Protection des données

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Protection des données

Que fait hotel.de de vos données ?

1. Utilisation anonyme du service de réservation, possibilité d'enregistrement

    En règle générale, vous pouvez accéder à notre service de réservation sans avoir à révéler aucune information personnelle, ce qui signifie qu'il est possible de consulter anonymement les offres des hôtels. Vous êtes ainsi en mesure de vous informer par exemple sur les prix et les descriptions proposés par les hôtels sans avoir à vous inscrire/connecter. Pour finaliser une réservation, il vous faut indiquer vos coordonnées. En vous inscrivant, vous avez la possibilité d'enregistrer ces coordonnées (qu'il faut sinon renseigner à chaque nouvelle réservation), de consulter à tout moment vos coordonnées et vos données de réservation, ainsi que de gérer vos réservations (annulations, modifications). De plus, vous pouvez à tout moment modifier et mettre à jour vos coordonnées. Vous pouvez également enregistrer d'autres informations, telles que différentes adresses de facturation. Vous pouvez réserver sans être inscrit mais vous n'aurez alors pas accès aux différentes options mentionnées ci-dessus.

2. Collecte et utilisation des données lors de la recherche d'hôtels et du processus de réservation

    Dans le cas d'une réservation, les données sauvegardées sont les suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations relatives à la réservation (hôtel, localité, dates d'arrivée et de départ), ainsi que les « autres informations destinées à l'hôtel » dans la mesure où vous les avez renseignées. En cas de réservation avec carte de crédit, le numéro, le titulaire et la date de validité de la carte de crédit sont également sauvegardés. De plus, l'heure de la réservation et l'adresse IP à partir de laquelle la réservation a été effectuée, sont enregistrées.
    Vos informations seront utilisées pour vous attribuer de manière univoque une réservation, l'exécuter et la facturer. La réservation génère la conclusion d'un contrat de courtage, et l'intermédiaire utilise ces informations en vue de l'exécution de ce contrat.
    En cas d'acceptation de votre réservation, l'intermédiaire vous fait parvenir une confirmation de cette dernière par e-mail Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque fois que vous modifiez votre réservation ou vos informations personnelles. Après votre départ, vous recevrez également automatiquement une demande d'évaluation de l'hôtel réservé.
    Indiquez le nom et les coordonnées des personnes qui vous accompagnent au cas où ces données soient également utilisées. Veuillez vérifier que vous êtes autorisé à utiliser les coordonnées des accompagnateurs à cet effet.
    Nous utilisons également vos informations sur la réservation (nom, prénom, adresse e-mail et numéro de réservation) pour vous inviter à évaluer notre site Web par e-mail. Vous pouvez à tout moment refuser que nous utilisions vos données à cette fin.

3. Collecte de données supplémentaires à l'aide de l'application

    Lors de la recherche d'hôtels via l'application mobile hotel.de (application pour iPhone, Android, Windows Phone, etc.), vous pouvez voir les résultats de recherche autour de votre emplacement actuel. Il est pour cela nécessaire que vous autorisiez l'intermédiaire à utiliser vos coordonnées géographiques. La transmission n'a lieu qu'en utilisant la fonction de recherche correspondante. Les données ne sont utilisées que pour communiquer les résultats de recherche adaptés. Les données d'emplacement ne sont pas enregistrées, ni utilisées sous une autre forme par l'intermédiaire.

4. Transmission des informations à des tiers

    Dans le cas d'une réservation, vos coordonnées, vos informations de réservation et le cas échéant les détails de votre carte de crédit (uniquement en cas de réservation avec carte de crédit), ainsi que les « autres informations destinées à l'hôtel » renseignés sont transmises à l'hôtel que vous avez choisi.
    Outre l'hôtel concerné, aucun autre organisme ne reçoit ces informations, à moins d'une obligation légale particulière. Toutes les informations nécessaires à la poursuite pénale doivent être transmises aux autorités en charge d'une enquête pénale, notamment en cas de suspicion d'infraction.
    hotel.de ne communique pas vos informations personnelles à d'autres hôtels et ne vend pas non plus vos coordonnées. La politique commerciale d'hotel.de impose le respect des informations personnelles.
    Les prestataires de services, qui traitent les données personnelles pour le compte d'hotel.de, sont tenus à un devoir de confidentialité, conformément à la loi allemande sur la protection des données, et ne communiquent pas vos données personnelles à des tiers.

5. Utilisation des informations dans le cadre de jeux-concours

    Vous devez vous connecter/inscrire pour pouvoir participer aux jeux-concours organisés par hotel.de et peut-être gagner un séjour dans un hôtel. Les informations enregistrées sont utilisées pour informer le gagnant et garantir que chaque client ne participe qu'une seule fois au jeu-concours. Le gagnant du jeu-concours est informé par e-mail après tirage au sort du vainqueur.
    Les données du vainqueur (nom, adresse) sont transmises à l'hôtel pour authentification. À cet égard, l'hôtel est informé que ces données ne peuvent être utilisées que pour la validation du bon et que toute autre utilisation est irrecevable.
    Dans certains cas et sur requête du partenaire du jeu-concours, nous vous demanderons si vous acceptez la communication des données au partenaire. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'accepter la communication des données via une déclaration de consentement séparée.

6. Utilisation des données pour l'envoi de la newsletter

    Si vous avez effectué une réservation, l'intermédiaire est en droit d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous tenir informé, conformément au § 7 al. 3 de l'UWG (loi allemande relative à la concurrence déloyale), des offres hôtelières particulières, de remises spéciales ou d'avantages uniques que proposent des hôtels partenaires (publicité pour leurs propres services via la newsletter). Vous recevez ces informations sans avoir effectué de réservation si vous vous êtes inscrit et avez communiqué votre adresse e-mail pour recevoir cette newsletter.
    Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir la newsletter. Pour ce faire, envoyez simplement un e-mail à l'adresse newsletter@hotel.deou cliquez sur le lien de désinscription fourni dans la newsletter. Votre adresse e-mail sera ainsi supprimée de la liste de diffusion.

7. Utilisation des données via l'intégration de services supplémentaires

    Cookies
    Les sites Web de l'intermédiaire utilisent des « cookies ». Il s'agit de petits fichiers de texte qui sont créés sur votre ordinateur et dans lesquels sont stockées des données de reconnaissance. Ces cookies sont mis en place au moment de la connexion/l'inscription dans le but d'authentifier l'utilisateur au cours de sa session active. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies de votre ordinateur et utiliser les sites Web sans cookies.
    Plugins
    Les sites Web de l'intermédiaire contiennent différentes extensions (plugins, contenus d'autres fournisseurs) dans le but de garantir des possibilités d'utilisation supplémentaires. Lors de l'affichage des sites internet, une connexion avec le fournisseur correspondant s'effectue automatiquement ; celui-ci obtient alors des informations sur l'utilisateur comme par ex. le nom de domaine, la date d'accès, le code de réponse http, le site Internet dont provient la requête, les quantités de données ainsi que les adresses IP ou des éléments de celles-ci. Aucun accès aux données personnelles n'est possible.
    Les plugins suivants sont intégrés au site :
    Facebook (bouton « J'aime ») :
    Facebook (Sté Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande) enregistre les données afin de lier l'utilisation du site Web à votre compte Facebook dans la mesure où vous en possédez un. Cette attribution intervient si vous êtes connecté(e) parallèlement à Facebook ou si vous avez enregistré des cookies Facebook sur votre ordinateur. Si vous utilisez l'extension de façon active, par exemple en cliquant sur « j'aime » ou en laissant un commentaire, cela sera affiché sur votre profil Facebook. Si vous ne souhaitez pas que Facebook reçoive ces données, vous devez vous déconnecter de Facebook ou supprimer les cookies Facebook de votre ordinateur avant toute visite sur les sites Web de l'intermédiaire. Facebook adhère aux principes de la déclaration de confidentialité « US Safe Harbor » et participe au programme « Safe Harbor » du ministère américain du commerce.
    En savoir plus sur Facebook
    Addthis (recommandation) :
    AddThis (Sté Clearspring Technologies, Inc., 8000 Westpark Drive, Suite 625 McLean, VA 22102, États-Unis) utilise les données afin de vous montrer les possibilités de recommandation des sites Web consultés (par exemple via Twitter) ou les possibilités d'enregistrement pour les signets (par exemple sur Google). En cas de recommandation ou d'ajout aux favoris, cette action est enregistrée. Votre recommandation/votre ajout aux favoris est alors transmis(e) au fournisseur concerné (par exemple Twitter, Delicious, MySpace), et y est enregistré(e). D'autres traitements de données transmises via AddThis interviennent conformément aux dispositions de la politique de confidentialité de l'entreprise.
    En savoir plus sur Addthis

8. Utilisation des données pour l'analyse des sites Web (analyse de l'utilisation)

    L'intermédiaire analyse, à partir d'un pseudonyme, la façon dont le visiteur utilise le site Web afin de définir de façon plus précise ses besoins et d'améliorer l'offre. Des données anonymes au sujet de l'utilisateur (y compris son adresse IP) ainsi que de son comportement d'utilisation sont ainsi enregistrées et utilisées, sous la forme de pseudonymes, par les différents prestataires. L'intermédiaire met en place la méthodologie suivante :
    Google Analytics :
    Google Analytics, un service d'analyse de sites Web fourni par Google Inc. (« Google »), établit des statistiques anonymes à propos de l'utilisation du site Web de l'intermédiaire, ainsi que des rapports anonymes concernant les activités du site Web, tout en analysant le type et l'étendue de son utilisation. L'adresse IP est transmise sans les derniers caractères afin de garantir l'anonymat lors de la transmission des données. L'enregistrement des données intervient aux États-Unis : Google adhère aux principes de la déclaration de confidentialité « US Safe Harbor » et participe au programme « Safe Harbor » du ministère américain du commerce.
    En savoir plus sur les statistiques d'utilisation des sites Web proposées par Google
    Webtrekk :
    La société Webtrekk GmbH (Berlin) enregistre de façon anonyme, sous la forme de pseudonymes, des informations sur les différents utilisateurs, telles que le type ou la version du navigateur (Internet Explorer 7.0, par exemple), la langue du navigateur (français, par exemple), le système d'exploitation utilisé (Windows XP, par exemple), la résolution interne de la fenêtre du navigateur, la résolution d'écran, l'activation des scripts Java, l'activation ou la désactivation de Java et des cookies, la profondeur des couleurs et l'adresse IP. Elle collecte également des données sur la façon dont les internautes utilisent le site, comme les clics, les heures et la durée de connexion, le nombre et le classement des consultations de page, l'URL de référence (la page précédemment consultée), les options sélectionnées, ainsi que la saisie ou non de données. À partir de ces données, Webtrekk procède uniquement pour l'intermédiaire à des évaluations anonymes, sur la base de pseudonymes, des utilisateurs, du contenu consulté, ainsi que des recherches effectuées et annulées. Les données sont conservées pendant six mois par Webtrekk. Si ces informations sont collectées par l'intermédiaire au moment de la consultation des pages, le numéro client est également enregistré en tout anonymat de façon à ce que les données d'utilisation puissent être mises en correspondance avec les informations recueillies lors des consultations précédentes et qu'un profil d'utilisation général puisse être défini. Les données d'utilisation sont ensuite évaluées par l'intermédiaire de façon anonyme à partir de caractéristiques supplémentaires (comme le sexe ou la situation géographique).

9. Droit d'opposition à l'utilisation des données pour l'analyse des sites Web (article 15, alinéa 3 de la loi allemande sur les télémédias)

    Vous pouvez contester l'utilisation de vos données dans le cadre de l'analyse des sites Web.

    Dans le cas de Google Analytics, vous pouvez ajouter une fonctionnalité à votre navigateur (module complémentaire) qui vous permet de désactiver la transmission de vos données à Google Analytics. Ce module de désactivation peut être téléchargé auprès de Google. Vous avez également la possibilité de vous opposer à l'utilisation de vos données en désactivant les scripts Google Analytics à l'aide d'extensions de navigateurs appropriées (avec Firefox, par exemple).
    Module de désactivation de Google Analytics
    Vous pouvez également empêcher l'enregistrement de votre saisie par Google Analytics, en cliquant sur le lien suivant. Cela mettra en place un cookie de désactivation qui empêchera le recensement de vos données lors de vos futures recherches sur ce site :
    Désactiver Google Analytics

    Par ailleurs, nous utilisons Google Analytics pour exploiter à des fins statistiques les données provenant d'AdWords et du cookie DoubleClick. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient exploitées, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité via le gestionnaire de paramètres des annonces (http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=fr).
    Dans le cas de Webtrekk, vous pouvez exclure vos données de toute utilisation à l'aide d'un cookie d'opposition (cookie « webtrekkOptOut »). Cette opposition reste en vigueur tant que le cookie est enregistré sur votre ordinateur. Si le cookie est supprimé à la fin de l'utilisation ou si vous consultez les pages de l'intermédiaire à partir d'un autre ordinateur ou d'un navigateur différent, vous devez de nouveau activer ce cookie. Pour utiliser le cookie d'opposition, votre navigateur doit accepter les cookies.
    Activation du cookie d'opposition à l'utilisation des données Webtrekk

10. Protection de vos données

    Vos données personnelles sont transmises à l'intermédiaire en toute sécurité à l'aide d'une méthode de cryptage. Ceci s'applique non seulement à votre réservation, mais aussi à l'ouverture de la session client. L'intermédiaire utilise pour cela le système de codage SSL (Secure Socket Layer). Vos données ne peuvent pas être lues par une personne extérieure, et sont enregistrées sur des systèmes de hotel.de AG. Toutes les technologies informatiques sont soumises à un système de sécurité qui leur est propre. Les serveurs et les réseaux sont protégés des attaques extérieures par des éléments de sécurité informatique sophistiqués. Le traitement des données au sein de l'entreprise est soumis au respect du concept de protection des données. L'intermédiaire a fait appel à un délégué à la protection des données extérieures et soumet ses processus aux prescriptions internes de protection des données. Ce concept concrétise les prescriptions juridiques relatives à la protection des données personnelles.
    En tant qu'utilisateur, vous êtes tenu de traiter vos données d'accès personnelles avec confidentialité et de ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. L'intermédiaire décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive des mots de passe dans la mesure où il n'est pas impliqué dans cet abus.

11. Suppression de vos données

    Vous pouvez à tout moment supprimer vos données d'accès (voir également le point 12 de la déclaration de protection des données). Les données relatives à la réservation restent enregistrées dans le système de hotel.de jusqu'à prescription de tous les droits émanant du contrat de courtage. Si des réservations ont fait l'objet de procédures de paiement, ces données doivent être conservées jusqu'à l'expiration des délais de prescription, conformément à la législation. Elles sont alors verrouillées pour tout traitement ultérieur, mais restent si nécessaire à la disposition des experts comptables et des autorités financières pour une éventuelle consultation.

12. Droits supplémentaires : annulation, modification et information

    Annulation de l'abonnement à la newsletter
    Vous pouvez renoncer à tout moment à l'envoi de la newsletter sur votre adresse e-mail. Pour cela, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
    1. Vous trouverez un lien de désabonnement dans chaque newsletter. En cliquant sur ce lien, vous êtes automatiquement rayé de la liste des destinataires de la newsletter.

    2. Si vous êtes inscrit, vous pouvez, après l'enregistrement, gérer vous-même votre abonnement à tout moment en cliquant sur la rubrique « Newsletter » en pied de page.

    3. Enfin, vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment en adressant un simple message à hotel.de. Votre inscription à la newsletter est alors annulée. Vous pouvez églament nous faire parvenir votre demande de renonciation sur papier libre par courrier à :

      hotel.de AG
      Hugo-Junkers-Straße 15-17
      D-90411 Nürnberg
      Fax : +49-911-59832-11
      ou par e-mail à l'adresse newsletterunsubscribe@hotel.de
    Pour ce faire, merci de toujours indiquer votre adresse e-mail correcte, afin que nous puissions traiter votre demande.

    Modification de vos données
    En vous identifiant, vous accédez directement à vos données via une connexion sécurisée à l'aide d'un mot de passe. Dans la rubrique « Mon hotel.de », vous pouvez gérer vos données personnelles ainsi que votre abonnement à une newsletter.

    Droits à l'information
    Conformément à la loi allemande sur la protection des données, vous avez le droit d'accéder à tout moment à vos données enregistrées, et le cas échéant, le droit de les rectifier, de les verrouiller ou de les supprimer. Adressez vos questions relatives à la collecte, au traitement ou à l'utilisation des données nominatives, ou à la communication, la rectification, le blocage ou la suppression de ces données par courrier à :
    hotel.de AG
    Hugo-Junkers-Straße 15-17
    D-90411 Nürnberg
    Fax : +49-911-59832-11
    ou par e-mail à l'adresse info@hotel.de

    Contacter le responsable de la protection des données
    Vous avez en outre la possibilité de vous adresser à tout moment et en toute confidentialité au responsable de la protection des données en cas de questions ou de difficultés relatives à la manipulation de vos données :
    Monsieur Marco Biewald
    datenschutz@hotel.de
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