Zodra u gekozen hebt voor een hotel, kunt u in het boekingsdialoogvenster kiezen of u in het kader van de onlineboeking een klantenaccount bij hotel.de opent of de boeking zonder registratie wilt verrichten.

Deze gegevens zijn nodig om doorgestuurd te worden naar het door u geboekte hotel. Een boeking met verkeerde of onvolledige opgave kan door het hotel worden afgewezen. Wij adviseren u uw mobiele telefoonnummer op te geven zodat wij u zo nodig snel kunnen bereiken.

Een bindende boeking ontstaat zodra u op het veld "Boeken" klikt en de reserveringsbevestiging in het beeldscherm verschijnt. Wij adviseren u de boekingsbevestiging voor uw reisdocumenten af te drukken. Daarnaast sturen wij ook per omgaande een reserveringsbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres.

Indien u niet meteen na uw boeking een hotel.de-reserveringsbevestiging ontvangt, schrijf dan een kort e-mailbericht aan support@hotel.de en vermeld daarin uw reserveringsnummer. Als u een hotel.de-klantenaccount hebt, kunt u uw hotelreserveringen op elk moment gemakkelijk online inzien via het boekingsoverzicht en u de reserveringsbevestiging opnieuw laten toezenden.

Nee, dat is niet noodzakelijk. U hebt alleen de hotel.de-reserveringsbevestiging nodig die u bij aankomst in het hotel moet overleggen.

Neem contact op met ons servicecenter. Dit is 24/7 telefonisch bereikbaar op numer 00800-11211200 (vanuit vele landen gratis, klik voor meer informatie hier). U kunt ook een e-mailbericht sturen naar support@hotel.de.

Houd u aan de in de boekingsdialoog weergegeven of bij late aankomst zelf aangegeven aankomsttijd, anders kan uw hotel de geboekte kamer aan iemand anders geven en/of kunnen u extra kosten in rekening worden gebracht. Voor zover het hotel speciale openingstijden heeft aangegeven, verzoeken wij u uw aankomsttijd hierop af te stemmen.

Neem onmiddellijk contact op met uw hotel aan de hand van de in uw reserveringsbevestiging vermelde contactgegevens. De contactgegevens van uw hotel treft u trouwens ook online aan onder uw reserveringsoverzicht, te vinden op de startpagina onder het menupunt "Mijn hotel.de".

Via hotel.de worden geen kamers voor gebruik overdag aangeboden. U betaalt een overnachtingsprijs.

In het boekingsvenster vindt u het gedeelte "Mededelingen/wensen voor het hotel". Hier hebt u de mogelijkheid mededelingen/wensen vrijblijvend aan het hotel door te geven.

U kunt per boeking meerdere kamers reserveren, afhankelijk van de online beschikbaarheid van de gewenste kamers in het desbetreffende hotel. Vanaf 10 personen kunt u het beste een e-mailbericht sturen naar ons groepenteam, groups@hotel.de, of bellen met 00800-11211200 (vanuit vele landen gratis, voor meer informatie klikt u hier).

Ja, dat is mogelijk. U kunt via het congrestool van hotel.de geschikte congreshotels aanvragen. U kunt de aanvraag voor een congreshotel ook per e-mail verzenden naar meetings@hotel.de. Ons congresteam helpt u graag verder.

Let erop dat annuleringen slechts gratis zijn, totdat de annuleringstermijn afgelopen is. Als op een later tijdstip of helemaal niet wordt geannuleerd, is het hotel gerechtigd het totale bedrag, afhankelijk van het land van bestemming onder aftrek van niet gemaakte kosten in rekening te brengen. Bovendien kunnen bepaalde tarieven gewoonlijk niet worden geannuleerd. Raadpleeg hiervoor de annuleringsvoorwaarden op het boekingsdialoogvenster.
Bij annulering van een reservering gaat u als volgt te werk:

1. Klik op menupunt "Boeking annuleren"
2. Voer het reserveringsnummer en de annuleringscode in die zijn vermeld op uw hotel.de-boekingsbevestiging
3. Klik vervolgens op "Reserveringen weergeven"
4. Controleer de annuleringsvoorwaarden van de opgeroepen reservering en klik op "Annuleren"
5. Vervolgens verschijnt de melding: "De annulering is uitgevoerd"
6. U ontvangt een bevestiging van de annulering per e-mail.

Bij vragen kunt u contact met ons opnemen. Ons servicecenter is 24/7 telefonisch bereikbaar op nummer 00800-11211200 (vanuit vele landen gratis, voor meer informatie klikt u hier). U kunt ook een e-mailbericht sturen naar rebooking@hotel.de. Vermeld bij elk contact de annuleringscode die te vinden is op uw reserveringsbevestiging.

Let erop dat bij de annulering van de boeking eventueel rekening moet worden gehouden met tijdverschil aangezien de aangegeven tijden altijd de plaatselijke tijd van het hotel betreffen! hotel.de treedt alleen op als bemiddelaar tussen u als klant en het hotel. De annuleringsvoorwaarden worden bepaald door het hotel. Bij vragen over annuleringskosten kunt u direct met het door u geboekte hotel contact opnemen. De contactgegevens vindt u op de reserveringsbevestiging of online in uw reserveringsoverzicht.

Stel ook in dit geval meteen uw hotel op de hoogte. Het hotel informeert u over de hieraan verbonden kosten. De contactgegevens vindt u op de reserveringsbevestiging of online in uw reserveringsoverzicht.

Een omboeking kunt u online als volgt uitvoeren:

1. Klik op het menupunt "Mijn hotel.de" op de startpagina
2. Meld u aan met behulp van uw toegangsgegevens
3. Klik op het menupunt "Boekingen"
4. Klik nu bij de betreffende boeking op het veld "Omboeken" Daar hebt u de mogelijkheid uw omboeking uit te voeren.

U kunt ook van de ondersteuning van ons permanent bezette servicecenter gebruikmaken voor uw omboekingswensen. Ons servicecenter is telefonisch bereikbaar op nummer 00800-11211200 (vanuit vele landen gratis, klik voor meer informatie hier). U kunt ook een e-mailbericht sturen naar rebooking@hotel.de.

U kunt hiervoor het beste eerst contact opnemen met het door u geboekte hotel. De contactgegevens vindt u op de hotel.de-reserveringsbevestiging of online in uw boekingsoverzicht onder "Mijn profiel" op de startpagina. Voor verdere inlichtingen kunt u 24/7 telefonisch contact opnemen met ons servicecenter onder nummer 00800-11211200 (vanuit vele landen gratis, voor meer informatie klikt u hier) of een e-mailbericht sturen naar rebooking@hotel.de.

De annuleringsvoorwaarden worden door elk hotel afzonderlijk vastgesteld en kunnen ook voor hetzelfde hotel sterk variëren, bijv. gedurende congresperioden (beste prijs +). Er kan daarom geen algemene uitspraak over worden gedaan. Beslis voor de boeking of de annuleringsregelingen voor u geschikt zijn. Deze beslissing is vooral van belang bij tarieven die niet gratis kunnen worden geannuleerd. In het boekingsvenster vindt u de voorwaarden die van toepassing zijn. Daarnaast kunt u na reservering deze voorwaarden ook in uw reserveringsbevestiging lezen.

De betaling vindt in de regel plaats bij vertrek uit het hotel. Uw creditcard wordt slechts in uitzonderingsgevallen vooraf door het hotel belast, bijvoorbeeld bij boekingen tegen een vroegboek-, beurs- of Advanced Purchase-tarief.

Voor zover bij de boekingsprocedure geen creditcard als boekingsgarantie wordt vereist, kunt u natuurlijk ook zonder creditcard boeken.

Bij inschrijving als hotel.de-klant wordt u de mogelijkheid geboden uw creditcardgegevens gecodeerd in uw profiel op te slaan. In geval het door u gekozen hotel voor een boeking een creditcardgarantie verlangt, hoeft u uw gegevens niet opnieuw op te geven tijdens de boekingsprocedure.

Het gaat in de regel slechts om een creditcardcontrole die het door u gekozen hotel ter verificatie van de reservering vraagt. U betaalt pas wanneer u uitcheckt uit het hotel. Indien voor het geselecteerde tarief een vooruitbetaling verschuldigd is, is dit afzonderlijk in de tariefbeschrijving aangegeven.

Alleen bij speciaal aangegeven tarieven, zoals de tarieven voor vroege boeker, beste prijs + of Advanced Purchase, kan uw creditcard vooraf door het hotel worden gedebiteerd. In gevallen waarin het hotel uw creditcardgegevens als zekerheid nodig heeft, wat meestal het geval is, is het hotel gerechtigd de kosten die ontstaan door het niet opdagen van de gast of een te late annulering, met behulp van uw creditcardgegevens van uw rekening te laten afschrijven.

Voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord gaat u als volgt te werk:

1. Ga naar de volgende website (kopieer deze koppeling naar uw browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. Ook op onze homepage hebt u onder menupunt "Mijn profiel"/"Deelnemergegevens wijzigen" in het aanmeldscherm de mogelijkheid een nieuw wachtwoord te maken.
2. Voer het e-mailadres of de gebruikersnaam in
3. Klik op het veld "Wachtwoord wijzigen"

Binnen enkele minuten wordt u per e-mail een koppeling toegezonden. Gebruik deze koppeling om een nieuw wachtwoord te maken.

Voor de wijziging van uw huidige wachtwoord gaat u als volgt te werk:

1. Klik op het menupunt "Mijn hotel.de"
2. Meld u aan met behulp van uw toegangsgegevens
3. Klik op het menupunt "Wachtwoord wijzigen"

Let erop dat uw nieuwe wachtwoord minstens 6 tekens lang moet zijn!

Voor de actualisering van uw gegevens gaat u als volgt te werk:

1. Klik op het menupunt "Mijn hotel.de"
2. Meld u aan met behulp van uw toegangsgegevens
3. Klik op het menupunt "Mijn profiel"

Een klantenaccount bij hotel.de is slechts aan één e-mailadres gekoppeld. Daarom kunt u met uw betreffende e-mailadres toegang krijgen tot dit klantenaccount. Beslis welk e-mailadres u voor uw hotel.de-klantenaccount wilt gebruiken.

Natuurlijk kunt u juist wel verschillende accounts maken bijv. om uw zakelijke en privé-boekingen gescheiden te houden.
Wij adviseren u voor de overzichtelijkheid één e-mailadres te kiezen en dus één hotel.de-klantenaccount te nemen, omdat u alleen dan een eenvoudig overzicht hebt van de tot dan toe uitgevoerde boekingen.

Op uw verzoek zullen wij uw klantenaccount per omgaande opheffen en verwijderen. Stuur hiervoor een verzoek per e-mail aan info@hotel.de. Let erop dat uw klantenaccount pas kan worden verwijderd, als u geen openstaande boekingen meer hebt.

Wanneer de foutmelding "Dit e-mailadres is al afgegeven" verschijnt, is met dit e-mailadres al een account bij hotel.de geopend. Controleer nogmaals of het door u opgegeven e-mailadres juist geschreven is.
Als het inderdaad een door u gebruikt e-mailadres betreft, hebt u hiermee dan al gebruikgemaakt van onze service?
Dan hebt u de mogelijkheid daarvoor een nieuw wachtwoord aan te vragen. In dit geval gaat u als volgt te werk:

1. Ga naar de volgende website (kopieer deze koppeling naar uw browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Voer het e-mailadres of de gebruikersnaam in
3. Klik op het veld "Wachtwoord wijzigen"

Binnen enkele minuten wordt u per e-mail een koppeling toegezonden. Gebruik deze koppeling om een nieuw wachtwoord te maken.

De hotel.de-service bieden wij u gratis aan.

U kunt te allen tijde op hotel.de vrijblijvend informatie opvragen over hotelaanbiedingen in een bepaalde plaats (stad/land/regio). Daartoe hoeft u geen persoonlijke gegevens in te voeren. Als hotel.de-bezoeker hebt u 24 uur per dag 3 mogelijkheden om hotelaanbiedingen voor verschillende reisdoelen op te vragen.

1. U kunt zelf vrijblijvend zoeken op de site van hotel.de (www.hotel.de).
2. U kunt een e-mailbericht met een schriftelijke aanvraag sturen naar reservierung@hotel.de.
3. U kunt ons 24/7 bellen op nummer 00800-11211200 (in vele landen gratis, voor meer informatie klikt u hier).

hotel.de biedt zakenreizigers extra bedrijfskortingen aan.

Hotels die zakenreizigers voordelige bedrijfskortingen aanbieden, herkent u aan dit logo in de zoekresultatenlijst. Verder vindt u bedrijfskortingen in het boekingsdialoogvenster op de tarievenlijst.

Bedrijfskortingen mogen door alle zakenreizigers worden geboekt. Hiertoe moet in het aanmeldingsformulier van de deelnemer onder Bedrijf/Instelling een bedrijfsnaam zijn ingevoerd.

De hotel.de-newsletter is gratis. U vindt er informatie over actuele aanbiedingen en u kunt u er op ieder moment voor aan- of afmelden. U kunt de huidige newsletter en ook de vorige uitgaven te allen tijde op onze site onder menupunt "Newsletter" lezen.

Voor het afsluiten en opzeggen van abonnementen, of voor het wijzigen van de taal van uw hotel.de-newsletter, gaat u als volgt te werk:

1. Selecteer op de startpagina hotel.de via de taalvlag rechtsboven de gewenste taal
2. Klik op het menupunt "Mijn profiel"
3. Nadat nu de toegangsgegevens zijn ingevoerd, vindt de wijziging automatisch plaats

Our conditions permit you free listing on hotel.de and our 18,000 connected partner sites. hotel.de operates exclusively on a commission basis. For more information, please contact: hotel@hotel.de

Yes, a reservation system must be used and maintained. It is not possible to offer your rooms "only on request". As a direct contract partner, you can use our own online reservation system myRES.

No, you can manage the number of available rooms and maintain closed dates in our myRES reservation system yourselves.

The partnership agreement is deemed to be valid from the receipt of the confirmation by hotel.de, is valid for an unspecified period and can be terminated in writing subject to a notice period of 30 days.

Yes, you can integrate a direct link on your own homepage. This will improve the presentation of your hotel and also give your booking customers the opportunity to book your hotel directly from your own homepage. For further information, please contact hotel@hotel.de.

There are two modes of presentation. First is the hotel.de hotel presentation mode. This appears as soon as the hotel uses the myRES booking system offered by us. All the required information for your hotel presentation is entered by you during registration. Through the Hotel Centre you can alter these details at any time. Hotels that use an external reservation system (a so-called Central Reservations System - CRS) are displayed in hotel.de using the information already stored in that system.

A maximum of 20 images can be uploaded. Images of the outside (front), the lobby, hotel rooms, dining facilities and leisure facilities are particularly effective ways of generating a positive impression of your hotel.

The descriptive text should be no longer than 2,000 characters. Guests are particularly interested in information about the site and situation of the hotel, and in the rooms and leisure, sports and spa facilities.

You can change these settings at any time through our Hotel Centre. Alternatively, you can send an e-mail to hotel@hotel.de to inform us of how you would like to receive your reservation confirmations. We will gladly make the change on your behalf. You can opt to receive confirmations by fax or by e-mail.

When you provide an Internet Best Price rate, you are guaranteeing that this is the best price that can be found on the Internet. Your rooms must not be available cheaper through other distribution channels or on your website. You can price match.

To edit your rates in myRES, please first log in to hotel.de then click “For Hoteliers” and “Manage allotments”. Then click "Revise: START". Doing this will block your hotel for bookings through www.hotel.de for the duration of the revision process. If you only want to check your rates, you can ignore this step.

If you would first like to check and update your closed dates for the current date, you can do this easily under the “(Un)lock availability” menu option by clicking the respective date. For short term rate changes, please use the myRES menu item “Edit rates and allotments”. For rate changes over a longer period, use the “Input Assistant”.

More detailed instructions on changing rates and allotments can be found in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms". The online help is listed there by topic.

If you wish to change your prices on a seasonal basis they can be uploaded using the “Input Assistant”. This menu item allows you to specify the booking periods in the first step, allowing you to create multiple consecutive seasons.

If the seasonal periods require different cancellation conditions you can integrate these using the menu item “Maintain trade fair/exhibition periods”. This allows you to enter special cancellation conditions in addition for each booking period.

More detailed instructions on changing rates and allotments can be found in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms".

hotel.de will take care of this for you. Please send your request in writing by e-mail to hotel@hotel.de, mentioning the time up to which your guests can cancel without incurring charges (e.g. “up to 6 pm on the arrival day” or “up to 6 pm one day prior to the arrival day”). Please mention both the time and day.

You can edit the price of breakfast directly within myRES. Do this by logging in and selecting the "Edit breakfast prices" menu item.

You can control this setting using the “Minimum Stay” option, using the myRES menu item “Edit prices and allotments” for short periods or the myRES menu item “Input Assistant” for longer periods.

More detailed instructions on changing rates and allotments can be found in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms".

hotel.de will set up new room categories and rates for you. Please submit a request in writing by e-mail with the names of the rooms or rates to hotel@hotel.de. Please note that since we wish to maintain a uniform presentation for visitors to hotel.de it may not always be possible to use exactly your desired room name or description.

Yes, this is possible. However, promotional rates should ideally have a minimum duration of 4 to 6 weeks. Please send complete information on your offer to hotel@hotel.de for us to verify the details.

This is possible in principle, although hotel.de does not offer its own Channel Management System. Please contact your service provider first, who will provide all the information you need. Technical support relating to the use with myRES must also be supplied by the provider in the first instance.

Please note that it is only possible to activate the rates permanently for all connected agents through the corresponding channel management system if the rates have been entered using the appropriate software. Allotments and prices for the Best Price rate, seasonal or fair/exhibition price variations and associated cancellation conditions, additional information (such as breakfast included or not included), promotional rates, minimum stay, etc., must be entered permanently through your channel management system and updated accordingly.

In order to help you optimise booking volume and access new customer groups hotel.de offers various discounted rates, such as the special corporate discount rate that applies to the almost 1,500,000 business booking customers at hotel.de.

Other types of discount that can be configured are last-minute discount, early-bird discount, non-flex discount or long-stay discount. All discount rates are interpreted as a percentage discount on the daily rate, with no extra effort from you.

For more detailed information and to access the forms for our discount models, click the menu items in myRES under "Info & Reports" and "Help/Terms&Conditions/Forms".

Please use your personal access codes to check that the availability for your hotel is valid in the myRES system under "Edit rates and allotments". The following factors determine whether a hotel can be booked through hotel.de:

• The rate price must not be blocked (red border)
• At least 1 bookable room must be available in the room allotment The allotment must not have a red border and must not be set to 0
• The “arrival day” function must be activated so that the requested day appears as bookable
• If the “Minimum stay” is set to greater than 1 night, this must be taken into account in the booking query
• If you use the function “Maximum rooms”, then an available number of rooms must be offered

In myRES, you can make your hotel visible/available for booking by clicking "Edit rates and allotments" and unlocking prices and allotments by double-clicking them to remove the red border. However, if your hotel remains unavailable for booking or invisible on hotel.de, please contact us at hotel@hotel.de or by calling +49-2381-98082-0.

A static corporate discount rate/negotiated rate is a fixed rate negotiated between you and a company, and is generally commission-free (net rate).

Negotiated net rates/corporate discount rates are protected by password and are only accessible and bookable by the appropriate corporate client.

No. We only load negotiated rates for companies that have a Corporate Client Agreement already in place with hotel.de. These corporate clients forward their own negotiated net rates to us for activation on hotel.de.

No. Corporate discount rates/negotiated rates can only be changed by hotel.de, after verification with the appropriate company.

No, hotel.de links the corporate discount/negotiated rates with the allotment that has been activated per room type with the rates that can be accessed by the general public.

When blocking your entire allotment, you do not need to block the corporate discount rates/negotiated rates separately.
However, if you enter a conference rate or seasonal rate using the overview by month in our myRES system, you must lock the static corporate discount rate/negotiated rate separately if you do not wish it to be available (or if it is not part of the agreement with the corresponding company).

A package should usually comprise 1 to 3 nights' accommodation including breakfast and with the included services clearly defined. "The 'leaner' the deal, the greater the probability it will be booked!"

To enter your offer please contact us by e-mail: hotel@hotel.de or by phone: +49-2381-98082-0.

The decisive factors for the inclusion of a short break are as follows:

• previous sales figures (good booking feedback on public rates)
• destination/location of the hotel
• positive evaluation comments
• hotel category
• Booking period

As prerequisites for the listing you must, for example, also use our own myRES reservation system and adhere to the Best Price guarantee (rate parity).

hotel.de allows each hotel to configure up to two offers at a time. Depending on the success of the package further offers may be entered in the system.

A hotel itself cannot extend a package deal. The visibility of the offer is controlled by hotel.de. You must submit an extension request form. Once we have checked the booking feedback that has been received, hotel.de will extend and reactivate the offer.

Activation is free. Commission is charged on the basis of the hotel.de partnership agreement (+VAT in Germany).

Since the entry of package deals in our system is complex checks are made of each hotel to establish whether it is of a sufficient standard to be saleable through the hotel.de portal (based on our experience).

Global Distribution Systems (GDS) are booking platforms used by travel agents and supply data to the majority of Internet-based travel portals, intranets and booking engines.

If you are interested please contact us by e-mail hotel@hotel.de or by phone +49-2381-98082-0.

The prerequisite for using this sales channel is the use of hotel.de's reservation system, myRES, to manage allotments. Additionally your hotel may not have been previously bookable through a CRS into the GDS.

No, you can carry on using myRES as usual. The rates you have configured are transferred from myRES to the GDS in real time.

As usual, you will receive a reservation confirmation for each GDS booking. We will look after your billing through the GDS. Nevertheless, GDS bookings will be flagged in our invoices, for the purposes of greater clarity.

The GDS agreement is valid for the period of one year, and will be extended and valid for another year unless a written cancellation is sent in before the year ends. The written notice of termination has to arrive on the last day of the year, at the latest.

Online reviews can only be submitted from the booking customer's own account with us after departure from the hotel.

No. Both these items are covered in the Food section.

Deletion of these reviews can only be approved after comprehensive renovation works throughout the entire hotel complex. Evidence of this work must be supplied by the hotel.

Cancellation of the reservation is not possible, since your hotel has a binding contractual obligation to the booking customer to provide accommodation or travel services. If you do not have a room for the customer you are obliged to offer the customer alternative accommodation in the direct vicinity of your hotel. The alternative accommodation must be in an establishment of the same category as your hotel and must be offered at the same conditions and prices as originally booked. Furthermore you must inform the guest immediately of the alternative.

If you are unable to offer an alternative please contact the Support Team directly by e-mail: support@hotel.de or phone: +49-911-59832-0.

Please note the General Terms & Conditions of hotel.de that you have agreed to.

Due to your contractual obligation to provide the booking customer with accommodation or travel services this booking must be accepted as made by the customer. If you are unable to determine why a certain price was bookable at these conditions, please contact us by e-mail support@hotel.de or by phone +49- 2381-98082-0. (See corresponding information in the hotel.de General Terms & Conditions).

Conditions for acceptance in the Meeting's tool are:

• at least 3 stars
• at least 30 guest rooms
• at least three meeting rooms
• largest meeting room must accommodate at least 30 people in a classroom layout

A separate agreement is required to obtain a listing for your hotel in the Meeting's tool, since the individual booking tool and Meeting's tool are separate from each other. If you are interested in a listing in our Meeting's tool please contact us by e-mail on hotel@hotel.de or by phone +49-2381-98082-0.

Listing in the Meeting's tool is free of charge. hotel.de operates exclusively on a commission basis. In the case of a booking a commission charge is levied on the booked night rate (including breakfast), day-delegate rate or conference rate, catering during the conference and on the meeting-room price.
You can also link to the hotel.de homepage. Please use the following example:
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
A link on secondary pages with the endings .htm or .html (static pages) is not possible.

The Meeting's tool operates along the lines of a "request-for-proposal" (RFP) basis. There is no need to upload specific rates and capacity. When a customer sends an inquiry, you reply to them via the Meeting's tool, providing your current prices and availability.

We will update this for you. Please send the relevant information by e-mail to hotel@hotel.de.

The commission charge is calculated on the basis of the actual total services provided at the end of the event.

Each hotel continues to pay the same commission as is due when bookings are made through hotel.de. An exception to this rule is made in the case of hotel bookings through GDS. A special agreement is concluded with these hotels, which also regulates the commission rate.

All hotels that can be booked through hotel.de are automatically passed on to external partners. hotel.de has no influence on which hotels are incorporated into the partner's application. Usually partners accept all the hotels. You do not need any additional rates or allotment management. All hotel.de partners access the rates available through hotel.de.

The payment process is usually the same as for bookings made through hotel.de - i.e payments are usually made on departure from the hotel. Exception: bookings made through tour operators. In this case, the booking is paid for by the organiser - i.e. the customer pays the complete amount for his trip to the organiser in advance, and receives a voucher that also bears a hotel.de reservation number.

We require your personal details so that we can pass these to the hotel in the case of a booking being made.

If you wish to update your data, please follow these steps:

1. Click on the menu „My hotel.de"
2. Log in using your access data
3. Click on the menu „My Profile“

Each customer account at hotel.de must be assigned to a unique e-mail address. This allows you to access your customer account using the e-mail address. Please decide which e-mail address you wish to use for your hotel.de customer account.

If you see the error message "This e-mail address is already in use" this means that an account has already been created at hotel.de using this e-mail address. Please check that you have spelled the e-mail address correctly.
If the address is one that you use, you may have already used our service in the past. In this case you can request a new password for this account. For doing so, please follow these steps:

1. Click on the following link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Enter your e-mail address or user name
3. Click on „Request Password“

Within a few minutes, you will receive an e-mail containing a link. Please use this link to create a new password.

We will delete your customer account immediately on request. Please send a request to do so by e-mail to info@hotel.de. Please note that your customer account can not be deleted while it still contains open bookings.

If you wish to request a new password, please follow these steps:

1. Click on the following link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Enter your e-mail address or user name
3. Click on „Request Password“

Within a few minutes, you will receive an e-mail containing a link. Please use this link to create a new password.

If you wish to change your password, please follow these steps:

1. Click on the menu „My hotel.de“
2. Log in using your access data
3. Click on the menu "My Profile“

Please note that your new password must contain at least 6 characters!

Meeting requests which are created using the hotel.de Meetings' Tool always are made "on request". This guarantees that you always receive the latest daily rates.

You have the possibility of selecting a maximum of 10 hotels per meeting request.

We would ask you to submit information in as much detail as possible so that the hotels can accurately compile their offers.

When using our Meetings' Tool it is possible to limit the search for hotels which fulfill your criteria through the menu "Detailed Search".

The hotels are obliged to answer you through the Meetings' Tool within 24 hours. You will receive an e-mail with each answer informing you that the current state of your meeting request can be called up using the Meetings' Tool of hotel.de.

The Meetings' Tool offers you the possibility of communication with the individual hotels through your personal access. Please click on „News“ in the meetings' overview in order to contact the hotel. Here you can contact the hotel on such matters as price.

As soon as a booking is made through the hotel.de Meetings' Tool and the desired hotel has confirmed your booking it is binding. Usually the hotels will send you a separate contract after the booking has been made through hotel.de which must be signed by you and returned to the hotel.

Please use the cancellation function within your meetings' overview. We wish to point out that any decision about cancellation fees after expiration of a determined time limit is made by your contract partner, the hotel. hotel.de has no influence on this.

Every desired change has to be communicated to the hotel at once. You can do this through your meetings' overview by changing the request or by clicking on „News“ in order to contact the hotel.

The hotel.de Meetings' Tool is offered to you free of charge.