Après avoir sélectionné votre hôtel, vous pouvez choisir dans la fenêtre de dialogue d'ouvrir un compte client auprès de hotel.de dans le cadre d'une réservation en ligne ou de confirmer la réservation sans vous inscrire.

Ces données sont destinées à l'hôtel dans lequel vous avez réservé. Une réservation qui contient des données erronées ou incomplètes peut être refusée par l'hôtel. Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de téléphone portable pour les questions de dernière minute.

Une réservation est valide dès que vous avez cliqué sur le bouton « Réserver » lors du processus de réservation et que la confirmation de réservation s'affiche sur votre écran. Nous vous recommandons d'imprimer la confirmation de réservation pour vos documents de voyage. Nous vous envoyons également immédiatement une confirmation de réservation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Si vous ne recevez pas de confirmation de réservation de la part de hotel.de immédiatement après avoir effectué votre réservation, veuillez adresser un bref e-mail à l'adresse support@hotel.de en prenant soin de mentionner votre numéro de réservation. Si vous avez un compte client hotel.de, vous pouvez tout simplement consulter en ligne vos réservations d'hôtel à tout moment via l'aperçu de la réservation et vous envoyer la confirmation de réservation.

Non, celle-ci n'est pas nécessaire. Vous avez uniquement besoin de la confirmation de réservation de hotel.de, que vous êtes prié de présenter à votre arrivée à l'hôtel.

Veuillez contacter notre Service Center à votre disposition 24h/24 par téléphone au 0800-910355 (accessible gratuitement à partir d'un grand nombre de pays ; pour plus d'informations, merci de cliquer ici) ou par e-mail à l'adresse support@hotel.de.

Veuillez respecter l'heure d'arrivée mentionnée lors du processus de réservation ou l'heure d'arrivée que vous avez définie personnellement en cas d'arrivée plus tardive ; si vous arrivez plus tard que l'heure convenue, votre hôtel est autorisé à attribuer les chambres réservées à une autre personne et/ou à vous facturer des frais. Si l'hôtel a indiqué des heures d'ouverture particulières, nous vous prions de choisir votre heure d'arrivée en conséquence.

Veuillez informer immédiatement votre hôtel en utilisant les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation. Vous trouverez également les coordonnées de l'hôtel en ligne, dans votre aperçu de réservation qui figure sur la page d'accueil dans la rubrique « Mon hotel.info ».

Aucune chambre n'est proposée à la journée sur hotel.de. Vous payez un tarif à la nuitée.

La fenêtre de dialogue de réservation comprend une section « Messages/demandes à l'hôtel ». Vous avez ici la possibilité de transmettre sans engagement vos messages/demandes à l'hôtel.

Vous avez la possibilité de réserver plusieurs chambres dans le cadre d'une même réservation, selon la disponibilité en ligne des chambres correspondantes au sein de l'hôtel en question. À partir d'un groupe de 10 personnes, nous vous prions de contacter notre équipe de réservation groupes à l'adresse e-mail groups@hotel.de ou par téléphone au 0800-910355 (accessible gratuitement à partir d'un grand nombre de pays ; pour plus d'informations, merci de cliquer ici).

Oui, c'est possible. Vous pouvez solliciter les hôtels de votre choix proposant des salles de conférence via l'outil conférences de hotel.de. Vous pouvez également envoyer votre demande de réservation de conférence à l'adresse meetings@hotel.de. Notre équipe d'experts chargés de la réservation de congrès et de conférences est à votre entière disposition.

Merci de bien vouloir noter que les annulations ne sont gratuites que jusqu'à la date limite d'annulation. Si la réservation est annulée au-delà des délais fixés ou n'est pas annulée du tout, l'hôtel est susceptible de facturer le prix total du séjour, sauf dans certains pays où les prestations non consommées devront être déduites. Par ailleurs et de manière générale, il n'est pas possible d'annuler certains tarifs. Veuillez donc tenir compte des conditions d'annulation lors du processus de réservation.
En cas d'annulation de réservation, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique « Annuler une réservation »
2. Saisissez le numéro de réservation et le code d'annulation que vous pouvez trouver sur votre confirmation de réservation hotel.de.
3. Veuillez cliquer à présent sur « Afficher la réservation ».
4. Veuillez vérifier les conditions d'annulation de la réservation en question et cliquez sur « Annuler »
5. Le message suivant apparaît : « Votre annulation a été effectuée avec succès ».
6. Vous recevez une confirmation de l'annulation par e-mail.

En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre Service Center est à votre disposition 24h/24 par téléphone au 0800-910355 (accessible gratuitement à partir d'un grand nombre de pays ; pour plus d'informations, merci de cliquer ici) ou par e-mail à l'adresse rebooking@hotel.de. Veuillez prendre soin de mentionner le code d'annulation figurant sur votre confirmation de réservation.

Étant donné que les heures mentionnées font toujours référence à l'heure locale de l'hôtel, veuillez considérer qu'il convient de tenir compte d'un éventuel décalage horaire lors de l'annulation de la réservation ! hotel.de n'a qu'une fonction d'intermédiaire entre le client et l'hôtel. L'hôtel se réserve le droit exclusif de définir les conditions d'annulation. En cas de question concernant les frais d'annulation, veuillez contacter directement l'hôtel auprès duquel vous avez effectué une réservation. Les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation ou en ligne sur votre aperçu des réservations.

Dans ce cas, veuillez tout de même informer immédiatement votre hôtel qui sera alors en mesure de vous communiquer le montant de ces frais. Les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation ou en ligne sur votre aperçu des réservations.

Vous pouvez effectuer une modification en ligne comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique « Mon hotel.info » figurant sur la page d'accueil.
2. Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès
3. Cliquez sur la rubrique « Réservations ».
4. Veuillez à présent cliquer sur « Modifier la réservation », à côté de la réservation concernée. Vous avez à présent la possibilité de modifier votre réservation.

Vous pouvez également contacter notre Service Center, disponible 24h/24, pour toutes vos demandes relatives à une modification de réservation. Vous pouvez joindre notre Service Center par téléphone au 0800-910355 (accessible gratuitement à partir d'un grand nombre de pays ; pour plus d'informations, merci de cliquer ici) ou par e-mail à l'adresse rebooking@hotel.de.

Veuillez d'abord vous adresser à l'hôtel que vous avez réservé. Les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation hotel.de, mais vous pouvez également y accéder en ligne à partir de votre aperçu des réservations disponible sous « Mon Profil » à partir de la page d'accueil. Pour toute demande de renseignement, vous pouvez joindre notre Service Center, disponible 24h/24, par téléphone au 0800-910355 (accessible gratuitement à partir d'un grand nombre de pays ; pour plus d'informations, merci de cliquer ici) ou par e-mail à l'adresse rebooking@hotel.de.

Chaque hôtel définit individuellement ses propres conditions d'annulation et celles-ci peuvent aussi fortement varier pour un seul et même hôtel, notamment en période de salons (meilleur prix +). Il est donc impossible de proposer des conditions générales d'annulation. Veuillez vérifier si les conditions d'annulation vous conviennent avant d'effectuer la réservation. Ceci est particulièrement important pour les tarifs ne pouvant pas être annulés gratuitement. Les conditions d'annulation respectives sont disponibles dans la fenêtre de dialogue de réservation. Vous pouvez également consulter ces conditions sur votre confirmation de réservation une fois que vous avez effectué la réservation.

Le paiement est en général effectué sur place, avant de quitter l'hôtel. Dans certains cas, l'hôtel peut débiter votre carte de crédit à l'avance, comme lors d'une réservation anticipée, dans le cadre de salons ou de l'application de tarifs spéciaux.

Si aucune carte de crédit n'est exigée en tant que garantie de réservation lors du processus de réservation, vous pouvez bien entendu réserver sans la possession d'une carte de crédit.

Lors de votre inscription sur hotel.de, vous avez la possibilité d'enregistrer les détails de votre carte de crédit dans votre profil de manière cryptée. Si l'hôtel que vous avez sélectionné exige une garantie de réservation par carte de crédit lors d'une réservation, vous n'avez ensuite plus besoin de les mentionner au cours de réservations futures.

En général, il s'agit uniquement d'une vérification par carte de crédit requise par l'hôtel que vous avez sélectionné pour garantir la réservation. Le paiement est effectué, comme d'habitude, au départ de l'hôtel. S'il est nécessaire d'effectuer un paiement anticipé pour le tarif que vous avez choisi, cette information est précisée séparément dans la description du tarif.

L'hôtel peut débiter votre carte de crédit à l'avance uniquement pour les tarifs spéciaux explicitement mentionnés comme tels, notamment les tarifs spéciaux pour les réservations anticipées, les tarifs meilleurs prix + ou les tarifs Advanced Purchase. Au cas où la mention de votre carte de crédit sert de garantie à l'hôtel, ce qui est le cas en règle générale, celui-ci est autorisé à débiter de votre carte de crédit - grâce aux détails de cette dernière - les frais engendrés en cas de non présentation (no show) ou d'annulation tardive.

Pour demander un nouveau mot de passe, veuillez procéder comme suit :

1. Affichez la page Internet suivante (veuillez copier ce lien dans votre navigateur web) : http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. Vous avez également la possibilité de demander un nouveau mot de passe sur notre page d'accueil : rubriques « Mon Profil » / « Modifier mon profil ».
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur.
3. Cliquez sur « Demande de mot de passe ».

Vous recevrez un lien par e-mail dans les minutes qui suivent. Veuillez utiliser ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique « Mon hotel.info ».
2. Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès.
3. Cliquez sur la rubrique « Modifier le mot de passe ».

Veuillez vérifier que votre nouveau mot de passe comporte au moins 6 caractères !

Pour l'actualisation de vos données, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique « Mon hotel.info ».
2. Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès.
3. Cliquez sur la rubrique « Mon profil ».

Un compte client auprès de hotel.de est strictement lié à une seule et même adresse e-mail. Vous pouvez donc accéder à ce compte client via l'adresse e-mail correspondante. Veuillez choisir l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte client auprès de hotel.de.

Vous pouvez bien-sûr créer plusieurs comptes pour séparer par exemple vos réservations professionnelles de vos réservations privées.
Nous vous recommandons cependant, par souci de clarté, d'opter pour une seule et même adresse e-mail et par conséquent pour un seul compte client hotel.de, car ce n'est qu'ainsi que vous pourrez bénéficier d'un aperçu rapide de toutes les réservations que vous avez effectuées jusqu'alors.

Nous pouvons supprimer immédiatement votre compte client sur demande. Pour cela, veuillez nous faire parvenir votre demande par e-mail à l'adresse info@hotel.de. Veuillez noter que votre compte client ne sera supprimé que lorsque vous n'aurez plus de réservation en cours.

Si le message d'erreur « Cette adresse e-mail existe déjà. » s'affiche, cela signifie qu'un compte a déjà été ouvert sous cette adresse e-mail auprès de hotel.de. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez indiquée est correcte.
S'il s'agit véritablement de votre adresse e-mail : avez-vous déjà eu recours à nos services ?
Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :

1. Affichez la page suivante (veuillez copier ce lien dans votre navigateur web) : http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur.
3. Cliquez sur « Demande de mot de passe ».

Vous recevrez un lien par e-mail dans les minutes qui suivent. Veuillez utiliser ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Les services hotel.de que nous vous proposons sont gratuits.

Vous pouvez vous informer sans engagement à tout moment auprès de hotel.de sur des offres d'hôtels dans un lieu précis (ville/pays/région). Pour cela, vous n'avez pas à fournir d'informations personnelles. En tant que visiteur de hotel.de, vous disposez 24h/24 de trois possibilités pour consulter des offres d'hôtels dans diverses destinations.

1. Vous pouvez effectuer vous-même une recherche sans engagement sur le site Internet de hotel.de (www.hotel.de).
2. Vous pouvez nous envoyer votre demande de traitement par e-mail à l'adresse reservation@hotel.de.
3. Vous pouvez nous contacter 24h/24 en composant le (accessible gratuitement à partir d'un grand nombre de pays ; pour plus d'informations, merci de cliquer ici).

hotel.de propose à ses clients en voyage d'affaires un Corporate Discount très avantageux.

Dans la liste des résultats, vous pouvez reconnaître grâce à ce logo les hôtels qui proposent aux voyageurs d’affaires des Corporate Discounts préférentiels. Les Corporate Discounts figurent également sur la liste des tarifs qui apparaît dans la fenêtre de dialogue lors de la réservation.

Tous les voyageurs d'affaires sont autorisés à réserver un Corporate Discount. Il convient pour cela de mentionner un nom de société dans le formulaire d'inscription du participant sous Entreprise/Institution.

La newsletter de hotel.de est gratuite. Elle vous informe sur les offres actuelles ; vous pouvez vous abonner ou résilier cet abonnement à tout moment. Vous pouvez également consulter à tout moment la newsletter actuelle ainsi que les éditions précédentes sur notre site dans la rubrique « Newsletter ».

Pour vous abonner, résilier votre abonnement ou encore pour modifier la langue de la newsletter hotel.de, veuillez procéder comme suit :

1. Sur la page d'accueil de hotel.de, sélectionnez la langue souhaitée en cliquant sur le drapeau correspondant en haut à droite.
2. Cliquez sur la rubrique « Mon profil ».
3. Une fois les données d'accès saisies, la modification s'effectue automatiquement.

Nos conditions vous permettent de référencer votre hôtel gratuitement sur les sites de hotel.de ainsi que sur nos 18 000 sites affiliés. hotel.de collabore exclusivement sur la base de commissions. Pour de plus amples informations, veuillez contacter hotel@hotel.de.

Oui, la mise à disposition de vos chambres exclusivement « sur demande » n'est pas possible. En tant qu'hôtel partenaire, vous pouvez utiliser notre propre système de réservation en ligne myRES.

Non, vous pouvez gérer vous-même le nombre de chambres disponibles et bloquer les dates dans notre système de réservation myRES.

L'accord de partenariat est valable à partir de la livraison de hotel.de et sera fermé pour une durée indéterminée et peut être résilié avec un préavis de 30 jours par écrit.

Oui, vous pouvez intégrer un lien direct sur votre propre site Web. Vous pouvez ainsi améliorer la présentation de votre hôtel tout en donnant la possibilité à vos clients de réserver un séjour dans votre hôtel directement via votre site Web. Pour toute autre question, veuillez contacter hotel@hotel.de.

Il existe deux présentations d'hôtels différentes. Il existe d'une part la présentation des hôtels travaillant directement avec hotel.de. Celle-ci apparaît dès que l'hôtel en question utilise notre système de réservation myRes. Toutes les informations nécessaires à la présentation de votre hôtel sont saisies lorsque vous procédez à l'inscription de votre établissement. Vous pouvez modifier à tout moment ces données via l'Hotel Center. Pour les hôtels qui utilisent un système de réservation externe (appelé Central Reservation System ou CRS), les informations affichées sont transmises automatiquement par le CRS à hotel.de.

Vous pouvez insérer 20 photos au maximum. Les photos représentant les façades extérieures, la réception, les chambres, le restaurant et les installations sportives et de loisirs ont un effet particulièrement positif sur l'image de votre hôtel.

Le texte descriptif ne doit pas dépasser 2000 caractères. Les informations sur l'emplacement de l'hôtel et son environnement immédiat, sur les chambres, les offres de sport, de loisirs et de bien-être sont très appréciées des clients.

Vous pouvez à tout moment procéder aux modifications dans notre Hotel Center. Sinon, vous pouvez nous faire part de votre souhait de notification par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de et nous nous chargerons de procéder à la modification de votre choix. Vous avez le choix entre une notification par fax et une notification par e-mail.

En annonçant un tarif meilleur prix sur Internet, l'hôtel concerné garantit le meilleur tarif en ligne en vigueur. L'hôtel ne peut proposer un tarif plus avantageux pour ses chambres ni sur d'autres canaux de distribution, ni sur son propre site Web. Une égalité des prix est cependant admise.

Pour modifier vos tarifs dans myRES, vous devez tout d'abord vous connecter à hotel.de sous les rubriques « Pour hôteliers » et « Mes disponibilités ». Cliquez ensuite sur « Editer mon planning ». En procédant ainsi, votre hôtel n'est plus réservable sur www.hotel.de pendant la durée du traitement. Si vous souhaitez uniquement vérifier vos tarifs, veuillez ignorer cette étape.

Vous pouvez vérifier et actualiser si nécessaire vos dates bloquées par un simple clic sur la date concernée dans la rubrique « Fermer/ouvrir mes disponibilités ». Si vous souhaitez modifier vos tarifs et disponibilités pour une courte durée, veuillez utiliser la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités » dans myRES. Pour une plus longue durée, veuillez consulter la rubrique « Insérer tarifs publics ».

Pour obtenir des instructions détaillées concernant la modification de vos tarifs et disponibilités, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES. Les instructions pour utilisateurs y sont classées par thèmes.

Vous pouvez activer des prix différents selon la saison dans la rubrique « Insérer tarifs publics ». Dans cette rubrique, vous pouvez définir à l'étape 1 la période de réservation concernée et ainsi configurer les différentes saisons les unes après les autres.

Si vos conditions d’annulation diffèrent également selon la saison, vous pouvez les modifier dans la rubrique « Insérer périodes de salons » dans myRES. Vous pouvez également paramétrer des conditions d'annulation particulières en plus de la période de réservation.

Pour obtenir des instructions détaillées concernant la modification de vos tarifs et disponibilités, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES.

hotel.de s’en charge pour vous. Veuillez transmettre vos conditions par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de en indiquant le délai de gratuité pour le client en cas d’annulation (par exemple « jusqu’à 18h00 le jour de l’arrivée » ou « jusqu’à 18h00 la veille de l’arrivée »). Veuillez indiquer aussi bien le jour que l'heure.

Vous pouvez modifier le tarif de votre petit-déjeuner directement dans myRES. Pour ce faire, veuillez choisir la rubrique « Modifier les tarifs petit-déjeuner » après vous être connecté.

Vous pouvez procéder à cette modification à travers la fonction « Séjour minimum » dans myRES. Pour une modification de courte durée, veuillez consulter la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités » et pour une modification de longue durée, veuillez consulter la rubrique « Insérer tarifs publics ».

Pour obtenir des instructions détaillées concernant la modification de vos tarifs et disponibilités, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES.

hotel.de se charge de l’enregistrement de nouveaux types de chambre et de tarifs pour vous. Veuillez envoyer par e-mail une demande écrite comprenant les types de chambre ou les tarifs souhaités à l'adresse hotel@hotel.de. Dans le souci d'une présentation harmonisée des hôtels sur hotel.de, l'enregistrement exact des noms ou de la description de vos chambres ne pourra pas toujours être garanti.

Ceci est généralement possible. Les offres promotionnelles doivent dans l'idéal être proposées pour une durée minimale de 4 à 6 semaines. Afin de procéder à une vérification, veuillez envoyer tous les détails de votre offre à l'adresse hotel@hotel.de.

Ceci est généralement possible. Cependant, hotel.de ne propose pas de Channel Management System. Veuillez d'abord contacter le prestataire de service concerné, il saura vous fournir toutes les informations nécessaires. L’assistance technique en rapport avec l’utilisation de myRES est en priorité prise en charge par le fournisseur concerné.

Veuillez tenir compte du fait que pour tous les intermédiaires affiliés, l'activation correcte et durable des tarifs par le biais de chaque Channel Management System exige que les tarifs soient réellement saisis par le biais du logiciel correspondant. Les disponibilités et les tarifs du meilleur prix, les prix applicables selon les saisons et les périodes de salon et accompagnés des conditions d'annulation particulières, les informations relatives à la restauration (par exemple petit-déjeuner inclus ou en sus), les tarifs promotionnels, la durée minimum du séjour, etc. doivent être saisis définitivement et mis à jour par le biais de votre Channel Management Software.

Afin de vous permettre d’optimiser le volume de réservations et le développement d’une nouvelle clientèle, hotel.de propose diverses réductions, par exemple des réductions affaires dédiées aux quelque 1 500 000 clients d’affaires de hotel.de.

De plus, vous pouvez mettre en place les réductions suivantes : réduction pour réservation de dernière minute/réduction pour réservation anticipée/réduction Non-Flex/réduction pour séjour de plusieurs jours. Toutes les réductions fonctionnent comme des remises proportionnelles sur les tarifs journaliers, ce qui représente un gain de temps pour vous.

Pour obtenir des informations détaillées et les différents formulaires concernant nos modèles de tarifs préférentiels, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES.

Veuillez utiliser vos données d'accès personnelles pour vérifier la disponibilité de votre établissement dans la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités » dans myRES. Pour qu’une réservation de chambre puisse être effectuée sur hotel.de, les facteurs suivants doivent être présents :

• Le prix du tarif ne doit pas être fermé, c’est-à-dire encadré en rouge.
• Une chambre au moins doit être disponible sous la rubrique de disponibilité des chambres. Cette disponibilité ne doit ni être encadrée en rouge ni indiquer « 0 »
• La fonction « Jour d’arrivée » doit être active de telle sorte que le jour souhaité puisse être sélectionné.
• Si le « Séjour minimum » est supérieur à 1 nuit, il faudra en tenir compte lors de la demande de réservation.
• Si vous utilisez la fonction « Nombre maximum de chambres », un nombre de chambres disponibles doit également être indiqué.

Pour rendre votre hôtel de nouveau visible/disponible, cliquez dans myRES sur la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités ». Là, vous pouvez ouvrir le prix et la disponibilité par un simple double clic et ainsi supprimer le cadre rouge. Si, malgré cela, votre établissement n'est toujours pas visible/disponible sur hotel.de, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de ou par téléphone au +49-2381-98082-0.

Un tarif affaires/négocié est un tarif fixe systématiquement exempt de commission et que vous avez négocié avec une entreprise.

Les tarifs affaires/négociés ne peuvent être consultés et réservés que par les entreprises par le biais d'un mot de passe.

Non. Seuls les tarifs affaires/négociés destinés aux entreprises disposant d'un contrat grand compte avec hotel.de AG seront chargés. Ces entreprises transmettent leurs propres tarifs affaires/négociés à hotel.de pour leur mise en ligne.

Non, la modification des tarifs affaires/négociés est exclusivement effectuée par hotel.de, après concertation avec l'entreprise correspondante.

Non, les tarifs affaires/négociés sont reliés par hotel.de aux mêmes disponibilités des tarifs pouvant être réservés par le grand public par type de chambre.

En cas de blocage complet de vos disponibilités, il n'est pas nécessaire de verrouiller séparément les tarifs affaires/négociés.
En cas de saisie d'un tarif spécial durant un salon ou une saison en particulier via l'aperçu mensuel dans notre système myRES, il est nécessaire de bloquer séparément les tarifs affaires/négociés, dans la mesure où la disponibilité de ces tarifs spéciaux n'est pas souhaitée (ou qu'elle ne fait pas partie du contrat conclu avec l'entreprise respective).

Une offre de forfait séjour doit, en règle générale, comprendre de 1 à 3 nuitées, inclure le petit-déjeuner et un descriptif clair et compréhensible des prestations --> « Plus vous réduisez les prestations (et du même coup le prix), plus vous augmentez vos chances de recevoir une réservation ! »

Pour la saisie de votre offre, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de ou par téléphone au +49-2381-98082-0.

Nous nous baserons sur les facteurs suivants pour décider de la mise en ligne de vos offres de forfait séjour :

• Volume de ventes actuel (taux de réservation élevé des tarifs publics)
• Destination/emplacement de l'hôtel
• Commentaires positifs sur votre hôtel
• Classement de l'hôtel
• Période de mise en ligne

D'autres conditions préalables sont l'utilisation de notre propre système de réservation myRES ainsi que le respect de la garantie du meilleur prix (ou l'égalité des prix).

hotel.de permet de proposer jusqu'à deux offres par hôtel. D'autres offres pourront être ajoutées en fonction du taux de réservation atteint.

Un hôtel ne peut pas prolonger l'offre d'un forfait de sa propre initiative. La visibilité de chaque offre est pilotée par hotel.de. L'envoi d'un formulaire de prolongement correspondant est nécessaire. Le prolongement et la réactivation de l'offre ne sont effectués par hotel.de qu'après vérification du taux de réservation réalisé.

La mise en ligne est gratuite ; commission sur la base du partenariat hotel.de (en Allemagne, TVA en sus.).

Etant donné que la mise en ligne de forfaits est complexe, il est nécessaire de vérifier si votre établissement peut être commercialisé via hotel.de selon nos critères d'expérience.

Les systèmes de réservations GDS (Global Distribution Systems) sont les plateformes de réservation des agences de voyage et les fournisseurs de données de la plupart des portails de voyages en ligne, des portails d'Intranet et des moteurs de réservation.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de ou par téléphone au +49-2381-98082-0.

Les seules conditions préalables à l'utilisation de ce canal de distribution sont le référencement de votre hôtel via le système myRES de hotel.de ainsi que la mise à jour de vos tarifs et disponibilités via ce système. Une autre condition est que l'hôtel ne doit pas être déjà réservable via un CRS dans le GDS.

Non, vous utilisez myRES comme d'habitude. Les tarifs que vous avez enregistrés sont transmis en temps réel au GDS.

Pour chaque réservation GDS, vous recevez, comme d'habitude, une confirmation de réservation. Nous nous chargeons du décompte avec le GDS. Pour un meilleur aperçu, les réservations GDS sont cependant mises en évidence dans nos factures.

L'accord s'applique tout d'abord pour la première année et se prolonge automatiquement d'une nouvelle année, sauf en cas de résiliation écrite avant la fin de l'année contractuelle. En cas de résiliation du contrat, celle-ci doit nous parvenir par écrit, au plus tard le dernier jour de l’année contractuelle.

Une évaluation en ligne de votre hôtel ne peut être faite que par le client via son compte personnel et ce, après son départ de l'hôtel.

Non, ces deux points figurent sous la rubrique « Restauration ».

En général, la suppression d'évaluations n'est autorisée qu'après des travaux de rénovation complets dans tout le complexe hôtelier. Il convient pour cela de fournir un justificatif correspondant.

Une annulation de réservation de la part de l'hôtel n'est pas possible, étant donné qu'un contrat d'hébergement ou de voyage a été conclu entre votre hôtel et le client effectuant une réservation. Si vous ne disposez plus de chambres disponibles pour le client effectuant une réservation, vous êtes tenu de lui proposer une alternative dans l'environnement direct de votre hôtel. Celle-ci doit correspondre à la même catégorie et offrir les mêmes conditions et tarifs que ceux mentionnés dans la réservation. De plus, vous devez immédiatement informer le client de l'alternative.

Si vous ne pouvez pas proposer d'alternative au client, veuillez contacter directement l'assistance par e-mail à l'adresse support@hotel.de ou par téléphone au +49-911-59832-0.

Veuillez également prendre en compte à ce sujet les CGV de hotel.de que vous avez acceptées.

En raison du contrat d'hébergement ou de voyage entre votre hôtel et le client effectuant une réservation, la réservation doit être acceptée telle qu'elle a été effectuée par le client. Si vous ne comprenez pas pourquoi ce tarif a pu être réservé selon ces conditions, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@hotel.de ou par téléphone au +49-2381-98082-0. (Voir les informations correspondantes dans les CGV de hotel.de.)

Les conditions d'intégration dans l'outil conférences sont les suivantes :

• au moins 3 étoiles
• au moins 30 chambres
• au moins 3 salles de conférence
• la plus grande salle pouvant accueillir au moins 30 personnes avec une disposition des sièges en salle de classe

Il convient de souscrire un contrat séparé de référencement de votre hôtel dans l'outil conférences car l'espace de réservation individuelle et l'outil conférences sont indépendants l'un de l'autre. Pour plus d'informations sur le référencement dans l'outil conférences, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de ou par téléphone au +49-2381-98082-0.

Le référencement dans l'outil conférences est gratuit. hotel.de collabore exclusivement sur la base de commissions. En cas de réservation, une commission est facturée sur le prix des nuitées (petit-déjeuner inclus), des jours et/ou des congrès réservés, les frais d'annulation, la restauration pendant le congrès ainsi que sur la location de la salle.
Vous pouvez également créer un lien vers la page d'accueil de hotel.de. Suivez l'exemple ci-après :
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
Il n'est pas possible de créer un lien vers des sous-pages du type .htm ou .html (pages statiques).

L'outil conférences fonctionne sur la base de demande (RFP = Request for Proposal). Aucun chargement de tarifs et de capacité n'est nécessaire. Après réception de la demande, vous proposez au client les prix et disponibilités actualisés via l'outil conférences.

Nous nous chargeons de l'actualisation pour vous. Il vous suffit de nous transmettre les informations par e-mail à l'adresse hotel@hotel.de.

Le décompte de la commission est effectué après l'événement en fonction des prestations réellement réalisées.

Chaque hôtel continue de payer sa commission habituelle pour une réservation sur hotel.de. Exception : réservations d'hôtels via GDS. Dans ce cas, un contrat spécial définissant entre autres le taux de commission sera conclu avec les hôtels.

Tous les hôtels pouvant être réservés sur hotel.de sont automatiquement transmis aux partenaires externes. hotel.de n'a aucune influence sur les hôtels intégrés dans le site du partenaire. En général, tous les hôtels sont représentés. Une gestion supplémentaire des tarifs et des disponibilités n'est pas nécessaire. Tous les partenaires intermédiaires de hotel.de ont accès aux tarifs disponibles sur hotel.de.

Le paiement se déroule systématiquement de la même manière que pour des réservations faites sur hotel.de, c'est-à-dire par le client à son départ de l'hôtel. Exception : réservations via des tours opérateurs. Dans ce cas, le paiement de la réservation s'effectue par le tour opérateur, c'est-à-dire que le client paie le montant total de son forfait à l'avance au tour opérateur et reçoit pour cela un coupon sur lequel figure un numéro de réservation de hotel.de.

Nous avons besoin de vos données personnelles pour les transmettre à l'hôtel en cas de réservation.

Pour l'actualisation de vos données, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique « Mon hotel.info ».
2. Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès.
3. Cliquez sur la rubrique « Mon profil ».

Un compte client auprès de hotel.de est strictement lié à une seule et même adresse e-mail. Vous pouvez alors accéder à ce compte client via votre adresse e-mail correspondante. Veuillez choisir l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte client auprès de hotel.de.

Si le message d'erreur « Cette adresse e-mail existe déjà. » s'affiche, alors cela signifie qu'un compte a déjà été ouvert sous cette adresse e-mail auprès de hotel.de. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez indiquée est correcte.
S'il s'agit véritablement de votre adresse e-mail : avez-vous déjà eu recours à nos services ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur le lien suivant : http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur.
3. Cliquez sur « Demande de mot de passe ».

Vous recevrez un lien par e-mail dans les minutes qui suivent. Veuillez utiliser ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Nous pouvons supprimer immédiatement votre compte client sur demande. Pour cela, veuillez nous faire parvenir votre demande par e-mail à l'adresse infoathotel.de. Veuillez considérer que votre compte client ne sera supprimé que lorsque vous n'aurez plus de réservation en cours.

Pour demander un nouveau mot de passe, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur le lien suivant : http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur.
3. Cliquez sur « Demande de mot de passe ».

Vous recevrez un lien par e-mail dans les minutes qui suivent. Veuillez utiliser ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez procéder comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique « Mon hotel.info ».
2. Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès.
3. Cliquez sur la rubrique « Mon profil ».

Veuillez vérifier que votre nouveau mot de passe comporte au moins 6 caractères !

Les demandes de réservation conférence qui sont faites via l'outil conférences de hotel.de sont toujours créées sur demande. Cela vous garantit des prix actualisés tous les jours.

Vous avez la possibilité de choisir jusqu'à 10 hôtels par demande de réservation de conférence.

Nous vous prions d'indiquer les informations concernant vos demandes en les détaillant le plus possible afin que les hôtels puissent proposer des offres concrètes.

L'utilisation de notre outil conférences vous permet de limiter le choix des hôtels à partir de la rubrique «Recherche détaillée» selon vos préférences.

Les hôtels sont tenus de répondre via l'outil conférences dans les 24 heures. Pour chaque réponse, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez maintenant consulter le statut actuel de la demande de réservation conférence via l'outil de hotel.de.

L'outil conférences vous donne la possibilité de communiquer avec les différents établissements à partir de votre accès personnel. Pour cela, veuillez cliquer dans l'outil conférences sur «Messages» afin de prendre contact avec l'hôtel. Vous avez la possibilité, avec cette fonction, de conclure directement des accords détaillés avec l'hôtel, comme par exemple en matière de prix.

Votre réservation est valide dès que vous avez réalisé une réservation à partir de l'outil conférences hotel.de et que l'hôtel souhaité l'a confirmée à partir de votre accès conférences. En règle générale, les hôtels vous envoient, après la réservation, un contrat séparé via hotel.de, contrat que vous devez signer et renvoyer à l'hôtel.

Veuillez utiliser la fonction d'annulation dans votre aperçu conférences. Nous vous faisons expressément remarquer que c'est à l'hôtel que revient toute décision quant à des frais de dédommagement en cas d'annulation après expiration du délai. hotel.de n'a aucune influence sur la décision de l'hôtel.

Vous devez immédiatement informer l'hôtel de toute modification souhaitée. Ceci est possible via votre outil conférences en modifiant votre demande ou en cliquant sur «Messages» pour prendre contact avec l'hôtel.

L'outil conférences hotel.de que nous vous proposons est gratuit.