En cuanto hayas elegido un hotel, en el proceso de reserva podrás seleccionar si deseas abrir una cuenta de cliente en hotel.de o si deseas realizar la reserva sin registro.

Estos datos son necesarios para informar sobre los mismos al hotel que has reservado. El hotel puede rechazar una reserva con información incorrecta o incompleta. Te recomendamos que indiques tu número de teléfono móvil para consultas de última hora.

La reserva será vinculante una vez hayas hecho clic en el campo «Reservar» y se te haya mostrado la confirmación de la reserva en la pantalla. Te recomendamos que imprimas la confirmación de reserva para incluirla en tu documentación de viaje. Además, también te enviaremos de inmediato una confirmación de la reserva a la dirección de e-mail que nos hayas indicado.

Si inmediatamente después de reservar no has recibido la confirmación de reserva de hotel.de, envíanos un e-mail a support@hotel.de indicando tu número de reserva. Si dispones de una cuenta de cliente en hotel.de, podrás ver online en todo momento tus reservas de hoteles en la vista general de reservas y recibir de nuevo las confirmaciones de reserva.

No, no es necesaria. Solo necesitas la confirmación de reserva de hotel.de, que deberás presentar al llegar al hotel.

Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas del día llamando al número 00800-11211200 (gratuito en muchos países; si deseas obtener más información, haz clic aquí) o por e-mail a support@hotel.de.

Recuerda que debes respetar la hora de llegada indicada en la página de reserva o la acordada en caso de llegada con retraso; de lo contrario, el hotel podrá disponer de la habitación reservada o cobrarte una comisión en la factura. Si el hotel ha indicado unas horas de apertura especiales, te rogamos que adaptes correspondientemente tu hora de llegada.

Informa de inmediato a tu hotel mediante los datos de contacto indicados en tu confirmación de reserva. Además, también puedes obtener los datos de contacto del hotel online en el resumen de tu reserva, que encontrarás en la página de inicio en la pestaña del menú «Mi hotel.info».

A través de hotel.de no se ofrecen habitaciones para uso diurno. El precio se paga por pernoctación.

En la página de reserva tienes disponible el campo «Comentarios/peticiones especiales al hotel». Este campo te ofrece la posibilidad de transmitir al hotel tus comentarios o peticiones especiales sin ningún compromiso.

Puedes reservar varias habitaciones según la disponibilidad online del hotel correspondiente. Si el grupo es de más de 10 personas, ponte en contacto con nuestro equipo para grupos a través del e-mail groups@hotel.de o por teléfono al 00800-11211200 (gratuito en muchos países; si deseas obtener más información, haz clic aquí).

Sí, es posible. Puedes buscar hoteles adecuados para celebrar reuniones mediante la herramienta para reuniones de hotel.de. O puedes enviar tu petición de reserva de salas de reuniones a meetings@hotel.de. Nuestro equipo de reuniones estará encantado de ayudarte.

Ten en cuenta que las cancelaciones solamente son gratuitas si se realizan antes de que finalice el plazo de cancelación. Si se cancela la reserva posteriormente o no se cancela, el hotel, conforme a las leyes del país de destino, podrá facturar el precio total del viaje menos los gastos que se haya ahorrado. Además, algunas tarifas no se pueden cancelar. Por lo tanto, ten en cuenta las condiciones de cancelación de la página de reserva.
Para cancelar tu reserva, sigue los pasos siguientes:

1. Haz clic en la opción de menú «Cancelar reserva»
2. Introduce el número de reserva y el código de cancelación que puedes consultar en la confirmación de reserva de hotel.de
3. A continuación, haz clic en «Visualizar reservas»
4. Verifica las condiciones de cancelación de la reserva consultada y haz clic en «Cancelar»
5. Se mostrará el mensaje: «La cancelación se ha realizado correctamente»
6. En breve recibirás una confirmación de la cancelación por e-mail.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros. Puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas del día, llamando al número 00800-11211200 (gratuito en muchos países; si deseas obtener más información, haz clic aquí) o por e-mail a rebooking@hotel.de. Deberás indicar el código de cancelación que se te indicará en la confirmación de reserva.

Ten en cuenta que en caso de cancelar la reserva se debe tener en consideración la diferencia horaria, dado que las horas indicadas son siempre locales. hotel.de asume únicamente una función de intermediario entre el cliente y el hotel. El hotel se reserva el derecho exclusivo de determinar las condiciones de cancelación. Si tienes alguna pregunta sobre las tasas de cancelación, ponte en contacto directamente con el hotel que hayas reservado. Encontrarás los datos de contacto en la confirmación de la reserva o en el resumen de tu reserva.

En ese caso, informa inmediatamente a tu hotel y este te comunicará el importe de las tasas. Encontrarás los datos de contacto en la confirmación de la reserva o en el resumen de tu reserva.

Puedes realizar un cambio de reserva online de la siguiente manera:

1. Haz clic en la pestaña del menú «Mi hotel.info» en la página de inicio
2. Regístrate mediante tus datos de acceso
3. Haz clic en la pestaña del menú «Reservas»
4. A continuación, haz clic en la reserva correspondiente en el campo «Cambio de reserva» Allí podrás realizar el cambio de la reserva.

Naturalmente, también puedes pedir ayuda a nuestro Centro de Atención al Cliente disponible las 24 horas para cambiar tu reserva. Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 00800-11211200 (gratuito en muchos países; si deseas obtener más información, haz clic aquí) o por e-mail: rebooking@hotel.de.

En ese caso, ponte en contacto preferentemente con el hotel que hayas reservado. Puedes ver los datos de contacto en tu confirmación de reserva de hotel.de o también online en el resumen de reservas de «Mi perfil», en la página de inicio. Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, llamando al teléfono 00800-11211200 (gratuito en muchos países; si deseas obtener más información, haz clic aquí) o por e-mail: rebooking@hotel.de.

Las condiciones de cancelación las establece individualmente cada hotel y pueden variar mucho, incluso en el caso de un mismo hotel, por ejemplo, en períodos de ferias (tarifa Mejor Precio +). Por este motivo, no nos es posible ofrecerte una versión general de las condiciones. Debes decidir antes de hacer la reserva si las condiciones de cancelación son convenientes para ti. Esta decisión es muy importante en el caso de las tarifas que no admiten cancelación gratuita. Encontrarás las condiciones de cancelación correspondientes en el proceso de reserva. También encontrarás estas condiciones en tu confirmación de reserva tras realizar la reserva.

Normalmente, el pago se realiza a la salida del propio hotel. Solo en casos excepcionales, como en tarifas por reserva anticipada, ferias o compra anticipada, el hotel puede cargar por adelantado el pago en tu tarjeta de crédito.

Naturalmente también puedes reservar aunque no tengas tarjeta de crédito, siempre que durante el proceso de reserva no se pida una tarjeta de crédito como garantía de reserva.

Durante el registro como cliente de hotel.de se te ofrece la posibilidad de guardar en tu perfil los datos de tu tarjeta de crédito (mediante cifrado). Si durante el proceso de reserva, el hotel que has seleccionado te pide una tarjeta de crédito como garantía, te ahorrarás tener que introducir de nuevo los datos.

Por lo general, se trata solamente de una verificación de la tarjeta de crédito que el hotel que has seleccionado necesita para autentificar la reserva. El pago no se realiza, como de costumbre, hasta la salida del hotel. Si en la tarifa que has seleccionado es necesario el pago por anticipado, se indicará por separado en la descripción de la tarifa.

Solamente en el caso de las tarifas especiales, como la tarifa por reserva anticipada, una tarifa Mejor Precio + o de compra anticipada, el hotel te puede cargar por adelantado el pago en tu tarjeta de crédito. En caso de que el hotel utilice los datos de tu tarjeta de crédito como garantía, la normativa permite que el hotel cobre las tasas originadas por la no presentación o la cancelación fuera de plazo mediante los datos de la tarjeta de crédito.

Para pedir una contraseña nueva, sigue los pasos siguientes:

1. Accede a la página de Internet (copia este enlace en tu navegador): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. También puedes pedir una contraseña nueva en nuestra página web en las pestañas de menú «Mi perfil» / «Modificar perfil» de la pantalla de registro.
2. Introduce tu e-mail o el nombre de usuario
3. Haz clic en el campo «Solicitar contraseña»

En pocos minutos recibirás un enlace por e-mail. Utiliza este enlace para establecer una contraseña nueva.

Para modificar tu contraseña actual, sigue los pasos siguientes:

1. Haz clic en la pestaña del menú «Mi hotel.info»
2. Regístrate mediante tus datos de acceso
3. Haz clic en la pestaña del menú «Modificar contraseña»

Ten en cuenta que tu nueva contraseña debe tener como mínimo 6 caracteres.

Para actualizar tus datos, sigue estos pasos:

1. Haz clic en la pestaña del menú «Mi hotel.info»
2. Regístrate mediante tus datos de acceso
3. Haz clic en la pestaña del menú «Mi perfil»

Las cuentas de cliente de hotel.de se asignan de manera inequívoca a una única dirección de e-mail. Por este motivo, con tu dirección de e-mail solo puedes acceder a esta cuenta de cliente. Decide qué dirección de e-mail deseas utilizar para tu cuenta de cliente de hotel.de.

Naturalmente puedes registrar diferentes cuentas para, por ejemplo, separar tus reservas de trabajo de las privadas.
Por razones prácticas, te recomendamos utilizar una única dirección de e-mail y, por tanto, una cuenta de cliente de hotel.de, ya que de esta manera dispondrás de una vista resumida sencilla de todas las reservas realizadas.

Si lo solicitas, borraremos de inmediato tu cuenta de cliente. Para ello, envíanos una solicitud por e-mail a info@hotel.de. Ten en cuenta que tu cuenta de cliente no se puede borrar mientras haya alguna reserva abierta.

Si te aparece el mensaje de error «Esta dirección de e-mail ya está asignada», ya existe una cuenta abierta en hotel.de con esta dirección. Verifica de nuevo si has escrito correctamente la dirección de e-mail introducida.
Si se trata de la dirección de e-mail que utilizas, es posible que hayas utilizado nuestro servicio con esa dirección.
En ese caso, puedes pedir una contraseña nueva. Para ello, sigue estos pasos:

1. Accede a la página de Internet (copia este enlace en tu navegador): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Introduce tu dirección de e-mail o el nombre de usuario
3. Haz clic en el campo «Solicitar contraseña»

En pocos minutos recibirás un enlace por e-mail. Utiliza este enlace para establecer una contraseña nueva.

Te ofrecemos el servicio de hotel.de de manera gratuita.

En hotel.de puedes informarte en cualquier momento sobre las ofertas de los hoteles en una ubicación determinada (ciudad, país o región) sin ningún tipo de compromiso. No es necesario que facilites ningún dato personal. Como visitante de hotel.de, tienes tres posibilidades para buscar ofertas de hotel en diferentes destinos las 24 horas del día.

1. Realizar una búsqueda sin compromiso en la página de Internet de hotel.de (www.hotel.de).
2. Enviarnos tu solicitud por e-mail a reservation@hotel.de.
3. Llámanos por teléfono a cualquier hora del día al 00800-11211200 (gratuito en muchos países; si deseas obtener más información, haz clic aquí).

hotel.de ofrece a los viajeros corporativos descuentos especiales para empresas.

Reconocerás los hoteles que ofrecen descuentos corporativos a los viajeros de negocios por este logo: , que aparece en la lista de resultados de búsqueda. Además, encontrarás descuentos corporativos en la página de reservas de la lista de tarifas.

Los descuentos corporativos (Corporate Discounts) pueden ser reservados por todos los viajeros de negocios. Para ello debes introducir el nombre de la empresa en el apartado Empresa/Establecimiento del formulario de registro del usuario.

La newsletter de hotel.de es gratuita. En esta encontrarás información sobre las ofertas actuales y puedes suscribirte y darte de baja en cualquier momento. También podrás leer el último newsletter y las ediciones anteriores cuando desees en nuestra página, en la opción de menú «Newsletter».

Para suscribirte y darte de baja, o para cambiar el idioma de tu newsletter de hotel.de, sigue estos pasos:

1. En la página de inicio de hotel.de, selecciona el idioma que desees mediante las banderas de la parte superior derecha
2. Haz clic en la opción de menú «Mi perfil»
3. Una vez introducidos los datos de acceso, la modificación se realiza automáticamente

Nuestras condiciones te permiten aparecer gratuitamente en la lista de hotel.de, así como en nuestras 18.000 páginas web afiliadas. hotel.de trabaja únicamente a comisión. Si deseas obtener más información, dirígete a: hotel@hotel.de.

Sí, no se puede realizar la gestión de las habitaciones «solo bajo petición». Como parte contratante directa, puedes utilizar myRES, nuestro propio sistema de reservas online.

No, puedes gestionar y determinar personalmente la cantidad de habitaciones disponibles y realizar el mantenimiento de las fechas bloqueadas en nuestro sistema de reservas myRES.

El contrato de colaboración entra en vigor con el envío de la confirmación de pedido por parte de hotel.de, se concierta por tiempo indefinido y puede rescindirse por escrito con 30 días de anticipación.

Sí, se puede integrar un enlace web directo en la página web de tu hotel. De esta manera, puedes mejorar la presentación de tu hotel y ofrecer al mismo tiempo a tus clientes la posibilidad de reservar tu hotel directamente a través de tu página web. Si tienes cualquier otra duda, dirígete a hotel@hotel.de.

Existen dos tipos de presentaciones. Por un lado, está la descripción propia de hotel.de de un hotel. Esta aparece en el momento en que se utiliza nuestro sistema de reservas myRES. Durante el registro introduces personalmente toda la información necesaria para la presentación de tu hotel. Puedes modificar estos datos en cualquier momento en Acceso Hoteles. Por otro lado, los hoteles que dispongan de un sistema de reservas externo (los llamados Central Reservation Systems o CRS) se muestran en hotel.de con la información introducida en el mismo.

Es posible añadir un máximo de 20 imágenes. Las imágenes de la fachada exterior, el vestíbulo, las habitaciones del hotel, del restaurante y de la oferta de ocio y deportes repercuten de manera especialmente positiva en la presentación de tu hotel.

El texto descriptivo no debería superar los 2000 caracteres. Para el cliente resulta especialmente interesante la información sobre el emplazamiento y los alrededores del hotel, sobre las habitaciones, las ofertas deportivas, de ocio o wellness.

Puedes realizar la modificación en cualquier momento, en nuestra sección Acceso Hoteles. También puedes enviar tu petición por e-mail a hotel@hotel.de y nos encargaremos de realizar la modificación deseada. Puedes elegir recibir las confirmaciones por fax o por e-mail.

Con la presentación de una tarifa «Mejor Precio en Internet», garantizas la mejor tarifa que se puede encontrar en Internet. No debes ofrecer la habitación a un precio más económico ni en otros canales de distribución ni en tu propia página web. Se permite la paridad de precios.

Para poder gestionar tus tarifas en myRES, accede a tu cuenta en hotel.de, en el apartado «Para hoteleros» y «Modificar cupos». A continuación, haz clic en «Modificación: INICIAR». Durante este paso, no se podrán realizar reservas en tu hotel a través de www.hotel.de. Si solo deseas comprobar tus tarifas, puedes omitir este paso.

Puedes comprobar tus fechas bloqueadas actuales de forma rápida y sencilla en «Abrir/Cerrar cupos» y, en caso necesario, actualizarlas haciendo clic en la fecha correspondiente. En el caso de modificaciones de precios o cupos para períodos breves, utiliza la pestaña del menú de myRES «Modificar precios/cupos». En el caso de modificaciones de períodos más largos, se recomienda la «Introducción de tarifas por períodos».

Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios». Aquí encontrarás nuestra ayuda al usuario ordenada por áreas temáticas.

Puedes activar temporadas con distintos precios en «Introducción de tarifas por períodos». En esta opción del menú puedes establecer el período de reserva correspondiente en el paso 1 e introducir así distintas temporadas sucesivamente.

Si tienes distintas condiciones de cancelación para cada temporada, puedes introducirlas en la pestaña del menú myRES «Activar temporadas/ferias y reuniones». Aquí también puedes añadir, además del período correspondiente de reserva, las condiciones de cancelación específicas.

Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios».

hotel.de realizará estos cambios por ti. Envía esta petición por e-mail a hotel@hotel.de indicando hasta qué hora es gratuita la cancelación (p. ej., «hasta las 18:00 h del día de llegada» o «hasta las 18:00 h un día antes del día de llegada»). Indica tanto el día como la hora.

Puedes modificar el precio del desayuno directamente en myRES. Para ello, una vez hayas accedido a tu cuenta, selecciona la opción del menú «Modificar precios del desayuno».

Puedes modificar este ajuste en myRES por medio de la función «Estancia mínima»: en el caso de períodos cortos puedes hacerlo en la pestaña «Modificar precios/cupos» y en el caso de períodos más largos, en la opción del menú «Introducción de tarifas por períodos».

Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios».

hotel.de realizará por ti los cambios de tipos de habitación y de tarifas. Envía un e-mail con los tipos de habitación o las tarifas deseados a hotel@hotel.de. Debido al formato de presentación común de hotel.de, no siempre podemos garantizar la introducción del nombre concreto o de la descripción detallada de las habitaciones deseadas.

Normalmente, es posible. Las tarifas promocionales deben tener preferiblemente una duración mínima de 4 a 6 semanas. Envía todos los detalles de tu oferta para su comprobación a hotel@hotel.de.

En general, es posible, sin embargo, hotel.de no ofrece un Sistema de Gestión de Canales propio. Ponte primero en contacto con el proveedor de servicios correspondiente, que te proporcionará toda la información necesaria. El proveedor correspondiente se hará cargo de manera prioritaria del servicio técnico en lo que respecta al uso de myRES.

Ten en cuenta que solo se pueden activar las tarifas de forma permanente para todos los agentes conectados a través del Sistema de Gestión de Canales si las tarifas se han introducido mediante el software adecuado. Los cupos y precios de las tarifas mejor precio, diferentes precios por temporada o períodos de ferias con sus respectivas condiciones de cancelación, información sobre el tipo de pensión (p. ej., con o sin desayuno), tarifas promocionales, estancia mínima, etc., deben introducirse de forma permanente y actualizarse mediante el software de Gestión de Canales.

Para optimizar el volumen de reservas y la captación de nuevos grupos de clientes, hotel.de ofrece distintas tarifas con descuento, como los descuentos especiales para empresas que van dirigidos a los aprox. 1.500.000 de clientes corporativos de hotel.de.

Además se puede configurar: descuento LastMinute / descuento por reserva anticipada / descuento NonFlex / descuento por larga estancia. Todas las tarifas con descuento funcionan como un descuento porcentual sobre la tarifa diaria y no suponen ningún gasto adicional para ti.

Puedes encontrar información detallada y los formularios correspondientes a nuestros modelos de descuento para modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios».

Utiliza tus datos de acceso personales para comprobar la disponibilidad de tu hotel en myRES a través de «Modificar precios/cupos». Para que un hotel se pueda reservar a través de hotel.de, se tienen que dar los siguientes factores:

• El precio de la tarifa no debe estar bloqueado, es decir, marcado con un rectángulo rojo.
• En el cupo de habitaciones debe haber como mínimo 1 habitación reservable. El cupo no debe estar marcado con un rectángulo rojo o no debe estar a «0».
• La función «Día de llegada» debe estar activada para que el día solicitado aparezca como reservable.
• Si la «Estancia mínima» es de más de 1 noche, se debe tener en cuenta en la consulta de la reserva.
• Si utilizas la función «Número máximo de habitaciones», debe haber un número disponible de habitaciones.

En myRES puedes hacer que tu hotel se vea o permita reservas de nuevo en «Modificar precios/cupos»; haciendo doble clic en cualquier momento se anula el bloqueo del precio y desaparece el círculo rojo. Si, a pesar de ello, no se puede ver o reservar en hotel.de, ponte en contacto con nosotros a través de hotel@hotel.de o llamando al +49-2381-98082-0.

Una tarifa negociada o neta estática es una tarifa fija, negociada con una empresa, que en principio no está sujeta a comisión.

Únicamente los correspondientes clientes corporativos pueden ver y reservar las tarifas negociadas o netas estáticas a través de un acceso protegido por contraseña.

No. Solo se cargarán tarifas negociadas o tarifas netas estáticas de empresas que tengan un contrato de gran cliente con hotel.de AG. Estos clientes corporativos envían sus tarifas negociadas o netas estáticas para su autorización a hotel.de.

No, la modificación de las tarifas negociadas o netas estáticas la realiza únicamente hotel.de previa consulta al cliente corporativo correspondiente.

No, hotel.de enlazará las tarifas negociadas o netas estáticas con el cupo que se haya activado en las tarifas de reserva pública por tipo de habitación.

Para bloquear todo el cupo no es necesario que bloquees las tarifas negociadas o netas estáticas por separado.
Aún así, al introducir en myRES la tarifa para una feria o temporada a través de la vista general del mes, es necesario bloquear por separado las tarifas negociadas o netas estáticas, siempre y cuando no desees que estén disponibles (o no sean parte del contrato con la empresa correspondiente).

Una oferta de escapada debe incluir por lo general de una a tres noches con desayuno incluido, así como una serie de servicios claros --> «Cuanto más concreta sea la oferta, mayor será la probabilidad de reserva»

Para introducir tu oferta ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotel@hotel.de o llamando al +49-2381-98082-0.

Los factores decisivos para la introducción de ofertas de escapadas son los siguientes:

• volumen de ventas hasta el momento (buen volumen de ventas con las tarifas generales públicas)
• destino o emplazamiento del hotel
• valoraciones positivas
• clasificación del hotel
• período de reserva

Son condiciones previas para la introducción de la oferta, entre otras, el uso de nuestro sistema de reservas myRES, así como el cumplimiento del Mejor Precio Garantizado (paridad de precios).

hotel.de ofrece la posibilidad de introducir hasta dos ofertas por hotel. Según el éxito de las reservas se pueden introducir más ofertas.

Un hotel no puede prorrogar por decisión propia una escapada. La visibilidad de cada oferta está controlada por hotel.de. Es indispensable el envío del formulario de prórroga correspondiente. No se realizará la prórroga ni reactivación de la oferta por parte de hotel.de sin comprobar previamente el volumen de reservas obtenido.

La activación es gratuita; comisión en base al Contrato de colaboración de hotel.de (en Alemania, IVA incluido).

Como la introducción de escapadas en nuestro sistema es un procedimiento más complejo, se comprueban detalladamente para cada oferta u hotel los criterios de introducción mencionados arriba para ver si, según nuestra experiencia, tendrán suficiente salida a través de hotel.de.

Los sistemas de distribución global (GDS, Global Distribution Systems) son las plataformas de reserva de las agencias de viajes y, por lo tanto, los proveedores de datos de la mayoría de portales de viajes de Internet, los portales de Intranet y los motores de reservas.

Si estás interesado, ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotel@hotel.de o llamando al +49-2381-98082-0.

Son condiciones previas para el uso de este canal de distribución el uso de myRES, el sistema de reservas propio de hotel.de, y la administración de cupos mediante el mismo. Además, el hotel no debe poder reservarse en el GDS a través de otro CRS.

No, debes utilizar myRES como de costumbre. Las tarifas que has introducido se transfieren en tiempo real al GDS.

Por cada reserva a través de GDS recibirás, como de costumbre, una confirmación de la reserva. Realizaremos por ti la liquidación con el GDS. Para una mayor claridad, en nuestras facturas marcamos las reservas hechas a través de GDS.

En principio, el acuerdo es válido durante 1 año y se prorrogará un año más si no se ha rescindido por escrito al final del año fiscal. Las rescisiones deben presentarse por escrito como muy tarde el último día del año fiscal.

Solo se puede valorar tu hotel online desde la cuenta del cliente, una vez este ha salido del hotel.

No, los dos puntos están juntos en el apartado «Gastronomía».

Por lo general, únicamente pueden borrarse las valoraciones tras la realización de trabajos de reforma completos en todas las instalaciones del hotel. Para ello, el hotel deberá presentar el comprobante correspondiente.

No puedes cancelar una reserva, porque entre tu hotel y el cliente existe un contrato vinculante de alojamiento o de servicios de viaje. Si no te es posible alojar al cliente en tu establecimiento, estás obligado a ofrecerle una alternativa equivalente en los alrededores. Esta deberá tener la misma categoría y deberá ponerse a disposición del cliente con unas condiciones y precios idénticos a los reservados inicialmente. Deberás informar a los clientes inmediatamente sobre la alternativa que hayas encontrado.

En caso de que no pudieras ofrecer al cliente una alternativa, ponte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente por e-mail: support@hotel.de o llamando al +49-911-59832-0.

A este respecto, debes tener también en cuenta las Condiciones generales de hotel.de-AGB que has aceptado.

Debido al contrato vinculante de alojamiento o de servicios de viaje entre tu hotel y el cliente, la reserva se tiene que aceptar tal como la realizó el cliente. En caso de duda sobre cómo ha sido posible que se realice una reserva a un precio determinado bajo las condiciones mencionadas, ponte en contacto con nosotros por e-mail: support@hotel.de o llamando al +49-2381-98082-0. (Consulta la información correspondiente en las Condiciones generales de hotel.de-AGB.)

Para estar en la lista de la herramienta para reuniones deben cumplirse los siguientes requisitos:

• como mínimo 3 estrellas
• como mínimo 30 habitaciones
• como mínimo tres salas de reuniones
• que la sala de reuniones principal tenga una capacidad mínima para 30 personas, con asientos parlamentarios

Es necesario firmar un contrato independiente para que tu hotel esté en la lista de la herramienta para reuniones, ya que la zona de reserva individual y la herramienta para reuniones son independientes. Si te interesa aparecer en la lista de la herramienta para reuniones, ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotel@hotel.de o llamando al +49-2381-98082-0.

Aparecer en la lista de la herramienta para reuniones es gratuito. hotel.de trabaja únicamente a comisión. En el caso de las reservas, se calcula una comisión a partir del importe global de noches (desayuno incluido), días o reuniones reservadas, las tasas de cancelación, el régimen alimenticio durante la reunión así como por el alquiler de las salas.
También es posible incluir un enlace que vaya a la página de inicio de hotel.de. A continuación, ofrecemos un ejemplo a título orientativo:
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
No es posible añadir un enlace a una página con la terminación .htm o .html (páginas estáticas).

La herramienta para reuniones funciona bajo petición (RFP). No es necesario cargar tarifas ni capacidad. Tras recibir la petición, ofreces al cliente los precios y disponibilidad vigentes a través de la herramienta para reuniones.

Nosotros mismos realizaremos la actualización por ti. Puedes enviarnos la información por e-mail a hotel@hotel.de.

La liquidación de la comisión se efectúa según los servicios utilizados una vez ha finalizado el acto.

Los hoteles siguen pagando la misma comisión que pagan por una reserva habitual de hotel.de. Excepción: reservas de hoteles a través de GDS. En este caso se firma un contrato por separado con el hotel participante, que entre otras cosas también regula el tipo de comisión.

Todos los hoteles que se puedan reservar en hotel.de se transmiten automáticamente al afiliado externo. hotel.de no tiene ninguna influencia sobre los hoteles que se incorporan en la aplicación del afiliado. Por lo general figuran todos los hoteles. No es necesaria la actualización adicional de las tarifas ni de cupos. Todos los afiliados de hotel.de acceden a las tarifas disponibles en hotel.de.

El pago funciona de la misma forma que con las reservas a través de hotel.de, es decir, a la salida del hotel, excepto en el caso de reservas realizadas a través de operadores turísticos. En este caso, el pago de la reserva se efectúa a través del operador, es decir, el cliente paga por adelantado el importe completo de su paquete de viaje al operador y recibe un comprobante que también está identificado con un número de reserva de hotel.de.

Necesitamos tus datos personales para poderlos reenviar al hotel en caso de reserva.

Para actualizar tus datos, sigue los pasos siguientes:

1. Haz clic en la pestaña del menú «Mi hotel.info»
2. Accede mediante tus datos de acceso
3. Haz clic en la pestaña del menú «Mi perfil»

Las cuentas de cliente de hotel.de se asignan de manera inequívoca a una única dirección de e-mail. Por este motivo, con tu dirección de e-mail sólo puedes acceder a esta cuenta de cliente. Por favor, decide qué dirección de e-mail quieres utilizar para tu cuenta de cliente de hotel.de.

Si te aparece el mensaje de error «Esta dirección de e-mail ya está asignada», significa que ya existe una cuenta abierta en hotel.de con esta dirección. Por favor, verifica de nuevo si has escrito correctamente la dirección de e-mail que has introducido.
Si se trata de la dirección de e-mail que utilizas, puede que ya hayas utilizado nuestro servicio con esa dirección. Entonces tienes la posibilidad de pedir una contraseña nueva. En ese caso, por favor sigue los pasos siguientes:

1. Haz clic en el siguiente enlace: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Introduce tu dirección de e-mail o tu nombre de usuario
3. Haz clic en «Solicitar contraseña»

En pocos minutos recibirás un enlace por e-mail. Por favor, utiliza este enlace para establecer una contraseña nueva.

Si lo solicitas, borraremos de inmediato tu cuenta de cliente. Para ello, envíanos una solicitud por e-mail a info@hotel.de. Ten en cuenta que tu cuenta de cliente no se puede borrar mientras haya alguna reserva abierta.

Para pedir una contraseña nueva, sigue los pasos siguientes:

1. Haz clic en el siguiente enlace: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Introduce tu dirección de e-mail o tu nombre de usuario
3. Haz clic en «Solicitar contraseña»

En pocos minutos recibirás un enlace por e-mail. Por favor, utiliza este enlace para establecer una contraseña nueva.

Para modificar tu contraseña actual, sigue los pasos siguientes:

1. Haz clic en la pestaña del menú «Mi hotel.info»
2. Accede mediante tus datos de acceso
3. Haz clic en la pestaña del menú «Mi perfil»

Por favor, ¡ten en cuenta que tu nueva contraseña debe tener como mínimo 6 caracteres!

Las solicitudes de reunión que se realizan a través de la herramienta para reuniones de hotel.de funcionan siempre bajo petición. Esto te garantiza siempre los precios más actualizados.

Puedes seleccionar un máximo de 10 hoteles por solicitud de reunión.

Te rogamos que indiques una información lo más detallada posible en la solicitud para que los hoteles puedan realizar unas ofertas explícitas.

El manejo de nuestra herramienta para reuniones te permite restringir la selección a través de la pestaña del menú «Búsqueda detallada» a hoteles que cumplan con tus requisitos.

Animamos a los hoteles a que respondan en un período de 24 horas a través de la herramienta para reuniones. Por cada respuesta recibirás un e-mail en el que se te indicará que puedes consultar el estado actual de la solicitud de reunión a través de la herramienta de hotel.de.

La herramienta para reuniones te ofrece la posibilidad de comunicarte con establecimientos individuales a través de tu acceso personalizado. Haz clic en «Mensajes» de la vista general de reuniones para ponerte en contacto con el hotel. Gracias a esta función tienes la posibilidad de llegar a acuerdos más concretos directamente con el hotel, por ejemplo, sobre el precio.

En cuanto se haya realizado una reserva a través de la herramienta para reuniones de hotel.de y el hotel de tu elección haya confirmado la reserva a través de tu acceso de reuniones, la reserva se considera vinculante. Por regla general, después de la reserva a través de hotel.de, los hoteles envían un contrato por separado que tienes que firmar y devolver por e-mail al hotel.

Utiliza la función de cancelación en tu vista general de reuniones. Advertimos expresamente de que cualquier decisión de buena voluntad respecto a las cancelaciones realizadas una vez transcurrido el plazo, dependerá de la otra parte contractual. hotel.de no tiene ninguna influencia en estos casos.

Cualquier deseo de modificación se tiene que comunicar de inmediato al hotel. Esto lo puedes realizar en la vista general de reuniones modificando tu petición o haciendo clic en «Mensajes» para ponerte en contacto con el hotel.

Te ofrecemos la herramienta para reuniones de hotel.de gratuitamente.