствующие условия отмены приводятся в диалоговом окне бронирования. Кроме того, выполнив резервирование, Вы сможете также найти данные условия в подтверждении бронирования.

Оплата осуществляется, как правило, непосредственно в отеле в день отъезда. Только в исключительных случаях, как например, при использовании тарифов раннего бронирования, тарифов на время выставок и тарифов "Advanced Purchase" отель может предварительно списать с Вашей кредитной карты соответствующую сумму.

Если в процессе резервирования не запрашивается кредитная карта в качестве гарантии бронирования, то, разумеется, можно бронировать и без нее.

При регистрации в качестве клиента hotel.de Вам будет предложена возможность сохранить данные Вашей кредитной карты в зашифрованном виде в личном профиле. Если выбранный Вами отель при бронировании потребует гарантию в виде кредитной карты, то Вам не придется в процессе бронирования повторно указывать данные.

Как правило, происходит только проверка кредитной карты, которая нужна выбранному отелю, чтобы признать действительность бронирования. Оплата происходит – как обычно – только в момент отъезда из отеля. Если выбранный Вами тариф предусматривает обязательную предоплату, то это оговаривается отдельно в описании тарифа.

Только в случаях особо оговариваемых тарифов, например, тарифов раннего бронирования, "лучшая цена +" или тарифа "Advanced Purchase" отель может предварительно списать средства с Вашей кредитной карты. В случае, если предоставление данных кредитной карты служит отелю в качестве гарантии (данные, как правило, запрашиваются для этого), отель имеет право, используя данные кредитной карты, дебетовать Ваш текущий счет на сумму соответствующих расходов, возникших в результате неявки или отмены бронирования с опозданием.

Для запроса нового пароля выполните следующие действия:

1. Зайдите на следующий сайт (скопируйте данную ссылку в адресную строку Вашего веб-браузера): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. Кроме того, Вы можете запросить новый пароль под формой входа, доступной при выборе пункта меню "Мой профиль" / "Изменить данные пользователя" на главной странице.
2. Введите адрес электронной почты или имя пользователя
3. Нажмите на кнопку "Запросить пароль"

В течение нескольких минут на Ваш адрес электронной почты придет ссылка. Используйте данную ссылку, чтобы задать новый пароль.

Для изменения Вашего текущего пароля действуйте следующим образом:

1. Выберите пункт меню "Мой hotel.de"
2. Войдите в систему, используя Ваши данные для доступа
3. Выберите пункт меню "Изменить пароль"

Учитывайте, что Ваш новый пароль должен содержать не менее 6 знаков!

Для обновления Ваших данных действуйте следующим образом:

1. Выберите пункт меню "Мой hotel.de"
2. Войдите в систему, используя Ваши данные для доступа
3. Выберите пункт меню "Мой профиль"

Учетная запись клиента на hotel.de однозначно закреплена за одним единственным адресом электронной почты. Поэтому под определенным адресом электронной почты Вы можете зайти только в одну учетную запись. Укажите, какой адрес электронной почты Вы хотите использовать для Вашей учетной записи в hotel.de.

Конечно, Вы можете намеренно создать разные учетные записи, например, чтобы разделить Ваши деловые и частные бронирования.
Мы рекомендуем Вам для обеспечения наглядности ограничиться одним адресом электронной почты и, следовательно, одной учетной записью клиента hotel.de, так как только в этом случае Вы получите ясный обзор всех выполненных ранее бронирований.

По Вашему желанию мы незамедлительно удалим Вашу учетную запись клиента. Для этого вышлите нам соответствующий запрос по электронной почте на адрес info@hotel.de. Обратите внимание, что Ваша учетная запись клиента может быть удалена лишь в том случае, если отсутствуют открытые бронирования.

Если Вы видите сообщение об ошибке "Этот E-mail уже занят", то на данный адрес электронной почты уже была открыта учетная запись на сайте hotel.de. Пожалуйста, проверьте еще раз правильность написания указанного Вами адреса электронной почты.
Если это действительно используемый Вами адрес электронной почты, то, может быть, Вы применяли его ранее при пользовании нашей службой?
Тогда Вы можете запросить для него новый пароль. В этом случае действуйте следующим образом:

1. Зайдите на следующий сайт (скопируйте данную ссылку в адресную строку Вашего веб-браузера): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Введите адрес электронной почты или имя пользователя
3. Нажмите на кнопку "Запросить пароль"

В течение нескольких минут на Ваш адрес электронной почты придет ссылка. Используйте данную ссылку, чтобы задать новый пароль.

Услуги нашего сервиса hotel.de бесплатные.

На сайте hotel.de Вы можете в любое время узнавать о предложениях отелей, находящихся в определенной местности (город/страна/регион). До этого момента Вы не указываете никаких данных о Вашей личности. Для Вас как для посетителя hotel.de доступны 3 способа, с помощью которых 24 часа в сутки можно выбирать предложения отелей по различным пунктам назначения.

1. Вы самостоятельно осуществляете поиск на веб-сайте hotel.de ( www.hotel.de) в ознакомительных целях без юридически обязывающих действий.
2. Вы посылаете нам запрос для обработки по адресу электронной почты reservierung@hotel.de.
3. Вы в любое время суток можете связаться с нами по телефону 00800-11211200 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь).

hotel.de предлагает клиентам, представляющим бизнес-сектор, цены с еще большей скидкой (Corporate Discount) для фирм.

Отели, предлагающие в деловых поездках более выгодные скидки для фирм (Corporate Discount), Вы узнаете по этой эмблеме в списке результатов поиска. Кроме того, скидки для фирм Вы найдете в списке тарифов при прохождении процедуры бронирования.

Со скидками для фирм (Corporate Discount)могут бронировать все, кто совершает поездки от имени компании. Для этого в форме регистрации участника в разделе "Компания/организация" требуется ввести название компании.

Рассылка hotel.de бесплатна. Она информирует Вас о текущих предложениях, на нее всегда можно подписаться, равно как и отказаться от нее. Вы также в любое время можете ознакомиться с текущей рассылкой и предыдущими выпусками на нашем сайте, выбрав пункт меню "Рассылка".

Для подписки на рассылку и отказа от нее, а также для изменения языка получаемой Вами рассылки hotel.de выполните следующие действия:

1. На главной странице hotel.de определите нужный язык, выбрав национальный флаг в правом верхнем углу
2. Выберите пункт меню "Мой профиль"
3. После ввода данных для доступа изменение произойдет автоматически

Our conditions permit you free listing on hotel.de and our 18,000 connected partner sites. hotel.de operates exclusively on a commission basis. For more information, please contact: hotel@hotel.de

Yes, a reservation system must be used and maintained. It is not possible to offer your rooms "only on request". As a direct contract partner, you can use our own online reservation system myRES.

No, you can manage the number of available rooms and maintain closed dates in our myRES reservation system yourselves.

The partnership agreement is deemed to be valid from the receipt of the confirmation by hotel.de, is valid for an unspecified period and can be terminated in writing subject to a notice period of 30 days.

Yes, you can integrate a direct link on your own homepage. This will improve the presentation of your hotel and also give your booking customers the opportunity to book your hotel directly from your own homepage. For further information, please contact hotel@hotel.de.

There are two modes of presentation. First is the hotel.de hotel presentation mode. This appears as soon as the hotel uses the myRES booking system offered by us. All the required information for your hotel presentation is entered by you during registration. Through the Hotel Centre you can alter these details at any time. Hotels that use an external reservation system (a so-called Central Reservations System - CRS) are displayed in hotel.de using the information already stored in that system.

A maximum of 20 images can be uploaded. Images of the outside (front), the lobby, hotel rooms, dining facilities and leisure facilities are particularly effective ways of generating a positive impression of your hotel.

The descriptive text should be no longer than 2,000 characters. Guests are particularly interested in information about the site and situation of the hotel, and in the rooms and leisure, sports and spa facilities.

You can change these settings at any time through our Hotel Centre. Alternatively, you can send an e-mail to hotel@hotel.de to inform us of how you would like to receive your reservation confirmations. We will gladly make the change on your behalf. You can opt to receive confirmations by fax or by e-mail.

When you provide an Internet Best Price rate, you are guaranteeing that this is the best price that can be found on the Internet. Your rooms must not be available cheaper through other distribution channels or on your website. You can price match.

To edit your rates in myRES, please first log in to hotel.de then click “For Hoteliers” and “Manage allotments”. Then click "Revise: START". Doing this will block your hotel for bookings through www.hotel.de for the duration of the revision process. If you only want to check your rates, you can ignore this step.

If you would first like to check and update your closed dates for the current date, you can do this easily under the “(Un)lock availability” menu option by clicking the respective date. For short term rate changes, please use the myRES menu item “Edit rates and allotments”. For rate changes over a longer period, use the “Input Assistant”.

More detailed instructions on changing rates and allotments can be found in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms". The online help is listed there by topic.

If you wish to change your prices on a seasonal basis they can be uploaded using the “Input Assistant”. This menu item allows you to specify the booking periods in the first step, allowing you to create multiple consecutive seasons.

If the seasonal periods require different cancellation conditions you can integrate these using the menu item “Maintain trade fair/exhibition periods”. This allows you to enter special cancellation conditions in addition for each booking period.

More detailed instructions on changing rates and allotments can be found in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms".

hotel.de will take care of this for you. Please send your request in writing by e-mail to hotel@hotel.de, mentioning the time up to which your guests can cancel without incurring charges (e.g. “up to 6 pm on the arrival day” or “up to 6 pm one day prior to the arrival day”). Please mention both the time and day.

You can edit the price of breakfast directly within myRES. Do this by logging in and selecting the "Edit breakfast prices" menu item.

You can control this setting using the “Minimum Stay” option, using the myRES menu item “Edit prices and allotments” for short periods or the myRES menu item “Input Assistant” for longer periods.

More detailed instructions on changing rates and allotments can be found in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms".

hotel.de will set up new room categories and rates for you. Please submit a request in writing by e-mail with the names of the rooms or rates to hotel@hotel.de. Please note that since we wish to maintain a uniform presentation for visitors to hotel.de it may not always be possible to use exactly your desired room name or description.

Yes, this is possible. However, promotional rates should ideally have a minimum duration of 4 to 6 weeks. Please send complete information on your offer to hotel@hotel.de for us to verify the details.

This is possible in principle, although hotel.de does not offer its own Channel Management System. Please contact your service provider first, who will provide all the information you need. Technical support relating to the use with myRES must also be supplied by the provider in the first instance.

Please note that it is only possible to activate the rates permanently for all connected agents through the corresponding channel management system if the rates have been entered using the appropriate software. Allotments and prices for the Best Price rate, seasonal or fair/exhibition price variations and associated cancellation conditions, additional information (such as breakfast included or not included), promotional rates, minimum stay, etc., must be entered permanently through your channel management system and updated accordingly.

In order to help you optimise booking volume and access new customer groups hotel.de offers various discounted rates, such as the special corporate discount rate that applies to the almost 1,500,000 business booking customers at hotel.de.

Other types of discount that can be configured are last-minute discount, early-bird discount, non-flex discount or long-stay discount. All discount rates are interpreted as a percentage discount on the daily rate, with no extra effort from you.

For more detailed information and to access the forms for our discount models, click the menu items in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms".

Please use your personal access codes to check that the availability for your hotel is valid in the myRES system under "Edit rates and allotments". The following factors determine whether a hotel can be booked through hotel.de:

• The rate price must not be blocked (red border)
• At least 1 bookable room must be available in the room allotment The allotment must not have a red border and must not be set to 0
• The “arrival day” function must be activated so that the requested day appears as bookable
• If the “Minimum stay” is set to greater than 1 night, this must be taken into account in the booking query
• If you use the function “Maximum rooms”, then an available number of rooms must be offered

In myRES, you can make your hotel visible/available for booking by clicking "Edit rates and allotments" and unlocking prices and allotments by double-clicking them to remove the red border. However, if your hotel remains unavailable for booking or invisible on hotel.de, please contact us at hotel@hotel.de or by calling +49-2381-98082-0.

A static corporate discount rate/negotiated rate is a fixed rate negotiated between you and a company, and is generally commission-free (net rate).

Negotiated net rates/corporate discount rates are protected by password and are only accessible and bookable by the appropriate corporate client.

No. We only load negotiated rates for companies that have a Corporate Client Agreement already in place with hotel.de. These corporate clients forward their own negotiated net rates to us for activation on hotel.de.

No. Corporate discount rates/negotiated rates can only be changed by hotel.de, after verification with the appropriate company.

No, hotel.de links the corporate discount/negotiated rates with the allotment that has been activated per room type with the rates that can be accessed by the general public.

When blocking your entire allotment, you do not need to block the corporate discount rates/negotiated rates separately.
However, if you enter a conference rate or seasonal rate using the overview by month in our myRES system, you must lock the static corporate discount rate/negotiated rate separately if you do not wish it to be available (or if it is not part of the agreement with the corresponding company).

A package should usually comprise 1 to 3 nights' accommodation including breakfast and with the included services clearly defined. "The 'leaner' the deal, the greater the probability it will be booked!"

To enter your offer please contact us by e-mail: hotel@hotel.de or by phone: +49-2381-98082-0.

The decisive factors for the inclusion of a short break are as follows:

• previous sales figures (good booking feedback on public rates)
• destination/location of the hotel
• positive evaluation comments
• hotel category
• Booking period

As prerequisites for the listing you must, for example, also use our own myRES reservation system and adhere to the Best Price guarantee (rate parity).

hotel.de allows each hotel to configure up to two offers at a time. Depending on the success of the package further offers may be entered in the system.

A hotel itself cannot extend a package deal. The visibility of the offer is controlled by hotel.de. You must submit an extension request form. Once we have checked the booking feedback that has been received, hotel.de will extend and reactivate the offer.

Activation is free. Commission is charged on the basis of the hotel.de partnership agreement (+VAT in Germany).

Since the entry of package deals in our system is complex checks are made of each hotel to establish whether it is of a sufficient standard to be saleable through the hotel.de portal (based on our experience).

Global Distribution Systems (GDS) are booking platforms used by travel agents and supply data to the majority of Internet-based travel portals, intranets and booking engines.

If you are interested please contact us by e-mail hotel@hotel.de or by phone +49-2381-98082-0.

The prerequisite for using this sales channel is the use of hotel.de's reservation system, myRES, to manage allotments. Additionally your hotel may not have been previously bookable through a CRS into the GDS.

No, you can carry on using myRES as usual. The rates you have configured are transferred from myRES to the GDS in real time.

As usual, you will receive a reservation confirmation for each GDS booking. We will look after your billing through the GDS. Nevertheless, GDS bookings will be flagged in our invoices, for the purposes of greater clarity.

The GDS agreement is valid for the period of one year, and will be extended and valid for another year unless a written cancellation is sent in before the year ends. The written notice of termination has to arrive on the last day of the year, at the latest.

Online reviews can only be submitted from the booking customer's own account with us after departure from the hotel.

No. Both these items are covered in the Food section.

Deletion of these reviews can only be approved after comprehensive renovation works throughout the entire hotel complex. Evidence of this work must be supplied by the hotel.

Cancellation of the reservation is not possible, since your hotel has a binding contractual obligation to the booking customer to provide accommodation or travel services. If you do not have a room for the customer you are obliged to offer the customer alternative accommodation in the direct vicinity of your hotel. The alternative accommodation must be in an establishment of the same category as your hotel and must be offered at the same conditions and prices as originally booked. Furthermore you must inform the guest immediately of the alternative.

If you are unable to offer an alternative please contact the Support Team directly by e-mail: support@hotel.de or phone: +49-911-59832-0.

Please note the General Terms & Conditions of hotel.de that you have agreed to.

Due to your contractual obligation to provide the booking customer with accommodation or travel services this booking must be accepted as made by the customer. If you are unable to determine why a certain price was bookable at these conditions, please contact us by e-mail support@hotel.de or by phone +49- 2381-98082-0. (See corresponding information in the hotel.de General Terms & Conditions).

Conditions for acceptance in the Meeting's tool are:

• at least 3 stars
• at least 30 guest rooms
• at least three meeting rooms
• largest meeting room must accommodate at least 30 people in a classroom layout

A separate agreement is required to obtain a listing for your hotel in the Meeting's tool, since the individual booking tool and Meeting's tool are separate from each other. If you are interested in a listing in our Meeting's tool please contact us by e-mail on hotel@hotel.de or by phone +49-2381-98082-0.

Listing in the Meeting's tool is free of charge. hotel.de operates exclusively on a commission basis. In the case of a booking a commission charge is levied on the booked night rate (including breakfast), day-delegate rate or conference rate, catering during the conference and on the meeting-room price.
You can also link to the hotel.de homepage. Please use the following example:
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
A link on secondary pages with the endings .htm or .html (static pages) is not possible.

The Meeting's tool operates along the lines of a "request-for-proposal" (RFP) basis. There is no need to upload specific rates and capacity. When a customer sends an inquiry, you reply to them via the Meeting's tool, providing your current prices and availability.

We will update this for you. Please send the relevant information by e-mail to hotel@hotel.de.

The commission charge is calculated on the basis of the actual total services provided at the end of the event.

Each hotel continues to pay the same commission as is due when bookings are made through hotel.de. An exception to this rule is made in the case of hotel bookings through GDS. A special agreement is concluded with these hotels, which also regulates the commission rate.

All hotels that can be booked through hotel.de are automatically passed on to external partners. hotel.de has no influence on which hotels are incorporated into the partner's application. Usually partners accept all the hotels. You do not need any additional rates or allotment management. All hotel.de partners access the rates available through hotel.de.

The payment process is usually the same as for bookings made through hotel.de - i.e payments are usually made on departure from the hotel. Exception: bookings made through tour operators. In this case, the booking is paid for by the organiser - i.e. the customer pays the complete amount for his trip to the organiser in advance, and receives a voucher that also bears a hotel.de reservation number.

We require your personal details so that we can pass these to the hotel in the case of a booking being made.

If you wish to update your data, please follow these steps:

1. Click on the menu „My hotel.de"
2. Log in using your access data
3. Click on the menu „My Profile“

Each customer account at hotel.de must be assigned to a unique e-mail address. This allows you to access your customer account using the e-mail address. Please decide which e-mail address you wish to use for your hotel.de customer account.

If you see the error message "This e-mail address is already in use" this means that an account has already been created at hotel.de using this e-mail address. Please check that you have spelled the e-mail address correctly.
If the address is one that you use, you may have already used our service in the past. In this case you can request a new password for this account. For doing so, please follow these steps:

1. Click on the following link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Enter your e-mail address or user name
3. Click on „Request Password“

Within a few minutes, you will receive an e-mail containing a link. Please use this link to create a new password.

We will delete your customer account immediately on request. Please send a request to do so by e-mail to info@hotel.de. Please note that your customer account can not be deleted while it still contains open bookings.

If you wish to request a new password, please follow these steps:

1. Click on the following link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Enter your e-mail address or user name
3. Click on „Request Password“

Within a few minutes, you will receive an e-mail containing a link. Please use this link to create a new password.

If you wish to change your password, please follow these steps:

1. Click on the menu „My hotel.de“
2. Log in using your access data
3. Click on the menu "My Profile“

Please note that your new password must contain at least 6 characters!

Meeting requests which are created using the hotel.de Meetings' Tool always are made "on request". This guarantees that you always receive the latest daily rates.

You have the possibility of selecting a maximum of 10 hotels per meeting request.

We would ask you to submit information in as much detail as possible so that the hotels can accurately compile their offers.

When using our Meetings' Tool it is possible to limit the search for hotels which fulfill your criteria through the menu "Detailed Search".

The hotels are obliged to answer you through the Meetings' Tool within 24 hours. You will receive an e-mail with each answer informing you that the current state of your meeting request can be called up using the Meetings' Tool of hotel.de.

The Meetings' Tool offers you the possibility of communication with the individual hotels through your personal access. Please click on „News“ in the meetings' overview in order to contact the hotel. Here you can contact the hotel on such matters as price.

As soon as a booking is made through the hotel.de Meetings' Tool and the desired hotel has confirmed your booking it is binding. Usually the hotels will send you a separate contract after the booking has been made through hotel.de which must be signed by you and returned to the hotel.

Please use the cancellation function within your meetings' overview. We wish to point out that any decision about cancellation fees after expiration of a determined time limit is made by your contract partner, the hotel. hotel.de has no influence on this.

Every desired change has to be communicated to the hotel at once. You can do this through your meetings' overview by changing the request or by clicking on „News“ in order to contact the hotel.

The hotel.de Meetings' Tool is offered to you free of charge.