Non appena hai scelto l'albergo, nella maschera di prenotazione, puoi selezionare se desideri aprire un account cliente dopo la prenotazione online presso hotel.de o se intendi effettuare la prenotazione senza registrarti.

Questi dati sono necessari per l'inoltro all'albergo da te prenotato. Una prenotazione con dati errati o incompleti può essere rifiutata dall'albergo. Ti suggeriamo di fornire un numero di cellulare per l'eventualità di comunicazioni urgenti.

La prenotazione diventa vincolante dopo aver fatto clic sul pulsante "Prenota" e visualizzato la conferma di prenotazione sullo schermo. Ti suggeriamo di stampare la conferma di prenotazione e di aggiungerla ai tuoi documenti di viaggio. Inoltre riceverai subito una conferma della prenotazione all'indirizzo e-mail indicato.

Se dopo la prenotazione non ricevi subito una conferma da parte di hotel.de, invia una breve e-mail a support@hotel.de indicando il numero di prenotazione. Se possiedi un account cliente hotel.de puoi visualizzare comodamente online le tue prenotazioni alberghiere in ogni momento nonché inviarti di nuovo la conferma di prenotazione.

No, non è necessario. Ti servirà soltanto la conferma di prenotazione di hotel.de, che ti preghiamo di presentare all'arrivo in albergo.

Mettiti in contatto con il nostro Service Center chiamando il numero 00800-11211200, operativo 24 ore su 24, (raggiungibile gratuitamente da molti Paesi: per maggiori informazioni, fai clic qui) oppure tramite e-mail all'indirizzo support@hotel.de.

Attieniti all'orario d'arrivo specificato durante il processo di prenotazione oppure all'orario da te indicato in caso d'arrivo tardi, altrimenti l'albergo può assegnare diversamente le camere prenotate e/o possono esserti addebitate le relative commissioni (penale). Se l'albergo ha orari di apertura speciali, ti invitiamo a organizzare di conseguenza l'ora di arrivo.

Informa subito l'albergo utilizzando i dati di contatto indicati sulla conferma di prenotazione. Potrai inoltre trovare i contatti dell'albergo sotto l'elenco delle prenotazioni nella pagina iniziale alla voce di menu "Il mio hotel.info".

hotel.de non offre camere per uso diurno. Dovrai quindi pagare il prezzo del pernottamento.

Nella maschera di prenotazione è disponibile il campo "Note per l'hotel". Qui puoi inoltrare all'albergo, senza impegno, le tue richieste o comunicazioni.

A seconda della disponibilità, è possibile prenotare più di una camera e per prenotazioni a partire dalle 10 persone è necessario contattare il reparto responsabile all'indirizzo e-mail groups@hotel.de o telefonicamente al numero 00800-11211200 (raggiungibile gratuitamente da molti Paesi: per maggiori informazioni, fai clic qui).

Sì, è possibile. Puoi cercare gli hotel per convegni e congressi più indicati utilizzando la pagina meeting di hotel.de. Alternativamente è possibile inviare una richiesta a meetings@hotel.de. Il nostro team dedicato sarà lieto di aiutarti.

Attenzione, solo gli annullamenti effettuati entro i termini previsti sono gratuiti. Se la cancellazione perviene in un momento successivo o non viene effettuata, l'albergo può addebitare l'intera tariffa (come previsto dalle leggi del Paese di destinazione e con una riduzione dei servizi non consumati). Inoltre determinate tariffe non possono essere annullate. È quindi necessario fare attenzione ai termini di annullamento indicati nella prenotazione.
Per annullare una prenotazione, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sull'opzione "Cancellare la prenotazione"
2. Indicazione del numero di prenotazione e del codice di annullamento, contenuto nella conferma di prenotazione di hotel.de
3. Fai clic su "Visualizza prenotazioni"
4. Controlla le condizioni di annullamento della prenotazione selezionata e clicca su "Cancellare".
5. Viene visualizzato il messaggio "La cancellazione è stata effettuata"
6. Riceverai una conferma dell'annullamento tramite e-mail.

Per favore contattaci in caso di domande. Il nostro Service Center è disponibile al numero di telefono 00800-11211200, operativo 24 ore su 24, (raggiungibile gratuitamente da molti Paesi: per maggiori informazioni, fai clic qui), e tramite e-mail all'indirizzo rebooking@hotel.de. Indica il codice di annullamento riportato sulla conferma della prenotazione.

In caso di annullamento della prenotazione per favore tieni presente l'eventuale fuso orario, poiché l'ora indicata fa sempre riferimento all'ora locale dell'albergo! hotel.de svolge esclusivamente una funzione di intermediario tra te (cliente) e l'albergo. Spetta esclusivamente all'albergo definire le condizioni di annullamento. Per domande sulla penale di annullamento, per favore contatta direttamente l'albergo prenotato. I dati di contatto sono indicati nella tua conferma di prenotazione oppure visibili online nell'elenco delle prenotazioni.

Anche in questo caso informa subito l'albergo. L'albergo ti comunicherà l'ammontare di queste commissioni. I dati di contatto sono indicati nella tua conferma di prenotazione oppure visibili online nell'elenco delle prenotazioni.

Per effettuare una modifica della prenotazione online, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sulla voce di menu "Il mio hotel.info" nella pagina iniziale.
2. Effettua il login con i tuoi dati di accesso.
3. Fai clic sulla voce di menu "Prenotazioni"
4. Fai clic sul collegamento "Cancellare" accanto alla prenotazione interessata. Hai ora la possibilità di eseguire una modifica.

Il nostro Service Center, sempre operativo, sarà lieto di aiutarti nella procedura di modifica della prenotazione. Contatta il nostro Service Center al numero di telefono 00800-11211200 (raggiungibile gratuitamente da molti Paesi: per maggiori informazioni, fai clic qui) o tramite e-mail all'indirizzo rebooking@hotel.de

A tal proposito rivolgiti in prima istanza all'albergo da te prenotato. I dati di contatto sono indicati nella tua conferma di prenotazione di hotel.de oppure visibili online nell'elenco delle prenotazioni alla voce "Il mio profilo" nella pagina iniziale. Per ulteriori domande puoi inoltre rivolgerti al nostro Service Center, sempre operativo, al numero di telefono 00800-11211200 (raggiungibile gratuitamente da molti Paesi: per maggiori informazioni, fai clic qui) o tramite e-mail all'indirizzo rebooking@hotel.de.

Le condizioni di annullamento sono definite singolarmente dagli alberghi e possono variare in modo sostanziale anche per lo stesso albergo, ad esempio nei periodi fieristici (Miglior prezzo +). Pertanto, non è possibile pubblicare delle condizioni generali. Stabilisci prima della prenotazione se le condizioni di cancellazione sono adatte al tuo caso. Questa decisione è particolarmente importante per le tariffe non annullabili gratuitamente. Le rispettive condizioni di annullamento sono indicate nella maschera di prenotazione. Inoltre puoi trovare le condizioni di annullamento anche dopo la prenotazione sulla conferma di prenotazione.

Di solito il pagamento viene effettuato direttamente in albergo il giorno della partenza. In casi eccezionali, ad esempio per tariffe speciali, quali "early booking", fieristiche oppure "advanced purchase", il pagamento è anticipato con addebitamento sulla tua carta di credito.

Se nella procedura di prenotazione non viene richiesta alcuna carta di credito a garanzia, puoi naturalmente prenotare anche senza possedere una carta di credito.

Durante la registrazione su hotel.de hai la possibilità di salvare nel tuo profilo i dati della carta di credito criptati. Se l'albergo che hai scelto richiede la garanzia della carta di credito, durante la procedura di prenotazione ti verrà richiesto di immettere di nuovo i dati della carta.

Di norma si tratta solo di una verifica della carta di credito, richiesta dall'albergo selezionato, per autenticare la prenotazione. Il pagamento avviene, come di consueto, direttamente in albergo il giorno della partenza. Se per la tariffa selezionata è necessario un pagamento anticipato, questo viene indicato separatamente nella descrizione della tariffa.

L'albergo può effettuare immediatamente l'addebito sulla carta di credito solo nel caso di tariffe indicate come speciali, quali "early booking", miglior prezzo + oppure tariffe fieristiche "advanced purchase". Se i dati della carta di credito servono all'albergo solo come garanzia, ovvero la situazione più comune, l'albergo è autorizzato ad addebitare sulla carta di credito eventuali tasse in caso di mancato arrivo o cancellazione effettuata dopo il termine stabilito.

Per richiedere una nuova password, procedi nel seguente modo:

1. Accedi al seguente sito Web (copia il seguente link nel tuo browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. Anche nella nostra homepage puoi richiedere una nuova password alla voce di menu "Il mio profilo" / "Modificare i propri dati" sotto la maschera del login.
2. Inserisci l'indirizzo e-mail o il nome utente.
3. Fai clic sul pulsante "Richiedere password".

Entro pochi minuti riceverai tramite e-mail un link che dovrai utilizzare per definire una nuova password Entro pochi minuti riceverai tramite e-mail un link che dovrai utilizzare per definire una nuova password.

Per modificare la password attuale, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sulla voce di menu "Il mio hotel.info"
2. Effettua il login con i tuoi dati di accesso.
3. Fai clic sulla voce di menu "Modifica la password"

Nota bene che la tua password deve avere almeno 6 caratteri!

Per aggiornare i dati, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sulla voce di menu "Il mio hotel.info"
2. Effettua il login con i tuoi dati di accesso.
3. Fai clic sulla voce di menu "Il mio profilo"

Un account cliente hotel.de è assegnato in modo univoco a un unico indirizzo e-mail. Quindi con il rispettivo indirizzo e-mail puoi accedere solo all'account cliente assegnato. Ti preghiamo quindi di decidere quale indirizzo e-mail preferisci utilizzare per il tuo account cliente hotel.de.

Naturalmente puoi creare diversi account, ad esempio per separare le prenotazioni private da quelle di lavoro.
Per una migliore panoramica di tutte le prenotazioni finora effettuate, ti suggeriamo di stabilire un solo indirizzo e-mail e quindi un solo account cliente hotel.de.

Su tua richiesta provvederemo a cancellare immediatamente il tuo account cliente. A tal fine inviaci una richiesta tramite e-mail all'indirizzo info@hotel.de. Naturalmente il tuo account potrà essere cancellato solo in assenza di prenotazioni aperte.

Il messaggio di errore "Questo indirizzo e-mail esiste già" significa che l'indirizzo e-mail immesso è già assegnato a un account in hotel.de. Ricontrolla di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail.
Se si tratta proprio dell'indirizzo e-mail da te utilizzato, ti è già capitato di usufruire del nostro servizio?
In tal caso hai la possibilità di richiedere una nuova password. A tal scopo per favore procedi nel seguente modo:

1. Accedi al seguente sito Web (copia il seguente link nel tuo browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Inserisci l'indirizzo e-mail o il nome utente.
3. Fai clic sul pulsante "Richiedere password".

Entro pochi minuti riceverai tramite e-mail un link che dovrai utilizzare per definire una nuova password che dovrai utilizzare per definire una nuova password.

Il servizio di hotel.de è gratuito.

Puoi consultare le offerte di alberghi in una determinata località (città, paese, regione) in ogni momento senza alcun impegno. Infatti per la semplice consultazione non è necessario inserire dati personali. Come visitatore di hotel.de hai tre possibilità di cercare, in ogni momento, offerte di alberghi per varie mete di viaggio:

1. Puoi eseguire una ricerca, senza impegno, sul sito Internet di hotel.de (www.hotel.de).
2. Puoi inviare la richiesta tramite e-mail all'indirizzo reservation@hotel.de.
3. Puoi chiamarci in qualsiasi momento al numero 00800-11211200 (raggiungibile gratuitamente da molti Paesi: per maggiori informazioni, fai clic qui).

hotel.de offre ai viaggiatori d'affari Corporate Discounts ulteriormente scontati.

Gli alberghi che offrono Corporate Discounts sono riconoscibili da questo logo nell'elenco dei risultati di ricerca. Inoltre i Corporate Discounts sono elencati nella lista delle tariffe della maschera di prenotazione.

I Corporate Discounts sono riservati ai viaggiatori d'affari. A tal proposito occorre aver inserito il nome dell'azienda nell'apposito campo del modulo di registrazione.

La newsletter di hotel.de è gratuita. Contiene informazioni sulle offerte attuali e può essere richiesta o disdetta in qualsiasi momento. L'ultima newsletter, nonché i numeri precedenti, sono inoltre consultabili in qualsiasi momento alla voce "Newsletter" del nostro sito.

Per richiedere/disdire la newsletter di hotel.de o modificare la lingua, procedi nel seguente modo:

1. Seleziona la lingua desiderata alla pagina iniziale di hotel.de, facendo clic sulla bandiera in alto a destra corrispondente alla lingua desiderata
2. Fai clic sulla voce del menu "Il mio profilo".
3. Dopo aver immesso i dati di accesso, la modifica verrà apportata automaticamente

Le nostre condizioni consentono un inserimento gratuito su hotel.de nonché sui 18.000 siti Web dei partner collegati. hotel.de lavora esclusivamente su base provvigionale. Per ulteriori informazioni rivolgiti a hotel@hotel.de.

Sì, non è possibile una mediazione esclusiva delle camere "solo su richiesta". In qualità di partner potrai utilizzare il nostro sistema di prenotazioni online myRES.

No, puoi stabilire e gestire autonomamente il numero di camere disponibili nonché l'aggiornamento delle date di blocco nel nostro sistema di prenotazione myRES.

Il contratto di partnership acquista validità dall'invio della conferma d'ordine da parte di hotel.de e può essere disdetto per la fine del mese. La disdetta deve essere effettuata per iscritto al più tardi l'ultimo giorno del mese.

Sì, puoi integrare nella homepage dell'albergo un link diretto. In questo modo puoi migliorare la presentazione del tuo albergo e dare ai tuoi clienti la possibilità di prenotare direttamente tramite hotel.de. Per ulteriori domande rivolgiti a hotel@hotel.de.

Vi sono due diverse presentazioni. Da un lato è disponibile la presentazione di un albergo propria di hotel.de, che viene visualizzata non appena si utilizza il sistema di prenotazioni myRES offerto. Al momento della registrazione, potrai inserire tutte le informazioni necessarie per la presentazione del tuo albergo. Tramite l'Hotel Centre puoi modificare in ogni momento le informazioni fornite. Gli alberghi che dispongono di un sistema di prenotazione esterno (cosiddetto sistema Central Reservation System o CRS), vengono visualizzati con le informazioni salvate tramite hotel.de.

È possibile inserire al massimo 20 immagini. Le immagini della facciata esterna, della lobby, delle camere, del ristorante e delle offerte sportive e per il tempo libero influiscono positivamente sulla presentazione del tuo albergo.

Il testo della descrizione non deve superare i 2000 caratteri. Per gli ospiti sono particolarmente importanti informazioni sull'ubicazione, sui dintorni dell'hotel, sulle camere nonché sulle offerte sportive, per il tempo libero e il benessere.

Puoi effettuare le modifiche in ogni momento nell'Hotel Centre. In alternativa puoi inviare le modifiche desiderate tramite e-mail a hotel@hotel.de e provvederemo a eseguirle per te. Puoi scegliere l'invio tramite fax o mediante e-mail.

Con la tariffa di miglior prezzo in Internet garantite la tariffa migliore rinvenibile in Internet. Le camere non possono dunque essere commercializzate a prezzi più convenienti né su altri canali di distribuzione né sul proprio sito Web. Sono consentiti prezzi identici.

Per poter aggiornare le tue tariffe in myRES, fai prima il login a hotel.de nell'area riservata agli albergatori e fai clic su "Aggiorna disponibilità". Infine fai clic su "Avvia elaborazione". Durante questa fase dell'elaborazione, il tuo albergo non è prenotabile su www.hotel.de. Se desideri solo controllare le tariffe, puoi tralasciare queste fasi.

Puoi controllare e all'occorrenza aggiornare la rispettiva data con un semplice clic del mouse alla voce "Blocca/Sblocca" i contingenti. In caso di modifiche a tariffe e contingenti per brevi periodi, utilizza la voce di menu "Modifica tariffe/contingenti" in myRES. Per modifiche prolungate, si suggerisce la "Compilazione rapida“.

Istruzioni dettagliate sulla modifica delle tariffe sono disponibili direttamente in myRES alla voce "Informazioni e analisi" e "Aiuto/CGC/Moduli". Qui troverai le guide utente suddivise per argomento.

Le stagioni con tariffe differenti possono essere attivate con la "Compilazione rapida". Con questa voce di menu puoi definire nella fase 1 il rispettivo periodo di prenotazione e configurare così vari periodi stagionali in successione.

Se i periodi stagionali presentano condizioni di annullamento diverse, puoi integrarle in myRES tramite la voce di menu "Inserisci periodi fieristici". Qui puoi inoltre impostare condizioni di annullamento diverse per ciascun periodo di prenotazione.

Istruzioni dettagliate sulla modifica delle tariffe sono disponibili direttamente in myRES alla voce "Informazioni e analisi" e "Aiuto/CGC/Moduli".

Questa operazione verrà realizzata da hotel.de per te. Invia le informazioni tramite e-mail a hotel@hotel.de indicando il limite massimo per l'annullamento gratuito da parte del cliente (ad es. "Entro le 18.00 del giorno d'arrivo" oppure "Entro le 18.00 del giorno precedente alla data d'arrivo"). Indicare sia il giorno che l'ora.

Puoi modificare il prezzo della colazione direttamente in myRES. Dopo il login, seleziona a tal fine la voce di menu "Modifica prezzi colazione".

Questa impostazione può essere eseguita mediante la funzione "Minimum Stay" per brevi periodi alla voce di menu myRES "Modifica tariffe/contingenti", per periodi più lunghi alla voce "Compilazione rapida".

Istruzioni dettagliate sulla modifica delle tariffe sono disponibili direttamente in myRES alla voce "Informazioni e analisi" e "Aiuto/CGC/Moduli".

Questa operazione viene eseguita da hotel.de per te. Invia un'e-mail con il tipo di camera desiderato o con le tariffe a hotel@hotel.de. Per questioni di uniformità nella presentazione degli alberghi su hotel.de non è sempre possibile inserire le denominazioni desiderate delle camere o la relativa descrizione.

Sì, generalmente è possibile. Le tariffe promozionali hanno una durata ideale minima di 4-6 settimane. Invia tutti i dettagli dell'offerta per una verifica a hotel@hotel.de.

In generale è possibile, anche se hotel.de non mette a disposizione alcun sistema CMS proprio. Innanzitutto ti invitiamo a contattare il rispettivo operatore, il quale ti inoltrerà tutte le informazioni necessarie. L'assistenza tecnica in relazione all'uso di myRES viene fornita in prima linea dal rispettivo gestore.

Attenzione, nel caso di sistemi di gestione associati l'attivazione delle tariffe mediante sistema CMS può essere garantita correttamente solo se le tariffe vengono inserite mediante il relativo software. È necessario inserire e aggiornare costantemente mediante il proprio sistema CMS le disponibilità e i prezzi della tariffa miglior prezzo, le tariffe differenti in base a stagione o periodo di fiera con le relative condizioni di annullamento, informazioni sul trattamento (ad es. colazione inclusa o esclusa), tariffe promozionali, soggiorno minimo ecc.

Per ottimizzare il volume delle prenotazioni e ampliare la cerchia di clientela, hotel.de offre diversi sconti percentuali, ad es. gli speciali Corporate Discounts, che si rivolgono ai circa 1.500.000 clienti aziendali di hotel.de.

Inoltre è possibile impostare: sconto Last Minute / sconto Advance Booking / sconto Non-Flex / sconto Long Stay. Tutti gli sconti si applicano con una percentuale sulla tariffa giornaliera senza che tu debba gestire un'ulteriore linea di tariffe e calcolarne lo sconto.

Informazioni dettagliate e rispettivi moduli sui nostri modelli di sconto sono disponibili direttamente in myRES alla voce "Informazioni e analisi" e "Aiuto/CGC/Moduli".

Usa i tuoi dati d'accesso personali per verificare in myRES, alla voce "Modifica tariffe/contingenti" la disponibilità del tuo albergo. Affinché l'hotel sia prenotabile su hotel.de è necessario specificare i seguenti fattori:

• Il prezzo della tariffa non può essere bloccato, quindi cerchiato in rosso.
• Per la disponibilità delle camere sarà necessario salvare almeno 1 camera prenotabile. Il contingente (disponibilità) non può essere cerchiato in rosso e non può essere pari a "0".
• L'impostazione del "Giorno d'arrivo" dovrà essere attivata, poiché il giorno richiesto verrà visualizzato come prenotabile.
• Se il "Soggiorno minimo" è superiore a 1 notte, occorre indicarlo nella richiesta di prenotazione.
• Se usi la funzione "Maximum Rooms" dovrai indicare anche qui un numero di camere disponibili.

In myRES puoi rendere il tuo albergo visibile/prenotabile alla voce "Modifica tariffe/contingenti", rimuovendo il blocco di prezzi e disponibilità con un doppio clic, in modo che il contorno rosso venga rimosso. Se tuttavia il tuo albergo non dovesse essere visibile/prenotabile su hotel.de, contattaci al seguente indirizzo hotel@hotel.de o telefonicamente al numero +49-2381-98082-0.

Una tariffa aziendale/tariffa netta statica è una tariffa fissa negoziata dall'albergo con la rispettiva azienda che sostanzialmente non è gravata da provvigioni.

Le tariffe aziendali/tariffe nette statiche negoziata sono accessibili e prenotabili esclusivamente dal rispettivo cliente aziendale con un accesso protetto da password.

No. Vengono caricate esclusivamente le tariffe aziendali/tariffe nette statiche per le aziende che hanno siglato un contratto per clienti aziendali con hotel.de AG. Questi clienti aziendali inviano le proprie tariffe aziendali/tariffe nette negoziate a hotel.de per l'attivazione.

No, una modifica delle tariffe aziendali/tariffe nette statiche avviene esclusivamente tramite hotel.de nonché in accordo con il relativo cliente aziendale.

No, le tariffe aziendali/tariffe nette statiche vengono associate da hotel.de al contingente attivato per le tariffe prenotabili pubblicamente per ciascun tipo di camera.

In caso di blocco della disponibilità totale non è necessario bloccare separatamente le tariffe aziendali/tariffe nette statiche.
In caso di inserimento di una tariffa stagionale o fieristica nel riepilogo mensile in myRES, è necessario disattivare separatamente le tariffe aziendali/tariffe nette statiche, a meno che non le si voglia rendere disponibili (o non sia parte del contratto con la rispettiva azienda).

Un'offerta per pacchetti dovrebbe includere in genere da 1 a 3 pernottamenti, colazione compresa, nonché una serie di servizi completa ed esauriente --> "Più l'offerta è semplice maggiori saranno le probabilità di prenotazione".

Contattaci tramite e-mail per l'inserimento della tua offerta all'indirizzo: hotel@hotel.de o telefonicamente al numero: +49-2381-98082-0.

La decisione per l'inserimento di offerte per pacchetti si basa sui seguenti fattori essenziali:

• volume di vendite attuale (buon volume d'affari delle tariffe generali pubbliche)
• destinazione/sede dell'albergo
• commenti positivi delle valutazioni
• classificazione dell'albergo
• periodo di prenotazione

Presupposto per l'accettazione dell'offerta sono l'uso del nostro sistema di prenotazioni myRES e il rispetto della garanzia del miglior prezzo (parità tariffaria).

hotel.de offre la possibilità di impostare due offerte per ciascun albergo. A seconda del successo di prenotazione è possibile aggiungere altre offerte.

Un albergo non può prolungare autonomamente un pacchetto. La visualizzazione di ciascuna offerta è gestita mediante hotel.de. È necessario l'invio del relativo modulo di prolungamento. Solo dopo la verifica del volume di affari, hotel.de si può prolungare e riattivare l'offerta.

L'attivazione è gratuita; la provvigione si basa sul contratto di partnership hotel.de (in Germania più IVA).

Poiché l'inserimento di pacchetti comporta un maggiore lavoro, per ogni offerta/hotel vengono verificati con precisione i criteri di registrazione, per vedere se, in base ai nostri valori empirici, è sufficientemente vendibile attraverso il nostro portale.

I sistemi di distribuzione globali (GDS, Global Distribution Systems) sono le piattaforme di prenotazione delle agenzie di viaggio e i fornitori di dati dei maggiori portali di viaggio su Internet, intranet e motori di ricerca.

A tal proposito, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail all'indirizzo: hotel@hotel.de o telefonicamente al numero: +49-2381-98082-0.

I requisiti per l'uso di questo canale di vendita sono l'impiego del sistema di prenotazione myRES di hotel.de e l'aggiornamento delle disponibilità. Inoltre l'albergo non deve ancora risultare prenotabile attraverso un CRS nel sistema GDS.

No, basta utilizzare myRES come di consueto. Le tariffe impostate vengono trasmesse in tempo reale al GDS.

Per ciascuna prenotazione GDS ricevi, come di consueto, una conferma di prenotazione. Ci occupiamo noi per te del conteggio con il sistema GDS. Per una migliore panoramica, le prenotazioni GDS verranno comunque evidenziate nelle nostre fatture.

Il contratto vale inizialmente per 1 anno e viene prolungato di un altro anno se non viene presentata disdetta per iscritto entro la fine dell'anno. La disdetta scritta deve essere presentata al più tardi entro l’ultimo giorno dell’anno contrattuale.

La valutazione online del tuo albergo è consentita solo dall'account del cliente che ha effettuato la prenotazione dopo la partenza.

No, entrambi i punti rientrano nella categoria gastronomia.

Le valutazioni vengono generalmente cancellate solo dopo una ristrutturazione totale di tutto il complesso alberghiero, A tal fine l'albergo deve presentare la relativa documentazione di prova.

Non è possibile annullare la prenotazione, in quanto tra il tuo albergo e il cliente che ha eseguito la prenotazione è stato stipulato un contratto vincolante di soggiorno e servizi di viaggio. Se non puoi offrire il pernottamento presso il tuo hotel, sei tenuto a offrire un'alternativa equivalente nelle immediate vicinanze. L'alternativa deve presentare la stessa categoria alberghiera nonché condizioni e prezzi identici alla prenotazione originaria. Inoltre devi informare l'ospite immediatamente sulle alternative da te individuate.

Se non puoi offrire alternative valide, rivolgiti direttamente al nostro team di assistenza tramite e-mail all'indirizzo support@hotel.de o telefonicamente al numero: +49-911-59832-0.

A tal proposito, tieni presente le Condizioni Generali di Contratto hotel.de-AGB da te sottoscritte.

Sulla base del contratto di soggiorno o del contratto di servizi di viaggio vincolante tra il tuo albergo e il cliente che ha eseguito la prenotazione, questa prenotazione deve essere accettata nella modalità in cui è stata eseguita dal cliente. Se non riesci a capire il motivo per cui sia stato possibile prenotare con una determinata tariffa (a queste condizioni), contattaci tramite e-mail all'indirizzo: support@hotel.de o telefonicamente al numero: +49-2381-98082-0. (A tal proposito, consulta le informazioni nelle CGC di hotel.de-AGB.)

I requisiti minimi per essere inseriti nella pagina meeting sono:

• Almeno 3 stelle
• Almeno 30 camere
• Almeno 3 sale convegni
• La sala convegni più grande deve offrire posto ad almeno 30 persone con disposizione "a platea"

È necessario stipulare un contratto distinto per l'inserimento dell'albergo nella pagina meeting, poiché l'area della prenotazione singola e la pagina meeting sono indipendenti l'una dall'altra. Se sei interessato all'inserimento nella pagina meeting, contattaci tramite e-mail all'indirizzo: hotel@hotel.de oppure telefonicamente al numero: +49-2381-98082-0

L'inserimento nell'elenco della pagina meeting è gratuito. hotel.de lavora esclusivamente su base provvigionale. In caso di prenotazione viene calcolata una provvigione sull'importo forfetario del pernottamento prenotato (inclusa colazione) e dei giorni di meeting, sulle penali di annullamento, nonché sui servizi ristorativi e lo spazio noleggiato.
Inoltre è possibile effettuare un collegamento nella pagina iniziale di hotel.de. A tal proposito orientati in base al seguente esempio:
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
Non è possibile eseguire un collegamento nelle sottopagine con estensione .htm o .html (pagine statiche).

La pagina meeting funziona su base RFP "RequestforProposal" (a richiesta). Non è necessario caricare nessuna tariffa o disponibilità. Dopo aver ricevuto la richiesta, potete offrire al cliente tariffe e disponibilità attuali tramite la pagina meeting.

Ci occupiamo dell'aggiornamento per conto tuo. Ti basterà inviarci le informazioni tramite e-mail a hotel@hotel.de.

Il calcolo della provvigione avviene sulla base dei servizi effettivamente usufruiti al termine della manifestazione.

Ciascun albergo corrisponde inoltre la provvigione che si applica anche in caso di una prenotazione hotel.de. Eccezione: prenotazioni di alberghi attraverso il canale GDS. In questo caso viene stipulato con gli alberghi aderenti un contratto separato che regola tra l'altro anche la provvigione.

Tutti gli alberghi prenotabili su hotel.de vengono trasmessi automaticamente al partner esterno. hotel.de non ha alcuna influenza sugli alberghi integrati nell'applicazione del partner. Di norma tutti gli alberghi sono elencati. Non è necessaria una gestione aggiuntiva delle tariffe e delle quantità. Tutti i partner hotel.de di intermediazione hanno accesso alle tariffe proposte su hotel.de.

Il pagamento avviene sostanzialmente secondo le normali disposizioni per le prenotazioni attraverso hotel.de, quindi in genere alla partenza dall'albergo. Eccezione: prenotazioni attraverso tour operator. In questo caso il pagamento della prenotazione avviene attraverso il tour operator, ovvero il cliente paga l'importo totale per il suo pacchetto viaggio in anticipo al tour operator e riceve un voucher, sul quale è riportato anche un numero di prenotazione di hotel.de.

Ci servono i tuoi dati personali per poterli inoltrare all'albergo in caso di prenotazione.

Per aggiornare i dati, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sulla voce di menu "Il mio hotel.info"
2. Effettua il login con i tuoi dati di accesso
3. Fai clic sulla voce di menu "Il mio profilo"

Un conto cliente hotel.de è assegnato in modo univoco a un unico indirizzo e-mail. Quindi con il rispettivo indirizzo e-mail puoi accedere solo al conto cliente assegnato. Ti preghiamo quindi di decidere quale indirizzo e-mail preferisci utilizzare per il tuo conto cliente hotel.de.

Il messaggio di errore "Questo indirizzo e-mail esiste già" significa che l'indirizzo e-mail immesso è già assegnato a un conto in hotel.de. Ricontrolla di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail.
Se si tratta proprio dell'indirizzo e-mail da te utilizzato, ti è già capitato di usufruire del nostro servizio? In tal caso hai la possibilità di richiedere una nuova password. A tal scopo per favore procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sul seguente link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail o il nome utente
3. Fai clic sull'opzione "Richiedere password"

Entro pochi minuti riceverai tramite e-mail un link che dovrai utilizzare per definire una nuova password che dovrai utilizzare per definire una nuova password.

Su tua richiesta provvederemo a cancellare immediatamente il tuo account cliente. A tal fine inviaci una richiesta tramite e-mail all'indirizzo infoathotel.de. Naturalmente il tuo conto potrà essere cancellato solo in assenza di prenotazioni aperte.

Per richiedere una nuova password, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sul seguente link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail o il nome utente
3. Fai clic sull'opzione "Richiedere password"

Entro pochi minuti riceverai tramite e-mail un link che dovrai utilizzare per definire una nuova password che dovrai utilizzare per definire una nuova password.

Per modificare la password attuale, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sulla voce di menu "Il mio hotel.info"
2. Effettua il login con i tuoi dati di accesso
3. Fai clic sulla voce di menu "Il mio profilo"

Nota bene che la tua password deve avere almeno 6 caratteri!

Le richieste per convegni che vengono redatte tramite il tool per convegni di hotel.de, funzionano sempre su base di richiesta. Ciò ti garantisce sempre prezzi aggiornati.

Puoi selezionare un massimo di 10 alberghi per richiesta.

Ti invitiamo a fornire informazioni più dettagliate possibili, affinché gli alberghi possano elaborare esplicitamente delle offerte.

Il nostro tool per convegni ti consente, tramite la voce di menu "Ricerca dettagliata", di limitare la selezione degli alberghi a quelli che rispettano i requisiti desiderati.

Gli alberghi sono tenuti a rispondere entro 24 ore alla richiesta utilizzando il tool per convegni. Per ogni risposta riceverai un'e-mail, nella quale verrai avvisato che puoi consultare tramite il tool di hotel.de l'attuale stato della richiesta.

Il tool per convegni ti offre la possibilità di comunicare con i singoli alberghi tramite il tuo accesso personale. A tal fine, nella panoramica del convegno fai clic su "Messaggi" per contattare direttamente l'albergo. Con questa funzione potrai prendere accordi più precisi con l'albergo, come ad es. sul prezzo.

Non appena avrai effettuato una prenotazione tramite il tool per convegni di hotel.de e l'albergo desiderato avrà confermato la prenotazione nella tua area convegni, la prenotazione sarà ritenuta vincolante. Solitamente dopo la prenotazione gli alberghi inviano tramite hotel.de un contratto separato che dovrai rispedire firmato all'albergo.

A tale scopo, utilizza la funzione di annullamento all'interno della panoramica sale meeting. Facciamo notare espressamente che in caso di annullamenti dopo il termine indicato la decisione spetta al tuo partner contrattuale. hotel.de non influisce in alcun modo.

Ogni richiesta di modifica deve essere comunicata immediatamente all'albergo. Puoi farlo nella tua panoramica del convegno, modificando la richiesta o facendo clic su "Messaggi" per contattare direttamente l'albergo.

Il tool per convegni hotel.de è gratuito.