Assim que tiver optado por um hotel, pode selecionar no diálogo de reservas se pretende abrir uma conta de cliente em hotel.de ou se pretende efetuar a reserva sem efetuar qualquer registo.

Estes dados são necessários para o reencaminhamento para o hotel por si reservado. Uma reserva com entradas defeituosas ou incompletas pode ser rejeitada pelo hotel. Recomendamos que indique o seu n.º de telemóvel para eventuais consultas rápidas.

Uma reserva fica obrigatória assim que clicar no campo "Reservar" e visualizar no ecrã a confirmação da reserva. Recomendamos que imprima a confirmação da reserva e junte esse comprovativo à sua documentação de viagem. Adicionalmente, é-lhe enviada imediatamente uma confirmação da reserva para o endereço de e-mail por si especificado.

Se, momentos após a sua reserva, não receber uma confirmação de reserva hotel.de, deve enviar um e-mail para support@hotel.de referindo o seu n.º de reserva. Se dispuser de uma conta de cliente hotel.de, pode utilizar a vista geral das reservas para consultar confortavelmente on-line e a qualquer instante as suas reservas de hotel e reenviar novamente a confirmação da reserva.

Não, isto não é necessário. Necessita apenas da confirmação de reserva hotel.de que deve apresentar na chegada ao hotel.

P. f. entre em contacto com o nosso Service Center, que está à sua disposição 24/h dia através do n.º de telefone 00800-11211200 (acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui) ou por e-mail para support@hotel.de.

P. f. cumpra a hora de chegada definida no diálogo de reservas ou a hora de chegada tardia selecionada por si. Caso contrário, o hotel pode disponibilizar os quartos reservados a terceiros ou cobrar uma taxa especial. Se o hotel especificar horários de expediente especiais, pedimos que considere esta particularidade para a sua hora de chegada ao hotel.

P. f. informe imediatamente o seu Hotel, através dos dados de contacto constantes na confirmação da reserva. Os dados de contacto do hotel podem ainda ser consultados on-line na vista geral das suas reservas, na página inicial (Home) do ponto de menu "O meu hotel.de".

No hotel.de não são oferecidos quartos para usufruto diurno. Cada cliente pagará um preço de pernoitamento.

No diálogo de reservas encontra o ponto "Comunicados/pedidos ao hotel". Aqui pode encaminhar comunicados e pedidos ao hotel.

Tem a possibilidade de reservar vários quartos numa reserva, independentemente da disponibilidade on-line dos respetivos quartos no respetivo hotel. A partir de um grupo de 10 pessoas pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de grupos, através do endereço de e-mail groups@hotel.de ou telefonicamente através do n.º 00800-11211200 (acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui).

Sim, isso é possível. Pode consultar hotéis adequados para congressos através da ferramenta de congressos de hotel.de. Pode também enviar o seu pedido de congressos para meetings@hotel.de. A nossa equipa especializada em congressos terá muito gosto em ajudá-lo.

Note que apenas os cancelamentos de reservas, antes da expiração do prazo de cancelamento, são gratuitos. Em conformidade com a legislação em vigor no país do hotel, se a reserva for cancelada numa altura posterior ou se a reserva não for cancelada, o hotel pode cobrar o preço total, deduzindo as despesas operacionais. Além disso, determinadas tarifas não podem ser canceladas. Tenha atenção às condições de cancelamento durante o diálogo de reservas.
Proceda do seguinte modo durante o cancelamento de uma reserva:

1. Clicar no ponto de menu "Cancelar reserva"
2. Entrada do n.º de reserva e do código de cancelamento da reserva, os quais constam na sua confirmação de reserva hotel.de
3. P. f. clique agora no ponto "Mostrar reserva"
4. Verifique as condições de cancelamento da respetiva reserva e clique em cima do ponto "Cancelar reserva"
5. De seguida é visualizada a indicação: "Reserva cancelada com sucesso"
6. Posteriormente recebe uma confirmação do cancelamento da reserva por e-mail.

Em caso de dúvidas deve entrar em contacto connosco. O nosso Service Center está 24/h à sua disposição através do n.º de telefone 00800-11211200 (acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui) e por e-mail para rebooking@hotel.de. Nessa altura, por favor indique o código de cancelamento indicado na sua confirmação de reserva.

Note ainda que, durante o cancelamento da reserva, é necessário ter atenção à diferença horária, visto que as horas indicadas são sempre as horas locais dos respetivos hotéis! hotel.de assume exclusivamente uma função de mediação entre si, como cliente, e o hotel. Os hotéis reservam-se exclusivamente o direito de determinar as condições para o cancelamento das reservas. Se tiver questões relativas à taxa de cancelamento de reservas deve contactar o hotel por si reservado. Os dados de contacto constam na confirmação de reserva ou podem ser consultados on-line através da sua vista geral de reservas.

Nesta situação, p. f. informe imediatamente o seu hotel. O hotel pode comunicar-lhe o valor dessas taxas. Os dados de contacto constam na confirmação de reserva ou podem ser consultados on-line através da sua vista geral de reservas.

Uma alteração da reserva pode ser efetuada on-line:

1. Clicar no ponto de menu "Meu hotel.info" na página inicial (Home)
2. Registo com os dados de acesso
3. Clicar no ponto de menu "Reservas"
4. De seguida, clique na respetiva reserva, no campo "Alterar reserva". Agora tem a possibilidade de efetuar alterações na sua reserva.

Pode também contactar o nosso Service Center que se encontra 24h ao seu dispor para realizar as alterações à sua reserva. Contacte o nosso Service Center através do n.º de tel. 00800-11211200 (acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui) ou por escrito, por e-mail para rebooking@hotel.de.

P. f. dirija-se, em primeiro lugar, ao hotel onde efetuou a reserva. Os dados de contacto constam na confirmação de reserva hotel.de ou podem ser consultados on-line através da sua vista geral de reservas em "O meu perfil" na página inicial (Home). Para a resolução de eventuais dúvidas tem adicionalmente à sua disposição, 24/h por dia, o nosso Service Center através do n.º de tel. 00800-11211200 (acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui) ou por escrito, por e-mail para rebooking@hotel.de.

As condições relativas ao cancelamento de reservas são definidas individualmente por cada hotel e podem variar fortemente no mesmo hotel, p. ex., épocas de feiras. (melhor preço +). Assim sendo, não é possível prestar uma informação geral. Antes de efetuar a reserva decida se concorda com os regulamentos referentes ao cancelamento de reservas. Esta decisão é de extrema importância no caso de tarifas que não podem ser canceladas gratuitamente. As respetivas condições de cancelamento de reservas podem ser encontradas no diálogo de reservas. Após a reserva, estas condições são adicionalmente indicadas na confirmação de reserva.

O pagamento é, por norma, efetuado na saída do hotel. Apenas em situações excecionais como, por exemplo, na reserva de uma tarifa "Advanced Purchase", de feira ou de reserva com muitos meses de antecipação, o hotel pode debitar de antemão valores no seu cartão de crédito.

Desde que o processo de reserva não exija nenhum cartão de crédito como garantia de reserva, pode naturalmente efetuar reservas sem um cartão de crédito.

Durante o registo como cliente de hotel.de é-lhe oferecida a possibilidade de guardar os dados do seu cartão de crédito de forma codificada no seu perfil. Se o hotel escolhido por si requerer os dados do seu cartão de crédito durante uma reserva, já não terá que inserir novamente os dados durante o processo de reserva.

Por norma trata-se apenas de uma verificação do cartão de crédito, que o hotel por si escolhido necessita para a autenticação da reserva. O pagamento só será efetuado - conforme está habituado - quando sair do hotel. Se a tarifa, por si escolhida, requerer um pré-pagamento, essa característica é indicada separadamente na descrição da tarifa.

Apenas em tarifas especiais e devidamente assinaladas como, por exemplo, na reserva de uma tarifa "Melhor preço +" ou "Advanced Purchase", o hotel pode debitar de antemão valores no seu cartão de crédito. No caso da indicação dos dados do seu cartão de crédito serem utilizados pelo hotel para fins de segurança, o que é a norma, o hotel tem o direito de debitar com o n.º do cartão de crédito as taxas resultantes do não comparecimento ou do cancelamento atrasado da reserva.

Proceda da seguinte maneira para pedir uma nova password:

1. Aceda à seguinte página (p. f. copie este link para o seu navegador (Browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. No nosso sítio de Internet tem a possibilidade de requerer no ponto de menu "O meu perfil“ / "Alterar perfil", por baixo da máscara de registo, uma nova password.
2. Insira o endereço de e-mail ou o nome de utilizador
3. Clique no campo "Pedir password"

Em alguns minutos é-lhe enviado um link por e-mail. P. f. utilize este link para definir uma nova password.

Proceda do seguinte modo para alterar a sua password atual:

1. Clicar no ponto de menu "Meu hotel.info"
2. Registo com os dados de acesso
3. Clicar no ponto de menu "Alterar a password"

Note que a sua nova password tem que ter, pelo menos, 6 carateres!

Proceda do seguinte modo para atualizar os seus dados:

1. Clicar no ponto de menu "Meu hotel.info"
2. Registo com os dados de acesso
3. Clicar no ponto de menu "O meu perfil"

Uma conta de cliente em hotel.de está claramente atribuída a um único endereço de e-mail. Por isso, com o seu endereço de e-mail pode aceder precisamente a uma conta de cliente. P. f. decida qual o endereço de e-mail que pretende utilizar para a sua conta de cliente hotel.de.

Naturalmente pode criar diversas contas, de modo a separar, por exemplo, as suas reservas privadas das reservas profissionais.
Com o fim de facilitar as reservas e todas as restantes operações recomendamos que opte por um endereço de e-mail e, com isso, por uma conta de cliente hotel.de, porque apenas assim é garantida uma boa sinopse de todas as reservas efetuadas até à data.

A seu pedido procederemos imediatamente à eliminação da sua conta de cliente. Para tal, por favor envie-nos um pedido por e-mail para info@hotel.de. Note que a sua conta de cliente só poderá ser eliminada se não existirem reservas em execução.

Se receber a mensagem de erro "Este endereço de e-mail já está atribuído." isto significa que já foi criada uma conta em hotel.de com este endereço de e-mail. P. f. verifique novamente se o endereço de e-mail inserido está correto.
Trata-se realmente do endereço de e-mail por si utilizado, já usufruiu de algum serviço nosso com este endereço de e-mail?
Se assim for tem a possibilidade de requisitar uma nova password para o mesmo. Proceda, neste caso, da seguinte maneira:

1. Aceda à seguinte página (p. f. copie este link para o seu navegador (Browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Insira o endereço de e-mail ou o nome de utilizador
3. Clique no campo "Pedir password"

Em alguns minutos é-lhe enviado um link por e-mail. P. f. utilize este link para definir uma nova password.

O serviço de hotel.de é gratuito.

Pode informar-se a qualquer altura em hotel.de sobre ofertas de hotéis num determinado local (cidade/país/região) sem qualquer compromisso. Até esse ponto não são necessárias quaisquer informações sobre a sua pessoa. Como visitante de hotel.de tem 3 possibilidades por dia para obter informações e propostas de hotéis de diversos destinos de viagem.

1. Você efetua a sua pesquisa de forma independente, sem compromisso, no sítio de Internet ( www.hotel.de).
2. Envia-nos o seu pedido para processamento por e-mail para reservation@hotel.de.
3. Telefona-nos 24 h por dia através do n.º de tel. 00800-11211200 (acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui).

hotel.de oferece descontos corporativos (Corporate Discounts) mais reduzidos aos clientes de negócios.

Os hotéis que oferecem descontos corporativos (Corporate Discounts) mais altos aos viajantes de negócios podem ser identificados através deste logótipo na lista dos resultados de procura. Além disso, os descontos corporativos (Corporate Discounts) podem ser consultados no diálogo das reservas, na lista das tarifas.

Os descontos corporativos (Corporate Discounts) podem ser reservados por todas as pessoas que viajam em negócios. Para esse efeito, no formulário de registo do utilizador é necessário definir o nome da empresa no ponto "Firma/instituição".

O boletim informativo de hotel.de é gratuito. Este informa sobre ofertas atuais e a sua subscrição pode ser efetuada ou anulada a qualquer altura. Existe também a possibilidade de consultar o boletim informativo atual, bem como, edições mais antigas no ponto de menu "Boletim informativo".

Proceda do seguinte modo para efetuar/anular a subscrição ou para modificar o idioma do seu boletim informativo hotel.de:

1. Na página principal hotel.de escolher o idioma pretendido, selecionando a respetiva bandeira em cima à direita
2. Clicar no ponto de menu "O meu perfil"
3. A alteração é efetuada automaticamente após a entrada dos dados de acesso

Nossas condições permitem uma listagem gratuita em hotel.de e nas 18.000 páginas afiliadas. hotel.de opera exclusivamente segundo o princípio da provisão. Para mais informações contate: hotel@hotel.de.

Sim, uma mediação exclusiva dos seus quartos "apenas a pedido/procura" não é possível. Na qualidade de contratante direto pode usufruir do nosso sistema de reservas on-line myRES.

Não, cada parceiro pode definir pessoalmente o n.º de quartos disponíveis e gerir a manutenção dos dados de bloqueio no nosso sistema de reservas myRES.

O Contrato de parceria passa a valer a partir da confirmação do contrato pelo hotel.de. Ele é firmado com prazo indeterminado e pode ser cancelado por escrito com prazo de 30 dias.

Sim, pode integrar um weblink direto no sítio de Internet do hotel. Desta forma pode melhorar a apresentação do seu hotel e ainda permitir aos seus clientes a possibilidade de reservarem seu hotel diretamente através do seu sítio de Internet. No caso de mais perguntas, contate hotel@hotel.de.

Existem dois tipos de apresentações. Existe a apresentação do hotel em hotel.de. Esta é visualizada assim que for utilizado o nosso sistema de reservas myRES. Todas as informações necessárias para a apresentação do seu hotel são definidas por você, durante o registro. As definições podem ser alteradas a qualquer altura através do Hotel Center. Os hotéis que dispõem de um sistema de reservas externo (o chamado Central Reservation System ou CRS) são apresentados via hotel.de com as informações definidas no mesmo.

É possível guardar um n.º máximo de 20 imagens. Imagens da fachada exterior, Lobby, dos quartos de hotel, do restaurante e das atividades de esporte/tempo de lazer têm um efeito positivo sobre a apresentação do seu hotel.

O texto de descrição não deve ter mais de 2000 caracteres. Os hóspedes apreciam particularmente informações sobre a localização e o ambiente em redor do hotel, sobre os quartos e as atividades de esporte, tempos livres e de wellness.

Os ajustes podem ser efetuados a qualquer altura no nosso Hotel Center. Em alternativa pode enviar seu pedido via e-mail para hotel@hotel.de e nós colocaremos em prática seu pedido de alteração. Pode optar entre um envio por fax ou por e-mail.

Com a entrega de uma tarifa "Melhor preço na Internet" você garante que oferece a melhor tarifa publicada na Internet. Tanto no seu sítio de Internet próprio como em outros canais de distribuição não podem ser vendidos quartos a preços mais baixos. Preços iguais são permitidos.

Para poder editar suas tarifas no sistema myRES deve iniciar a sessão em hotel.de, no ponto "Para hoteleiros"e "Gestão dos contingentes". Clique de seguida em "Editar: START". Com este passo seu hotel fica temporariamente bloqueado durante o período de edição em www.hotel.de e não pode receber reservas. Se pretender controlar apenas suas tarifas pode saltar este passo.

Pode controlar seus dados de bloqueio rápida e simplesmente no ponto "(Des)bloquear as disponibilidades" e, se necessário, pode atualizar os dados com um clique do mouse em cima da respetiva data. Para alterações de preços e de contingentes para curtos períodos deve utilizar o ponto de menu myRES "Editar preços/contingentes". Para alterações de longo prazo (períodos longos) é recomendada a utilização do "Assistente de preenchimento".

Informações detalhadas para modificar seus preços e contingentes são fornecidas diretamente no sistema myRES em "Info & Avaliação" e "Ajuda/CGV/Formulários". Aqui encontra nossas ferramentas de apoio para usuários, ordenadas por temas.

As diversas temporadas com os diversos preços podem ser ativadas preferencialmente no "Assistente de preenchimento". Neste ponto de menu pode definir no passo 1 o respetivo período de reservas e assim definir sequencialmente as diversas temporadas.

Se dispuser de uma temporada com condições de cancelamento de reservas diferentes, pode integrá-las através do ponto de menu myRES "Definição dos períodos das feiras". Aqui pode também definir, adicionalmente e separadamente para cada período de reservas, condições de cancelamento de reservas específicas.

Informações detalhadas para modificar seus preços e contingentes são fornecidas diretamente no sistema myRES em "Info & Avaliação" e "Ajuda/CGV/Formulários".

hotel.de efetua estas alterações por você. P. f. envie a informação por e-mail para hotel@hotel.de indicando até quando o cancelamento da reserva é gratuito para o cliente (p. ex. "até às 18:00 horas do dia de chegada" ou "até às 18:00 horas do dia anterior à chegada"). P. f. indique o dia e a hora.

Pode alterar seu preço de pequeno-almoço diretamente no sistema myRES. Após iniciar a sessão selecione o ponto de menu "Editar preços do pequeno-almoço".

Esta definição pode ser efetuada no sistema myRES através da função "Estadia mínima", para períodos curtos no ponto de menu "Editar preços/contingentes", para períodos longos no ponto de menu "Assistente de preenchimento".

Informações detalhadas para modificar seus preços e contingentes são fornecidas diretamente no sistema myRES em "Info & Avaliação" e "Ajuda/CGV/Formulários".

A definição de novos tipos de quartos e de tarifas é efetuada por hotel.de. P. f. envie um e-mail com os tipos de quartos e tarifas pretendidos para hotel@hotel.de. Devido à apresentação uniforme dos nossos clientes da hotelaria, em hotel.de nem sempre é possível registrar os nomes e descrições exatos dos seus quartos.

Geralmente isso é possível. As tarifas promocionais devem ter, em condições ideais, um tempo de validade mínimo de 4-6 semanas. P. f. envie todos os detalhes da sua oferta para verificação para hotel@hotel.de.

Geralmente isso é possível. Contudo, hotel.de não disponibiliza nenhum Channel Management System próprio. P. f. entre primeiro em contato com o respetivo prestador do serviço, que lhe fornecerá todas as informações necessárias. No que se refere à utilização do sistema myRES, o serviço de apoio técnico é principalmente fornecido pelo respetivo prestador de serviço.

P. f. note que com todos os mediadores conectados, a ativação das tarifas através do respetivo Channel Management System só pode ser garantida de forma permanente e correta, se as tarifas também forem inseridas através do respetivo software. Os contingentes e preços da tarifa de melhor preço, preços diferentes nas diversas épocas e durante períodos de feiras (com as respetivas condições de cancelamento de reservas divergentes), informações de alimentação/regime (p. ex. com ou sem pequeno-almoço), tarifas promocionais, estadia mínima, etc. têm que ser contínua e permanentemente inseridos e atualizados através do seu Channel Management Software.

hotel.de oferece diversas tarifas de desconto para a otimização do volume de reservas e a aquisição de novos clientes como, por exemplo, Corporate Discounts especiais que foram especialmente criadas para os cerca de 1.500.000 clientes de reservas corporativos hotel.de.

Além disso, é possível definir: Desconto Last-Minute/Desconto para reservas antecipadas/Desconto Non-Flex/Desconto de vários dias. Todas as tarifas de desconto funcionam como desconto percentual sobre a tarifa diária, sem qualquer esforço suplementar para você.

Informações detalhadas e os respetivos formulários para os nossos modelos de descontos podem ser consultados diretamente no sistema myRES em "Info & Avaliação" e "Ajuda/CGV/Formulários".

P. f. utilize seus dados de acesso pessoais para verificar no sistema myRES, no ponto "Editar preços/contingentes", a disponibilidade do seu estabelecimento. Para ativar a reservabilidade em hotel.de têm que ser cumpridos os seguintes fatores:

• O preço da tarifa não pode estar bloqueado, ou seja, não pode estar assinalado a vermelho.
• Para o contingente dos quartos tem que estar, pelo menos, registrado 1 quarto disponível para reserva. O contingente também não pode estar assinalado a vermelho e/ou não pode estar em "0".
• A função do "Dia de chegada" tem que estar ativada para que o dia consultado seja visualizado como disponível para reserva.
• Se a "Estadia mínima" for superior a uma noite, é necessário que isto seja considerado durante a consulta da reserva.
• Se utilizar a função "Maximum Rooms" é necessário que exista um n.º disponível de quartos.

No ponto "Editar preços/contingentes"do sistema myRES pode tornar seu hotel visível/disponível para reserva, anulando com um clique duplo o bloqueio do preço e contingente, de modo a que a marcação vermelha seja eliminada. Se, todavia, seu hotel não for visível/estiver disponível para reserva em hotel.de deve entrar em contato conosco através de hotel@hotel.de ou +49-2381-98082-0.

Uma tarifa desta natureza é uma tarifa acordada entre você e uma firma que, por norma, está isenta de provisão.

As tarifas para firmas/tarifas líquidas estáticas só podem ser consultadas/reservadas por clientes corporativos através de um acesso protegido por uma senha.

Não. São apenas carregadas tarifas para firmas/tarifas líquidas estáticas para firmas que celebraram um contrato com hotel.de AG. Estes clientes corporativos enviam as tarifas para firmas/tarifas líquidas acordadas para hotel.de para desbloqueio.

Não, uma alteração das tarifas para firmas/tarifas líquidas estáticas é apenas efetuada por hotel.de, bem como após consultar o respetivo cliente corporativo.

Não, as tarifas para firmas/tarifas líquidas estáticas são interligadas por hotel.de com o contingente que foi ativado nas tarifas públicas disponíveis para reserva, por tipo de quarto.

Ao bloquear o contingente completo não é necessário proceder a um bloqueio separado das tarifas estáticas para firmas/tarifas líquidas.
Durante a definição da tarifa para feiras ou de temporada, através da vista mensal no sistema myRES, é necessário um bloqueio separado das respetivas tarifas para firmas/tarifas líquidas estáticas, desde que a disponibilidade das mesmas não seja desejada (resp., se não for parte integrante do contrato com a respetiva firma).

Uma oferta de viagens curtas/ mini-férias deve incluir, por norma, uma até três noites com pequeno-almoço, bem como um volume de serviços bem estruturado e compreensivo --> "Quanto mais resumida a proposta, maior é a probabilidade de reserva!"

Para o registro da sua oferta deve entrar em contato conosco por e-mail: hotel@hotel.de ou por telefone: +49-2381-98082-0.

A base de decisão para o registro de ofertas de viagens curtas/mini-férias inclui os seguintes fatores:

• Valor de venda até (boa resposta das reservas das tarifas públicas gerais)
• Destino/Localização do hotel
• Comentários positivos de avaliação
• Classificação do hotel
• Período de reservas

Os pré-requisitos para o registro da oferta são, entre outros, a utilização do nosso sistema de reservas myRES e o cumprimento da garantia do melhor preço (paridade das tarifas).

hotel.de oferece a cada hotel a possibilidade de definir até duas ofertas. Dependendo do sucesso das reservas podem ser adicionadas outras ofertas.

Um hotel não pode prolongar pessoalmente uma viagem curta/mini-férias. A visibilidade de cada oferta é controlada por hotel.de. É necessária a emissão de um formulário de prolongamento. Somente após verificar a resposta dos clientes ao pacote é efetuada a reativação e o prolongamento da oferta por parte de hotel.de.

O desbloqueio é gratuito; provisão com base no contrato de parceria com hotel.de (na Alemanha incl. IVA).

Visto que o registro de viagens curtas/mini-férias é bastante trabalhoso, para cada oferta/hotel são controlados os critérios de registro supracitados, ou seja, é verificado se segundo a nossa experiência de mercado o pacote tem boas perspetivas de sucesso.

Os sistemas de distribuição globais (GDS, Global Distribution Systems) são as plataformas de reserva das agências de viagens e, por conseguinte, os fornecedores dos dados da maioria dos portais de viagens na Internet, portais Intranet e máquinas de reservas.

Caso esteja interessado nos contate por e-mail: hotel@hotel.de ou por telefone: +49-2381-98082-0.

Os pré-requisitos para a utilização deste canal de vendas são a utilização do sistema de reservas myRES de hotel.de e a manutenção dos contingentes através do mesmo sistema. Além disso, o hotel ainda não pode estar reservável através de um CRS no GDS.

Não, você utiliza o myRES como habitual. As tarifas por você definidas são transmitidas em tempo real para o GDS.

Para cada reserva GDS recebe uma confirmação de reserva. A faturação com o GDS é efetuada por nós. Para que possa identificar as reservas GDS, estas são assinaladas nas nossas faturas.

O acórdão é válido para o período de um ano e é automaticamente prolongado por iguais períodos, se entretanto não for enviado um documento de rescisão no final do ano do contrato. Uma rescisão tem que ser entregue por escrito, o mais tardar, no último dia do ano contratualizado.

Uma avaliação on-line do seu hotel só é possível através da conta de um cliente de reserva, após este ter abandonado seu hotel.

Não, ambos os pontos são resumidos na rubrica "Gastronomia".

As eliminações das avaliações só são autorizadas após amplos trabalhos de renovação em todo o complexo hoteleiro. Para tal deve ser fornecido o respetivo comprovativo.

Um cancelamento da reserva por parte do hotel não é possível, visto que entre seu hotel e o cliente de reserva existe um contrato de hospedagem ou de serviço de viagem vinculativo. Se não conseguir hospedar o cliente no seu estabelecimento, é obrigado a oferecer-lhe uma alternativa equivalente nas imediações. Esta alternativa tem que corresponder à mesma categoria do hotel e ser disponibilizada com condições e preços idênticos à reserva original. Além disso, os hóspedes devem ser imediatamente informados sobre as alternativas por você encontradas.

Caso não consiga encontrar uma alternativa deve entrar diretamente em contato com a equipa de apoio, por e-mail: support@hotel.de ou por telefone: +49-911-59832-0.

Relativamente a este tema p. f. consulte também as CGV hotel.de aceites por você.

Devido ao contrato de hospedagem ou de serviço de viagem vinculativo, celebrado entre seu hotel e o cliente que efetuou a reserva, a reserva tem que ser aceite. Se não perceber como foi possível a reserva a um determinado preço ou condições, deve entrar em contato conosco via e-mail: support@hotel.de ou por telefone: +49-2381-98082-0. (Ver as respetivas informações nas CGV hotel.de.)

Os requisitos para a aceitação na ferramenta de congressos são:

• No mínimo 3 estrelas
• No mínimo 30 quartos
• No mínimo 3 salas de congressos
• A maior sala de congressos deve ter, pelo menos, 30 lugares com cadeiras em formato parlamentar

Para a listagem do seu hotel na ferramenta de reuniões e congressos tem que ser celebrado um contrato independente, visto que a área das reservas individuais e a ferramenta de congressos existem em setores separados. No caso de interesse de listagem do seu hotel na ferramenta de congressos, nos contate por e-mail: hotel@hotel.de ou por telefone: +49-2381-98082-0

A listagem na ferramenta de reuniões e congressos é gratuita. hotel.de opera exclusivamente segundo o princípio da provisão. Em caso de reserva é cobrada uma provisão sobre os preços fixos de hospedagem (incl. pequeno-almoço), preços fixos de dia e/ou de congresso, condições de cancelamento de reservas, aprovisionamento durante o congresso, bem como sobre o aluguer do espaço.
Também é possível estabelecer uma ligação para a página inicial de hotel.de. Para tal, consulte este exemplo:
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
A criação de uma ligação em sub páginas com a extensão .htm ou .html (páginas estáticas) não é possível.

A ferramenta de reuniões e congressos trabalha segundo o princípio RFP "RequestforProposal". Não é necessário o carregamento de tarifas ou de capacidades. Após o pedido do cliente, efetua a oferta de preços e capacidade atuais através da ferramenta de reuniões e congressos.

Nós efetuamos as atualizações por você. Basta nos enviar as informações por e-mail para hotel@hotel.de.

A faturação das provisões é efetuada com base nos serviços prestados, de fato, após conclusão do evento.

Todos os hotéis pagam a provisão que também é paga numa reserva hotel.de. Exceção: reserva de hotéis via GDS. Neste caso é celebrado com os hotéis um contrato complementar, que também regula, entre outros, a taxa de provisão.

Todos os hotéis abertos em hotel.de para reservas são automaticamente transmitidos aos parceiros externos. hotel.de não tem qualquer influência sobre os hotéis que são integrados na aplicação do parceiro. Regra geral todos os hotéis são representados. Não é necessária uma gestão complementar das tarifas e contingentes. Todos os parceiros mediadores de hotel.de acedem às tarifas disponíveis em hotel.de.

O pagamento é efetuado como nas reservas via hotel.de, ou seja no hotel aquando da saída. Exceção: reservas através de operadores turísticos. Neste caso o pagamento da reserva é efetuado através do operador turístico, ou seja, o cliente paga o valor completo para seu pacote de viagem de antemão ao operador turístico e recebe um Voucher, no qual também consta um n.º de reserva hotel.de.

Necessitamos dos seus dados pessoais para serem encaminhados para o hotel no caso de efetuar uma reserva.

Proceda do seguinte modo para atualizar seus dados:

1. Clique no ponto de menu "O meu hotel.info"
2. Faça o login com seus dados de acesso
3. Clique no ponto de menu "O meu perfil"

Uma conta de cliente em hotel.de está claramente atribuída a um único endereço de e-mail. Por isso, com seu endereço de e-mail pode acessar precisamente a essa conta de cliente. P. f. decida qual o endereço de e-mail que pretende utilizar para sua conta de cliente hotel.de.

Se receber a mensagem de erro "Este endereço de e-mail já está atribuído." isso significa que já foi criada uma conta em hotel.de com este endereço de e-mail. P. f. verifique novamente se o endereço de e-mail inserido está correto.
Se trata realmente do endereço de e-mail por você utilizado, já usufruiu de algum serviço nosso com este endereço de e-mail? Se assim for tem a possibilidade de requisitar uma nova senha para o mesmo. Proceda, neste caso, da seguinte maneira:

1. Clique no seguinte link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Introduza seu endereço de e-mail ou nome de usuário
3. Clique em "Pedir senha"

Em alguns minutos lhe será enviado um link por e-mail. P. f. utilize este link para definir uma nova senha.

A seu pedido procederemos imediatamente à eliminação de sua conta de cliente. Para tal, por favor nos envie um pedido por e-mail para infoathotel.de. Note que sua conta de cliente só poderá ser eliminada se não existirem reservas em execução.

Proceda da seguinte maneira para pedir uma nova senha:

1. Clique no seguinte link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Introduza seu endereço de e-mail ou nome de usuário
3. Clique em "Pedir senha"

Em alguns minutos lhe será enviado um link por e-mail. P. f. utilize este link para definir uma nova senha.

Proceda do seguinte modo para alterar sua senha atual:

1. Clique no ponto de menu "O meu hotel.info"
2. Faça o login com seus dados de acesso
3. Clique no ponto de menu "O meu perfil"

Note que sua nova senha tem que ter, pelo menos, 6 caracteres!

Os pedidos de congressos criados a partir da ferramenta de congressos hotel.de funcionam sempre segundo o princípio RFP (RequestforProposal). Isso lhe garante sempre preços atuais do dia.

Pode selecionar até um máximo de 10 hotéis por cada pedido de congressos.

Pedimos que as informações necessárias para o pedido sejam tão detalhadas quanto possível para que o hotel possa fornecer propostas explícitas.

A utilização da nossa ferramenta de congressos permite selecionar apenas os hotéis que possuem os requisitos pretendidos, através do ponto de menu "Procura detalhada".

Os hotéis têm a obrigação de responder no prazo de 24 horas através da ferramenta de congressos. Por cada resposta recebe um e-mail que o informa que só é possível a consulta do estado atual do pedido de congressos através da ferramenta de hotel.de.

A ferramenta de congressos permite-lhe comunicar com cada hotel através do seu acesso pessoal. Para entrar em contato com o hotel clique em "Mensagens" na vista geral dos congressos. Com esta função tem a possibilidade de entrar em acordo direto com o hotel, por exemplo, em relação ao preço.

A reserva é vinculativa assim que for efetuada através da ferramenta de congressos hotel.de e o hotel pretendido confirmar a mesma através do seu acesso de congressos. Por norma, o hotel lhe envia um contrato separado após a reserva através de hotel.de, o qual deve assinar e reenviar para o hotel.

P. f. utilize a função de cancelamento na vista geral dos congressos. Alertamos expressamente para o fato de seu afiliado contratual exigir uma indemnização caso o cancelamento seja efetuado após a expiração do prazo de cancelamento. hotel.de não tem qualquer influência sobre esse assunto.

Quaisquer pedidos de alteração devem ser comunicados de imediato ao hotel. Pode fazê-lo na vista geral dos congressos, alterando seu pedido ou clicando em "Mensagens" para entrar em contato com o hotel.

A ferramenta de congressos hotel.de é gratuita.