hotel.de에서는 고객의 개인정보를 어떻게 다룰까요?

1. 예약 서비스와 가입 가능성의 익명 사용

일반적으로 개인정보의 입력 없이 저희 예약 서비스를 사용할 수 있습니다. 즉, 익명으로 호텔의 상품을 볼 수 있습니다. 예를 들어 가입/로그인을 하지 않고 가격과 호텔 설명에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 하지만 원하시는 호텔 상품을 예약하기 위해서는 개인정보를 입력하셔야 합니다. 가입을 완료하면 예약할 때마다 개인정보를 별도로 입력할 필요가 없으며, 저장된 개인정보와 예약 정보를 언제든지 확인하고, 또 예약을 관리할 수 있습니다(예: 예약 취소). 이외에도 본인의 개인정보를 언제든지 직접 변경 및 갱신할 수 있습니다. 또한 인보이스 주소 등과 같은 정보도 저장할 수 있습니다. 물론 가입을 하지 않고도 예약을 하실 수 있지만 위에 언급한 추가 서비스는 이용하실 수 없습니다.

2. 호텔 검색과 예약 과정에서 이루어지는 정보 수집 및 이용

예약 시 다음의 데이터가 저장됩니다. 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 예약 정보(호텔, 지역, 체크인 및 체크아웃 시간) 및 "호텔에 전달하는 기타 정보(입력하는 경우)". 신용카드로 예약할 경우, 신용카드 번호, 신용카드 명의자, 유효기간이 저장됩니다. 이외에도 예약 시점, 예약을 실행한 IP 주소가 입력됩니다.

귀하의 개인정보는 예약의 분명한 구분, 실행 및 정산의 용도로 사용됩니다. 예약과 함께 중개 계약이 체결됩니다. 중개자는 이 정보를 계약의 실행을 위해 사용합니다.

예약이 성공적으로 완료되면 이메일로 예약 확인서를 받게 됩니다. 예약 또는 개인정보를 변경하게 되면 항상 확인 이메일을 받게 됩니다. 체크 아웃을 하고 난 후에는 숙박한 호텔의 평가를 요구하는 이메일을 자동으로 받게 됩니다. 귀하가 발송한 평가는 익명으로 수집됩니다. 이때 귀하의 예약 정보와 연결되지 않습니다.

동행자의 이름과 개인 정보를 입력하는 경우, 그러한 정보도 동일한 조건으로 이용됩니다. 동행자의 개인 정보 이용 허가 여부를 확인하십시오.

3. 앱 이용 시 추가적 정보 수집

hotel.de에서 제공하는 모바일 애플리케이션(아이폰, 안드로이드폰, 윈도우폰 등을 위한 앱)을 이용해서 호텔을 검색할 때, 귀하의 현재 위치 주변에 있는 검색 결과를 추가로 표시하도록 할 수 있습니다. 이를 위해서는 귀하의 현재 위치를 중개자에게 전달해야 합니다. 하지만 이에 적합한 검색 기능을 사용할 때에만 현재 위치를 전달할 수 있습니다. 현재 위치 정보는 찾고 있는 검색 결과를 전달하기 위한 목적으로만 사용됩니다. 중개자는 위치 정보를 저장하지 않음은 물론, 다른 형태로 사용하지도 않습니다.

4. 제3자에게 정보 전달

예약을 하게 되면 귀하의 연락처와 예약 정보, 신용카드정보(신용카드로 예약할 경우에만) 및 귀하께서 입력하신 "호텔에 전달하는 기타 정보"는 선택하신 호텔에 전달됩니다. 신용카드 정보(신용카드 번호, 명의자, 유효기간)가 전달될 때, CVC 코드는 원칙적으로 저장되지 않습니다.

해당 호텔 외에는 아무도 이 정보를 받을 수 없습니다. 물론 특별한 법정 의무 조항이 있을 때는 예외입니다. 형법상의 수사일 경우 예를 들어 범죄 행위가 의심되는 경우, 수사에 필요한 모든 정보는 수사기관에 전달됩니다.

hotel.de에서는 귀하의 개인정보를 다른 호텔에 전달하지 않으며, 주소를 판매하지 않습니다. 개인정보를 신중하고 조심스럽게 다루는 것은 hotel.de의 기업 철학입니다.

5. 경품 행사에서 개인정보 사용

예를 들어 호텔 숙박권을 획득하는 hotel.de 경품 이벤트에 참여하려면, 회원 가입을 해야 합니다. 이때 저장된 개인정보는 경품에 당첨될 경우, 당첨 소식을 당첨자에게 전달하고, 고객님이 하나의 행사에 단 한 번만 참가할 수 있도록 하기 위한 용도로 사용됩니다. 당첨자를 뽑고 난 후에 경품 파트너는 이를 이메일로 통보 받게 됩니다.

경품 당첨자의 신원을 확인하기 위해 당첨자의 정보(이름, 주소)는 해당 호텔에 전달됩니다. 이때 호텔은 당첨자의 정보를 쿠폰 사용을 위한 목적으로 사용해야 하며, 다른 용도로 사용하는 것은 허용되지 않는다는 정보를 받게 됩니다.

특수 경우에 저희는 당첨자에게 개인정보를 파트너에게 전달하는 것에 동의하는지를 묻습니다. 이 경우 귀하는 개인정보의 전달을 별도의 동의 각서를 통해 수락할 수 있습니다.

6. 뉴스레터 발송을 위한 개인정보 사용

뉴스레터를 구독하기 위해 이메일 주소를 남겼거나 예약을 하면서 뉴스레터 구독을 동의한 경우, 스페셜 호텔 상품, 할인 혜택 또는 파트너 호텔의 탁월한 혜택에 대한 정보를 담고 있는 hotel.de 뉴스레터를 정기적으로 받게 됩니다. 중개자는 이때 귀하의 이메일 주소만 사용하며, 자체 상품에 대해서만 정보를 제공합니다. 귀하의 동의 없이는 hotel.de의 고객을 위한 가격 혜택 정보를 보내 드릴 수 없습니다. 뉴스레터 구독을 해지하면 귀하의 이메일 주소는 수신자 목록에서 삭제됩니다.

7. 추가 서비스 통합을 통한 정보 이용

쿠키
중개자의 웹사이트는 소형 텍스트 파일인 "쿠키"를 사용합니다. 쿠키는 사용자의 컴퓨터에 저장되어, 사용자의 입력 내용을 기록합니다. 쿠키는 로그인/가입 시 사용자를 사이트를 이용하는 중에 인증하기 위해 사용됩니다. 사용자는 자신의 컴퓨터에 저장되어 있는 쿠키를 언제든지 삭제할 수 있으며, 쿠키 없이 웹사이트를 이용할 수도 있습니다.

플러그인(Plugin)
중개자의 웹사이트는 추가적인 용도로 사용하기 위해 다양한 확장 기능(플러그인, 타업체의 웹사이트 내용)을 가지고 있습니다. 웹사이트를 불러오면, 해당 업체와 자동으로 연결됩니다. 이때 해당 업체는 사용자의 도메인명, 접속 날짜, http 응답 코드, 이동 전 웹사이트, 데이터양 및 IP 주소(전체 또는 일부)에 대한 정보를 받게 됩니다. 이때 개인 정보는 제외됩니다.
다음과 같은 플러그인이 포함되어 있습니다.

페이스북("좋아요" 표시):
귀하가 페이스북 회원인 경우, 페이스북(Fa. Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2 Ireland)이 웹사이트 사용을 귀하의 페이스북 계정에 할당하기 위하여 데이터를 저장합니다. 이는 사용자가 페이스북에 로그인 상태이거나 또는 사용하고 있는 컴퓨터에 페이스북 쿠키가 저장되어 있는 경우에 이루어집니다. 귀하께서 플러그인을 활성화하면 "좋아요" 단추를 클릭하거나 댓글을 입력할 경우 귀하의 페이스북 프로필에 표시됩니다. 페이스북이 귀하의 정보를 획득하는 것을 원치 않을 경우, 중개자의 웹사이트를 방문하기 전에 페이스북에서 로그아웃을 하고, 페이스북 쿠키를 삭제해야 합니다. 페이스북은 미국 세이프 하버 협정(Safe Harbor)을 준수하며, 미국 상무부의 세이프 하버 프로그램에 등록되어 있습니다.
페이스북에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.

Addthis:
Addthis(Fa. Clearspring Technologies, Inc., 8000 Westpark Drive, Suite 625 McLean, VA 22102, USA)는 방문한 웹사이트(예: 트위터를 통해)를 추천하거나 즐겨찾기(예: 구글의 경우) 저장 방법을 표시하기 위하여 데이터를 사용합니다. 적극적으로 추천하거나 즐겨찾기에 저장하면 해당 활동이 저장되고, 귀하의 추천/즐겨찾기 추가는 선별된 인터넷 서비스 공급 업체(예: Twitter, Delicious, MySpace)로 전달되어 그곳에 저장됩니다. 그 이외의 수집된 데이터는 해당 기업의 개인정보 보호정책에 따라 처리됩니다.
Addthis에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.

8. 웹사이트 분석을 위한 데이터 사용(사용 분석)

컨텐츠에 대한 실제 수요를 조사하고 공급을 개선하기 위해 중개자가 가명화된 형태로 사이트 방문자들의 사용 패턴을 분석합니다. 이를 위해 각 서비스 제공업체는 사용자의 가명/익명 정보(IP주소 포함) 및 사용 패턴을 수집하고 이용합니다. 중개자는 다음과 같은 방법을 사용합니다.

구글 웹 로그 분석:
구글 웹 로그 분석은 Google Inc.('Google')의 웹 분석 서비스로, 중개자 웹 사이트 이용에 대한 익명 통계 및 웹 사이트에서의 활동에 대한 익명 보고를 작성하고 사이트 이용 방식과 범위를 분석합니다. 익명의 정보 전달을 위해서 IP 주소의 마지막 몇 자리는 전달되지 않습니다. 정보는 미국에서 저장됩니다. 구글은 미국과 유럽 연합 간에 맺은 개인 신상 정보의 전송에 관한 협정인 세이프 하버 협정(Safe Harbor)을 준수하며, 미국 상무부의 세이프 하버 프로그램에 등록되어 있습니다.
구글 웹 사이트 통계에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.

Webtrekk:
Webtrekk GmbH(베를린)는 각 사용자에 대한 가명/익명 정보 및 인터넷 브라우저 유형/버전(예: Internet Explorer 7.0), 브라우저 언어(예: 독일어), 사용하고 있는 운영체제(예: Windows XP), 브라우저 창의 내부 해상도, 화면 해상도, Javascript 활성화, Java 사용/사용 안 함, 쿠키 사용/사용 안 함, 색 깊이, IP 주소 및 클릭수, 접속 시간, 이용 시간, 범위, 페이지뷰 순서, 참조 URL(이전에 방문한 사이트), 선택 옵션, 데이터 입력 사실에 대한 정보를 수집합니다. Webtrekk은 이 정보를 바탕으로 오직 중개자를 위해 익명/가명화된 사용자 평가, 이용된 사이트 콘텐츠 및 예약/취소된 검색어에 대한 보고를 작성합니다. 데이터는 Webtrekk에 6개월간 저장됩니다. 페이지뷰 도중에 중개자 사이트에 로그인한 경우에는 과거의 이용 내역과 함께 전체 이용 프로필로 통합하기 위해 익명화된 고객 번호 또한 수집됩니다. 이 경우 사용 데이터는 중개자에 의해 다른 특징(예: 성별 또는 장소)에 따라 익명으로 평가됩니다.

9. 웹사이트 분석을 위한 데이터 사용에 이의를 제기할 수 있는 권리(§ 15 Abs.3 TMG)

귀하는 웹사이트 분석에 자신의 데이터가 이용되는 것에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

구글 웹 로그 분석의 경우, 귀하가 사용하는 브라우저의 추가 기능(애드온)을 통해 구글 웹 로그 분석으로 데이터 전송을 비활성화할 수 있습니다. 비활성화 애드온은 구글에서 다운로드 서비스를 제공합니다. 대안으로 해당 브라우저 확장 기능(예: Firefox)을 사용하여 구글 웹 로그 분석 스크립트 비활성화를 통해 데이터 사용을 차단할 수 있습니다.
구글 웹 로그 분석 비활성화 애드온

Webtrekk의 경우에는 자체적인 이의제기 쿠키('webtrekkOptOut' 쿠키)를 사용하여 데이터 사용을 차단할 수 있습니다. 이 이의제기는 쿠키가 귀하의 컴퓨터에 저장되어 있는 동안 유효합니다. 쿠키가 사용 종료와 함께 삭제되었거나, 귀하가 중개자의 사이트를 다른 컴퓨터 또는 다른 브라우저로 방문하는 경우에는 쿠키를 다시 설정해야 합니다. 이의제기용 쿠키를 설정하기 위해서는 귀하의 브라우저가 쿠키를 허용해야 합니다.
Webtrekk 옵트아웃 쿠키 설정

10. 개인정보 보호

귀하의 개인정보는 중개자에서 안전하게 암호화되어 전달됩니다. 이는 예약할 때와 고객 로그인을 할 때에도 적용됩니다. 중개자는 이때 코딩 시스템 SSL(Secure Socket Layer)을 사용합니다. 외부에서는 귀하의 정보를 읽을 수 없습니다.

귀하의 정보는 hotel.de AG의 시스템에 저장됩니다. 전체 IT 시스템은 자체 IT 안전 정책을 따릅니다. 서버와 네트워크는 최신 IT 안전 컴포넌트에 의해 외부 접속으로부터 보호됩니다. 기업 내에서의 정보 처리는 정보보호 정책의 규정에 따라 진행됩니다. 중개자는 외부 개인정보 관리책임자에게 임무를 의뢰하며, 외부 개인정보 관리책임자는 내부 정보보호 정책에 따라 임무를 수행합니다. 본 정책은 개인과 관련된 정보를 보호하기 위한 법적인 규정을 구체화합니다.

귀하는 본인의 개인 접속정보를 신중하게 다루며, 권한이 없는 제3자가 사용하지 않도록 할 의무를 가집니다. 중개자의 과실이 아닌 한, 중개자는 오용된 비밀번호에 관한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

11. 개인정보 삭제

귀하는 자신의 접속정보를 언제든지 삭제할 수 있습니다. 예약 정보는 중개 계약상에 나와 있는 모든 요구의 시효가 만료될 때까지 hotel.de 시스템에 저장됩니다. 예약에 대해 결제가 발생되면, 이 정보는 해당 법에 따라 시효가 만료될 때까지 저장되어야 합니다. 그리고 해당 정보는 다음 단계 처리 과정을 위해 저장되어, 공인 회계사와 세무서가 필요시 제공하게 됩니다.

12. 그 외 권리: 취소, 변경, 안내

뉴스레터 발송 취소:
귀하는 뉴스레터의 발송을 위해 본인의 이메일 주소가 사용되는 것을 언제든지 취소할 수 있습니다. 뉴스레터 구독 해지 방법:
1. 각 뉴스레터에는 해지 링크가 있습니다. 이 해지 링크를 클릭하게 되면 귀하의 이메일 주소는 뉴스레터 수신자 목록에서 삭제됩니다.


2. 가입 회원일 경우, 로그인 후 메뉴 항목 "뉴스레터"에서 뉴스레터 구독을 언제든지 직접 관리할 수 있습니다.


3. 언제든지 hotel.de에 연락하여 구독을 해지할 수 있습니다. 그러면 귀하의 정보는 차단됩니다. 취소를 별도의 양식 없이 다음의 연락처로 보내 주십시오.
   
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   D-90411 Nürnberg
   팩스: +49-911-59832-11
   또는 이메일: newsletterunsubscribe@hotel.de
이때 취소 요구를 처리할 수 있도록 해당 이메일 주소를 꼭 함께 기재해 주십시오.

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회원으로 가입하게 되면 귀하의 개인정보로 이동할 수 있는 비밀번호로 보호되는 다이렉트 접속을 받게 됩니다. "내 hotel.de"에서 개인 정보 및 뉴스레터와 관련된 사항을 관리할 수 있습니다.

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독일연방 개인정보취급법에 따라 귀하께서는 언제든지 본인의 저장된 개인정보에 대해 안내를 받을 수 있는 권한 및 필요시 개인정보의 수정, 차단 또는 삭제에 대한 권한을 가집니다. 개인정보의 수집, 처리, 사용, 안내, 통보, 차단 또는 삭제에 대한 문의사항은 아래의 연락처로 하십시오.

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Marco Biewald
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